Recall - Biologie
Reamintirea produsului sunt măsuri active luate de companii (producători, precum și dealeri) pentru a preveni vătămarea corporală sau deteriorarea bunurilor cauzate de produse defecte. Baza legală pentru retrageri este reglementată în Germania prin Legea privind siguranța produselor (ProdSG). Există, de asemenea, reglementări ale Uniunii Europene pe care Republica Federală Germania trebuie să le respecte.
Retragerea produsului este inițiată de obicei atunci când, în opinia producătorului, defectele sau defecțiunile produsului duc la un risc care este semnificativ mai mare decât în mod normal, în care consumatorul/utilizatorul sau lucrurile din vecinătatea lor ar putea fi afectate. Evaluarea riscurilor include, de asemenea, o comparație a costurilor anticipate de retragere cu eventualele cereri de despăgubire. Există încă incertitudinea că unele companii ar prefera să soluționeze una sau alta pagubă decât să sufere daune ireparabile imaginii lor în Germania/Europa/întreaga lume, mai ales că există polițe de asigurare de răspundere civilă pentru astfel de cazuri.
Pentru a putea izola produsele defecte, trasabilitatea lor în producție este o cerință din ce în ce mai importantă. În acest scop, se extinde din ce în ce mai mult documentația din cadrul procesului de fabricație de la producător, precum și etichetarea chiar și a componentelor simple cu cod de dată sau numerotare a lotului. Cu toate acestea, în cazul bunurilor de larg consum și non-tehnice, în general nu mai este posibil să se determine unde a fost vândut un produs după ce a fost vândut de către comercianții cu amănuntul.
Pentru a aminti produsele defecte/nesigure, campaniile publicitare sunt frecvente în mass-media, dar mai ales în ziarele zilnice. Schimbul este oferit de obicei în comerț, dar este oferită și trimiterea (uneori gratuită) a bunurilor defecte. Problema este că publicațiile din mass-media au un efect pe termen extrem de scurt și ajung de obicei la mai puțin de 20% dintre clienții afectați. Unele portaluri de internet se ocupă acum și de publicarea rechemărilor de produse. Ideea este de a oferi consumatorului un punct fix de contact pe Internet, unde datele esențiale despre o campanie de rechemare sunt, de asemenea, disponibile permanent. Acest serviciu poate fi deosebit de important pentru produsele fără o dată de expirare.
Este din ce în ce mai evident că eforturile producătorilor de a recupera produsele defecte sunt subminate. Există vânzători care raportează produsele rechemate în inventarul lor, explică producătorului că au fost distruse și primesc o notă de credit. Aceste produse apar apoi în licitațiile pe internet și sunt vândute celui mai mare ofertant de acolo. Astfel de metode neloiale pot fi raportate pe eBay, de exemplu, dar, din cauza numărului mare de apariții, aceste oferte de multe ori nu pot fi eliminate în timp.
Amintește în industria alimentară
În industria alimentară, rechemările de produse sunt, de asemenea, o măsură pentru a asigura siguranța alimentelor. În legislația UE, există obligația de a asigura întregul lanț de producție și aprovizionare și, astfel, să îl puteți urmări pe deplin. Din nou, apare o problemă imediat ce produsul părăsește punctul de vânzare cu amănuntul. Amintirile de alimente pentru copii și produse contaminate cu salmonella sunt în mare parte spectaculoase. Problemele tehnice în producție sunt, de asemenea, adesea declanșatorul unei revocări. De exemplu, așchii de sticlă în salata de morcovi, abraziunea metalelor în marshmallows și soda caustică în băuturi au fost cauzate de erori în procesul de producție. Portalul național Lebensmittelwarnung.de există din octombrie 2011. A fost lansat pentru a grupa avertismentele de la statele federale individuale într-un singur loc [1] .
Amintește în industria auto
În domeniul automobilelor, retragerea produselor se efectuează în conformitate cu regulile din Legea privind siguranța echipamentelor și a produselor. Prin urmare, există o obligație de retragere dacă un defect prezintă un pericol grav brusc, imprevizibil, inevitabil și imediat. Prin urmare, o rechemare afectează de obicei componentele relevante pentru siguranță, cum ar fi direcția, sistemul de frânare, șasiul, motorul, airbagurile și centurile de siguranță.
Pentru a notifica proprietarul vehiculului, este de obicei necesar sprijinul Autorității Federale de Transport Motor (KBA), deoarece această autoritate știe numele și adresa proprietarului actual. KBA publică statistici anuale ale numărului total de rechemări efectuate. 2010 a fost un an record cu 185 de amintiri de produse. Pentru comparație: în 2000 producătorii au trebuit să-și amintească vehiculele doar de 72 de ori. [2] Statisticile KBA nu sunt de obicei defalcate în funcție de marca automobilelor. Dar, după o mică anchetă corespunzătoare din Bundestag, KBA a răspuns în 2009 cu o imagine de ansamblu mai detaliată a rechemărilor. [3]
În plus față de rechemările prevăzute de lege, unii producători de vehicule repară defectele gratuit, ca parte a inspecțiilor periodice ale vehiculelor în atelierele autorizate. În acest context, se vorbește despre amintirile „tăcute”.
După cum arată exemplul Toyota, o campanie de rechemare poate reduce încrederea consumatorilor în producător și vehiculele sale și, în cazuri extreme, poate duce la o scădere a vânzărilor. Prin urmare, Volkswagen AG folosește termenul mai puțin negativ, eufemistic, pentru rechemările de produse care afectează mărcile sale Optimizarea produsului.
Amintește în sectorul „Tehnologia informației și comunicațiilor”
În august 2006 Dell și Apple au reamintit bateriile litiu-ion defecte de la Sony. Tot în 2007 au existat mai multe rechemări de baterii. Pe lângă Toshiba, a fost afectat și producătorul de telefoane mobile Nokia. Acesta din urmă a reamintit 46 de milioane de baterii BL-5C produse de o companie japoneză în perioada noiembrie 2005 - decembrie 2006.
Reamintiri de jucării
În 2007, au existat mai multe amintiri de jucării pentru copii care au provocat o agitație uriașă. Cei mai cunoscuți producători de jucării, importatori și comercianți cu amănuntul, precum Mattel și Toys'R'Us, din cauza lipsei măsurilor de asigurare a calității, au trebuit să se lupte cu faptul că articolele produse în Republica Populară Chineză nu respectă standardele europene sau germane. Acest lucru a dus la vânzarea articolelor care aveau un conținut prea mare de plumb în vopsea, ceea ce poate duce la probleme grave de sănătate (otrăvire cu plumb), în special la copiii mici (unde se poate presupune că obiectele au contact cu gura). China a fost supusă focului ca țară cu salarii mici, dar s-a declanșat din nou o discuție în Germania cu privire la faptul că se efectuează controale de calitate insuficiente. Plastifianții și capacitatea de a înghiți părți mici sunt și au fost o problemă în industrie.