Schimb - ce drepturi am la centrul de consiliere pentru consumatori din Hamburg

Schimbați cadouri sau bunuri cumpărate? Mulți cred că puteți schimba oricând orice, oricând, oriunde. Dar asta este greșit. Vă explicăm: Când funcționează? Când nu? Care sunt diferențele dintre a cumpăra cu amănuntul și a cumpăra online?

Contrar credinței populare, comercianții cu amănuntul nu trebuie să recupereze articole dacă nu le plac.
Dacă un vânzător rambursează prețul de achiziție al unui articol sau emite un voucher, îl face din bunăvoință.
Pentru achizițiile online, există un drept legal de retragere de 14 zile
Dacă mărfurile sunt defecte, consumatorii au drepturi de anvergură.

Consumatorii ne întreabă în permanență dacă un comerciant cu amănuntul trebuie să recupereze un articol pe care l-a cumpărat și să ramburseze banii dacă sunt aduși înapoi imediat după achiziție. Răspunsul este: depinde dacă l-ați cumpărat în magazinele cu amănuntul sau online.

La cumpărături în magazin

Practic se aplică regula „contractul este contractul” și „cumpăratul se cumpără”. În momentul încheierii contractului (plata la casa de marcat și livrarea bunurilor), a fost încheiat un contract care este obligatoriu pentru ambele părți. Dealerul trebuie să livreze marfa, iar clientul trebuie să plătească prețul de achiziție.

Practic, nu există drept de retragere sau retragere pentru clienți atunci când cumpără într-un magazin. Legea presupune că ar trebui să vă gândiți la ceea ce doriți înainte de a încheia un contract. La urma urmei, toți sunt „cetățeni responsabili”.

Mulți consumatori au o idee diferită. Ei cred că, în principiu, contractele pot fi anulate. Această eroare este de înțeles, deoarece există de fapt multe excepții de la regula de bază „contractul este contractul”. De exemplu, cu contracte la ușa din față sau pe stradă, vânzări din ușă în ușă, contracte de credit și asigurare, comenzi pe internet sau pe telefon. Cu toate acestea: Acestea sunt excepții care sunt reglementate în mod expres de lege. Ei nu schimbă nimic în regula de bază.

Eroarea este, de asemenea, perpetuată de faptul că unii dealeri sunt de acord cu o retragere dacă nu le place fără facturi și rambursează banii. Dar asta este bunăvoință și mai mult decât ceea ce te obligă legea să faci.

Unii comercianți cu amănuntul vor să recupereze articolul în anumite condiții numai dacă nu sunt mulțumiți. Acest lucru poate însemna că anumite bunuri nu pot fi schimbate sau că pot fi returnate numai dacă se emite un voucher. Deoarece legea nu impune vânzătorului să ia nimic înapoi, el poate stabili condițiile.

În calitate de client, puteți fi de acord în mod expres asupra unui drept de returnare - înainte de a încheia contractul - și astfel vă abateți de la regula legală de bază. Asta este permis! Ar trebui făcut în scris din motive de probă. Faceți o notă pe chitanță: „Retur pentru bani posibil în termen de 14 zile.” Distribuitorul este, prin urmare, obligat de această promisiune. Evitați cuvintele precum „schimb” în astfel de acorduri. Pentru că atunci ar putea însemna ulterior că este menit să fie schimbat doar cu un alt articol sau cu un voucher.

Cu câteva excepții, consumatorii sunt protejați de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online. Puteți declara revocarea în termen de 14 zile de la primirea mărfii fără a da motive. Acest lucru se poate face oral, prin e-mail, fax sau scrisoare. Bunurile sunt apoi trimise înapoi vânzătorului. Vânzătorul trebuie să ramburseze plățile în numerar în termen de 14 zile de la primirea bunurilor înapoi sau după ce a primit dovada expedierii.

Cine plătește transportul (de retur)? Termenii și condițiile magazinului online respectiv clarifică cine plătește costurile de expediere a returului și în ce condiții. Costurile de expediere, adică costurile de livrare sau expediere către consumator, trebuie în general rambursate de către dealer. Numai dacă consumatorii au ales o metodă de transport mai scumpă decât transportul standard, de exemplu transportul expres sau ramburs, trebuie să suporte ei înșiși diferența față de costurile transportului standard. Costurile de returnare sunt, de asemenea, suportate de vânzător. Cu toate acestea, el poate impune acest lucru și clientului prin intermediul unui acord la încheierea contractului. Acest lucru este posibil în termenii și condițiile generale (GTC) sau în politica de anulare.

