Redefiniți modelele de abonament, dezvoltați în continuare servicii pentru clienți 5 sfaturi de lectură
În acest context, am fost preocupat în primul rând de viitorul modelelor de abonament și m-am întrebat ce tip de model va rezista și va mulțumi clientul modern. Răspunsul la această întrebare are cu siguranță legătură cu flexibilitatea și personalizarea; la urma urmei, aceasta este calea pe care au luat-o start-up-urile de succes precum Hellofresh.
Timpul abonamentelor pe termen lung la un anumit produs sau serviciu se apropie încet, deoarece dinamica inerentă vieții digitale obligă comercianții cu amănuntul și mărcile să își redefinească modelele de abonament dacă doresc să le utilizeze în continuare și să se alinieze mai mult ca oricând cu clientul căutând din ce în ce mai mult un serviciu curat.
Pentru a fi precis, industria stilului de viață, nutriției, fitnessului și wellness-ului este cea care se bazează tot mai mult pe acest nou concept de abonament (mai flexibil, mai adaptabil și mai personal). Poate pentru că produsele și serviciile oferite aici sunt destinate consumului regulat și clienții sunt, de asemenea, mai conștienți de importanța pe care o dietă echilibrată o are pentru sănătate.
Flexibilitate, diversitate și intervale de timp mai scurte
Un nou startup din Berlin, UpGreatLife, pare să fi găsit o rețetă interesantă pentru aceasta la prețuri competitive. Pe lângă promovarea și promovarea unui stil de viață mai sănătos și vânzarea separată a produselor superalimentare, compania a lansat recent noi cutii superalimentare care includ un serviciu de antrenor digital gratuit pentru a ajuta la obținerea de rezultate optime.
Odată ce clientul știe care este scopul lor, al doilea pas este să decidă o perioadă de timp. Una dintre cele patru opțiuni este selectată aici: o casetă de probă, un curs de 2 săptămâni, un curs de 3 săptămâni sau opțiunea de abonament, care oferă cel mai bun raport preț-performanță și poate fi anulată după 4 săptămâni.
În plus față de oferirea unor perioade scurte de timp, startup-ul are două USP importante pe care companiile ar trebui să le ia în considerare dacă vor să aibă succes aici:
- Oferirea unui serviciu all-in-one care unește perfect produse și servicii conexe, precum fitness, nutriție și wellness.
Compania folosește, de asemenea, obiectivul popular de a ajuta oamenii să ducă o viață mai sănătoasă pentru a dobândi noi clienți. UpGreatLife nu numai că trimite o cutie cu 28 de produse superalimentare, dar oferă și utilizatorilor sfaturi zilnice, exerciții video și rețete într-un fel de strategie de gamificare care leagă clienții. - Oferiți acest serviciu pentru clienți la 360 de grade printr-un chatbot în loc de o aplicație nativă. Sfaturile, exercițiile video și rețetele sunt trimise direct clientului prin SMS sau e-mail pe smartphone-ul lor; prin urmare, aportul de informații este aproape garantat. În plus, serviciul este conceput pentru a fi utilizat în deplasare și, astfel, îndeplinește cerințele actuale de canal transversal.
Interacțiune eficientă: aplicații de mesagerie și chatbots
De asemenea, merită menționat faptul că canalele esențiale de comunicare pe care companiile le folosesc pentru interacțiunea și comunicarea cu clienții evoluează și se schimbă.
Având în vedere tendința dovedită conform căreia 63 la sută din utilizatorii de aplicații smartphone din SUA folosesc doar una până la cinci aplicații smartphone pe zi și majoritatea aplicațiilor nu sunt salvate nici măcar pentru o zi, cele mai bune alternative sunt, fără îndoială, aplicațiile de mesagerie (precum Facebook Messenger, Whatsapp sau WeChat), care se bucură de o popularitate mai mare în rândul utilizatorilor în fiecare lună și pot fi folosite ca canal de comunicare directă sau ca mijloc de integrare a unui chatbot sau a chatbot-urilor inteligente care sunt controlate prin SMS sau e-mail, ca și cu UpGreatLife poate fi.
Concentrați-vă asupra serviciului
Sursă: Puterea cumpărătorilor online grei - ECC Club Study 2016 Un bun exemplu în acest sens este retailerul online „Just Spices”, care își sfătuiește clienții printr-un serviciu de mesagerie numit „WhatsCook”. Practic, clienții trebuie doar să trimită o imagine a conținutului frigiderului și să primească o propunere detaliată de rețetă, dacă este necesar, cu un tutorial video.
Cele mai mari avantaje ale acestei oferte: satisfacție mai mare a clienților, loialitate mai puternică a clienților și potențial de vânzare încrucișată. Acest lucru arată că serviciul excelent este instrumentul de fidelizare numărul unu pentru succes.