Răspunderea la trimiterea scrisorilor
De la: Consumer Center Bavaria
E-mailurile importante, mai ales atunci când trebuie trimise documente originale, se fac în mare parte prin trimiterea de scrisori. Până în 1995, monopolul la nivel național a rămas la Deutsche Bundespost. Astăzi, Deutsche Post AG împarte din ce în ce mai mult piața poștei cu furnizorii privați de servicii poștale.
Centrele de consiliere pentru consumatori primesc deseori reclamații că nu ajung scrisori și colete sau că conținutul este deteriorat în timpul transportului. Dar cum rămâne cu răspunderea dacă scrisorile nu ajung la destinatarii lor? Următorul articol oferă informații despre acest lucru folosind exemplul Deutsche Post AG.
- Cutia poștală sau oficiul poștal?
- Expediere prin cutie poștală
- Sarcină în oficiul poștal
- Regulamentul de răspundere legală
- Limite de răspundere
Cutia poștală sau oficiul poștal?
O distincție importantă la început: Modul în care scrisoarea a fost postată la post este de o importanță decisivă pentru întrebarea dacă Deutsche Post AG este răspunzătoare în cazul pierderii unei scrisori.
Expediere prin cutie poștală
Când scrisoarea este aruncată în cutia poștală, se încheie un contract de transport între consumator și Deutsche Post AG în conformitate cu §§ 407 și urm. HGB.
Dacă se pierde o scrisoare standard simplă, expeditorul nu are dreptul la nicio cerere de despăgubire deoarece termenii și condițiile generale ale companiei exclud răspunderea la trimiterea unei scrisori standard simple. Răspunderea pentru pierderi trebuie să se aplice numai scrisorilor recomandate, ramburs sau altele similare. care sunt de obicei postate în oficiul poștal.
Compania poate invoca o astfel de clauză numai dacă termenii și condițiile au fost încorporați efectiv în contract.
Dacă o scrisoare este aruncată într-o cutie poștală, se aplică o reglementare specială în legea Termenilor și condițiilor generale, și anume § 305a nr. 2a BGB. Această dispoziție prevede că termenii și condițiile sunt incluse automat în contract dacă au fost publicate în Monitorul Oficial al Agenției Federale de Rețea, sunt ținute gata în birourile utilizatorului și contractul de transport a fost încheiat în afara spațiilor comerciale prin aruncarea corespondenței în cutii poștale. Aceste cerințe sunt îndeplinite de obicei.
Sarcină în oficiul poștal
Dacă scrisoarea este postată într-un oficiu poștal, situația juridică este de obicei mai favorabilă pentru consumator.
Exemplu:
Consumatorul A postează o scrisoare standard la oficiul poștal Deggendorf. Destinatarul ar trebui să fie prietenul său B din Dingolfing. În plic sunt două bilete la concert pentru grupul Biermösl Blosn în valoare totală de 72 de euro. Scrisoarea nu ajunge niciodată la B. Un contactează Deutsche Post AG după patru săptămâni și ar dori o compensație de cel puțin 72 de euro și 70 de cenți (poștă). Compania respinge orice cerere de despăgubire cu referire la termenii și condițiile sale generale.
Când scrisoarea este postată la oficiul poștal, se încheie un contract de transport de marfă între A și Deutsche Post AG. Întrebarea crucială care trebuie clarificată în fiecare caz este: dacă termenii și condițiile au fost efectiv incluse în contract și în acest caz?
Deoarece reglementarea specială din § 305a nr. 2a BGB nu se aplică în acest caz, se aplică reglementările generale. Secțiunea 305 (2) din Codul civil german impune, printre altele, ca consumatorul să fie informat despre validitatea termenilor și condițiilor. Factorul decisiv este dacă există o referință clar vizibilă la includerea termenilor și condițiilor generale în sucursala Deutsche Post AG. De obicei nu este cazul. De regulă, niciun lucrător poștal nu va indica valabilitatea termenilor și condițiilor fără a fi solicitat. Termenii și condițiile nu se aplică atunci relației contractuale; se aplică reglementările legale.
Regulamentul de răspundere legală
Din punct de vedere juridic, avem de-a face cu un contract de transport cu un contract de transport de marfă. Acest lucru nu este reglementat în BGB, ci în Codul comercial (HGB) [link către HGB].
Există, de asemenea, o reglementare a răspunderii în prevederile HGB. Conform secțiunii 425 din Codul comercial german, transportatorul este răspunzător pentru pierderea unei expediții, chiar dacă nu este vinovat. Răspunderea se renunță doar dacă pierderea transportului a fost inevitabilă și imprevizibilă.
Conform secțiunii 424 (1) din Codul comercial german, mărfurile trimise în țară, inclusiv scrisori, sunt considerate pierdute dacă nu sunt încă livrate într-o perioadă de livrare convenită sau obișnuită, dar cel puțin după 20 de zile.
În exemplul de mai sus, au trecut deja 20 de zile. În principiu, Posta Elvețiană este, prin urmare, responsabilă pentru pierderi.
Pentru a evalua răspunderea pentru alte servicii de colete, este necesar să verificați termenii și condițiile respective, cu condiția ca acestea să fi fost incluse efectiv în contract.
Limite de răspundere
Cu toate acestea, legea stabilește limitele maxime de răspundere. Dacă se pierde o scrisoare, costurile de transport, adică poștala, trebuie mai întâi rambursate (§ 432 HGB). În plus, valoarea bunurilor de expediere pierdute trebuie înlocuită, dar nu mai mult de 8,33 „unități de cont” pe kilogram de bunuri transportate (§ 431 paragraful 1 HGB).
Acum devine puțin complicat, deoarece unitatea de cont se bazează pe dreptul special de atragere al Fondului Monetar Internațional. Ulterior, un drept special de desen este de aproximativ 1 €. Cu o răspundere maximă de 8,33 drepturi speciale de tragere, aceasta corespunde unei sume maxime de răspundere de aproximativ 10 EUR pe kilogram de bunuri expediate.
În exemplu, a fost trimisă o scrisoare standard, să presupunem cu greutatea maximă permisă de 20 de grame. Aceasta corespunde la 0,02 kg. Aceasta are ca rezultat următoarea cerere: 0,02 kg de 10 euro = 0,20 euro. La aceasta se adaugă taxele poștale de 0,70 euro, astfel încât A să poată solicita daune de 0,90 euro incredibile.
Ceva diferit se aplică numai dacă A ar putea dovedi intenție sau neglijență gravă către Deutsche Post AG. În acest caz, limitele maxime de răspundere menționate anterior nu se aplică. Valoarea reală trebuie apoi înlocuită. Cu toate acestea, de regulă, cu greu se va putea dovedi intenția sau neglijența gravă.
De asemenea, trebuie subliniat faptul că Deutsche Post AG a limitat efectiv sumele maxime pentru scrisori cu anumite servicii suplimentare în Termenii și condițiile sale generale (Termeni și condiții generale pentru scrisori). În funcție de serviciul suplimentar dorit, limita este în prezent între 25 și 500 de euro.
Statul liber Bavaria vă oferă informații independente, bazate pe știință, privind protecția consumatorilor pe acest site web.
Din păcate, nu putem oferi informații juridice individuale și sfaturi personale. De asemenea, nu avem voie să emitem singuri avertismente companiilor care se comportă într-un mod anticoncurențial.
Dacă aveți întrebări cu privire la situația dvs. specifică, vă rugăm să contactați punctele de contact enumerate în Service.