Ce este exclus din dreptul de retragere? Legea prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru anumite bunuri. De exemplu, bunurile care au fost făcute conform specificațiilor clienților, cum ar fi un costum personalizat, sunt excluse de la revocare. Același lucru se aplică mărfurilor perisabile, de exemplu carne proaspătă sau articole de igienă, unde sigiliul a fost rupt și care, prin urmare, nu sunt adecvate pentru returnare.

Întrebați la casă atunci când cumpărați în punctele de vânzare cu amănuntul dacă și în ce condiții puteți returna bunurile.
Chiar dacă există de obicei un drept de retragere pentru bunurile cumpărate online, nu comandați în avans. Presupusul drept de retragere nu protejează împotriva magazinelor false.
Atunci când cumpărați online, asigurați-vă că vânzătorul cu amănuntul plătește costurile de expediere în caz de anulare.

Link-uri conexe

Serviciile noastre de consultanță

0900 1 775 441 (2,00 €/min. Din rețeaua fixă germană, mai mult mobil) sau
(040) 24832-150 (2,00 €/min. De la începutul consultării, plus propriile costuri telefonice)
Informații despre toate întrebările legale despre subiecte precum Cumpărături, călătorii, agrement, meșteșugari, concursuri, agenții de întâlniri

cheltuieli0900 1 775 441:
(2,00 €/min. Din rețeaua fixă germană, mobil mai mult)

(040) 24832-150:
(2,00 €/min. De la începutul consultării, plus propriile costuri telefonice)

Times
De luni până joi
9 a.m. - 1 p.m.
14:00 - 18:00

Costurile consultării

(040) 24832-150
Pentru sfaturile pe care le oferim cu privire la numărul de telefon fix de mai sus, vă taxăm 2,00 EUR pe minut de sfaturi. La începutul apelului telefonic, vă vom clarifica dacă doriți o consultare pe bază de taxă. Plătiți apoi timpul pentru consultarea efectivă plus propriile costuri telefonice. După consultare, vă vom trimite un mandat de debitare directă SEPA, pe care îl completați și ni-l returnați. Vom colecta apoi taxa de consultanță din contul dvs.

0900 de numere în centrul pentru consumatori
Unii consumatori sunt uimiți de acest lucru: centrul pentru consumatori, care se opune întotdeauna vehement numerelor dubioase, folosește numere de telefon cu taxă pentru a oferi informații și sfaturi.

Cu noi, totuși, puteți obține sfaturi calificate și individuale cu privire la problemele juridice și financiare, precum și cu privire la produse prin intermediul numerelor 0900 - de la angajați bine pregătiți, în special avocați. Apropo: un apel durează în medie șase minute, deci plătiți în jur de 12 euro pentru un apel 0900 cu noi. Nu prea mult pentru sfaturi bune - credem. Deoarece sfaturile noastre vă protejează adesea de mari daune sau vă arată calea către servicii bune și ieftine.

Plătiți doar pentru timpul de convorbire, care este facturat la al doilea. Prețurile indicate se referă la apeluri din rețeaua fixă germană. Anunțurile înainte de conexiune sunt gratuite.
Conexiunile prin rețele celulare sunt mai scumpe, iar costul acestora va fi anunțat în avans. Previziunile sunt, de asemenea, facturate acolo.

Costul apelului pe care l-ați efectuat va apărea pe factura dvs. de telefon aproximativ patru săptămâni mai târziu. Veți găsi acest lucru în „dtms Nexnet”, furnizorul de servicii comandat de compania de telefonie în acest scop.

Sfaturi telefonice speciale și, dacă este necesar, reprezentare cu privire la toate problemele legale legate de subiecte precum Cumpărături, călătorii, agrement, meșteșugari, concursuri, agenții de întâlniri

Notă: Din cauza pandemiei de coroană, oferim în prezent consultări telefonice cu programare. Pentru a face acest lucru, trimiteți-ne documentele în avans, pe care le vom examina în timpul consultării. Din păcate, nu este posibil să le vizualizați în avans pentru o scurtă consultare la taxa specificată.

cheltuieli
25 €
(până la 20 de minute)
eventual plus costurile reprezentării legale dorite după consultare (de la 25 €)

a lua legatura
prin programare
(040) 24832-107
sau
Formular de contact