Resort Walensee, o mare dezamăgire; Hotel Marina Walensee (Oberterzen) • HolidayCheck Canton
Walensee Resort AG
Stațiunea Walensee, o mare dezamăgire
| Calatorit ca: | familie |
| Copii: | 2 |
| Durată: | 1 săptămână în decembrie 2011 |
| Motivul călătoriei: | iarnă |
| Nume: | Michael |
| Vârstă: | 46-50 |
| Recenzii: | 1 |
Regretăm că șederea dvs. în casa noastră nu a fost pentru satisfacția dumneavoastră. Vă mulțumesc foarte mult pentru feedback-ul sincer. Suntem bucuroși să profităm de ocazie pentru a reacționa la punctele ridicate.
Deoarece suntem o stațiune de vacanță cu 16 camere de hotel și apartamente junior, avem programul obișnuit al recepției (de la 7:00 la 12:00 și de la 15:00 la 18:00/sâmbătă toată ziua). Dacă apar probleme sau cineva ajunge mai târziu, fie cheia este disponibilă în restaurant, fie angajatul nostru de gardă se află la fața locului în câteva minute. Încercăm să stăpânim cât mai bine acțiunea de echilibrare dintre stațiunea de vacanță și hotel.
În sezonul de vârf, zona noastră de wellness este deschisă patru zile pe săptămână - orele de deschidere sunt comunicate clar pe site-ul nostru. Piscina, care se află în clădirea hotelului, este deschisă și accesibilă în fiecare zi. Pentru pasionații de wellness, este cu siguranță recomandat să închiriați un apartament (de ex. Unul pentru până la 4 persoane) cu saună și hidromasaj proprii.
În timpul șederii dvs., uraganul Andrea și purtătorii săi au fost activi, ceea ce a dus la oprirea căilor ferate montane. Totuși, acesta a fost cazul în toate zonele afectate de furtună - tehnologia este încă lăsată în urmă împotriva forțelor naturii. Cu toate acestea, înțelegem, desigur, că acest lucru este extrem de enervant în vacanță.
Ne pare foarte rău că curățenia a fost nesatisfăcătoare. Am discutat aceste puncte imediat cu conducerea menajului pentru a optimiza procesele. Suntem capabili să lucrăm la noi înșine doar cu un astfel de feedback. Ca o mică compensație, vi s-a dat un voucher pentru o vizită la restaurant la fața locului. Sperăm că cel puțin v-a plăcut această vizită culinară.
Într-o întâlnire cu conducerea de catering, Nutella și Babybell servite din greșeală au fost, de asemenea, abordate pentru a exclude o astfel de nenorocire în viitor. Mâncarea expirată a fost imediat distrusă. Puteți fi sigur că acest lucru nu a fost făcut intenționat.
În ceea ce privește mobilierul camerelor, se pot spune următoarele. În prezent suntem ocupați cu planificarea unei renovări în curând. În viitor, vor exista și prosoape în fiecare cameră/suită de hotel pentru a merge la piscină.
Sperăm că v-am găsit înțelegerea cu această scrisoare. Vă mulțumim din nou pentru feedback-ul dvs. nevarnic. Puteți fi siguri că lucrăm din greu în fiecare zi pentru a ne îmbunătăți alergarea.