Reclamații și schimburi Drepturile dvs. ca client
Reclamații și schimburi: drepturile dumneavoastră ca client
Coada din fața vestiarului era prea lungă și rochia era atât de ieftină încât trebuia să fie luată cu tine. Se va potrivi. Și dacă nu? Ce se întâmplă dacă fermoarul este rupt? Nu este deloc măgulitor modelul atrăgător? Adesea, aceste articole vestimentare ne iubite se confruntă cu o existență sumbră ca un cadavru de garderobă. Plângerile sau schimburile sunt alegerile mai bune.
Vânzătorul trebuie să ia înapoi un articol vestimentar care nu vă mai place?
Nu, deoarece în momentul încheierii contractului (plata la casa de marcat și livrarea bunurilor), a fost încheiat un contract care este obligatoriu pentru ambele părți. Dealerul trebuie să livreze marfa, iar clientul trebuie să plătească prețul de achiziție. Atunci nu mai există dreptul de retragere sau retragere pentru client. De asemenea, nu există dreptul de a schimba mărfuri nedeteriorate în Germania. Vânzătorii iau bunurile înapoi numai din motive de bunăvoință - într-o perioadă de timp pe care o pot determina singure. Cu toate acestea, clienții pot conveni asupra unui drept de returnare înainte de a încheia un contract (!) Și, astfel, se pot abate de la regula legală de bază. Dacă este posibil, acest lucru trebuie înregistrat în scris, de exemplu pe chitanță.
Bunurile reduse pot fi schimbate?
Este același lucru cu mărfurile reduse ca și cu mărfurile nededuse: Din motive de bunăvoință, unii comercianți cu amănuntul iau înapoi bunuri reduse, dar nu trebuie. Cu toate acestea, nota „Bunurile reduse nu pot fi schimbate” este legală.
Ce trebuie luat în considerare atunci când vă plângeți de îmbrăcăminte defectă sau deteriorată?
În cazul îmbrăcămintei inadecvate, clienții au o „pretenție de performanță ulterioară”. Aceasta înseamnă că vânzătorul trebuie să repare articolul de îmbrăcăminte sau să livreze unul nou - acest lucru se aplică și mărfurilor reduse. Dreptul este valabil doi ani de la cumpărare. Dealerul nu poate schimba asta. Perioada poate fi scurtată doar la un an pentru bunurile uzate.
Hainele trebuie returnate nepurtate?
Dacă doriți să fiți absolut sigur, clarificați acest lucru înainte de a cumpăra. Experiența a arătat că majoritatea producătorilor iau înapoi doar îmbrăcămintea care nu a fost purtată și care are eticheta originală.
Fie ca vânzătorul să emită un voucher în loc de plată în numerar?
Unii vânzători iau înapoi articole doar pentru un voucher. Datorită situației juridice stricte, aceasta este, de asemenea, o bună performanță și, prin urmare, o concesiune.
Chitanța trebuie să fie întotdeauna prezentă în cazul unui schimb sau a unei reclamații?
Practic, clientul trebuie să poată dovedi unde și când au fost cumpărate bunurile. Dacă ați plătit prin card de debit sau de credit, extrasul de card sau extrasul de cont sunt suficiente - sau un martor care a fost prezent la momentul achiziției.
Aceleași reguli se aplică magazinelor online ca și în magazine?
Da. În plus, clientul are dreptul de retragere la două săptămâni de la data cumpărării. Dacă nu vă place haina, aceasta va fi pur și simplu trimisă înapoi. Vânzătorul trebuie să ramburseze prețul de achiziție și costurile de returnare a mărfii în termen de cel mult 30 de zile de la returnare. De altfel, în majoritatea cazurilor, vânzătorul trebuie să suporte și costurile de expediere a bunurilor - numai dacă valoarea mărfii depășește 40 de euro sau a fost trimisă pe cont, cumpărătorul trebuie să suporte costurile.