Spital STS AG Thun - PLAIN IT

Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, ca centru de spital regional (RSZ), cu spitalele sale din Thun, Zweisimmen, Saanen și Clinica Erlenbach (îngrijire post-acută), asigură îngrijiri medicale pentru populația rezidentă de 132.000 de persoane din regiunea spitalului. Departamentul IT de la Spital STS AG folosește Cherwell ® Service Management de aproape un an.

spital

Spital STS alege Cherwell ® Service Management

IT-ul Spital STS AG are în vedere achiziționarea unei soluții de gestionare a serviciilor de ceva timp. Un instrument de ticketing ar trebui să simplifice prelucrarea numeroaselor rapoarte de la peste 1.600 de angajați din patru locații și să le facă ușor de înțeles prin documentație electronică.
Spital STS AG și-a extins deja masiv instrumentele și procedurile interne în ultimii ani. Ceea ce lipsea încă era un fel de „cabină de pilotaj”, un suport de management care trebuia să susțină unele aspecte centrale (de exemplu, operațiunea 24/7 cu mai puțin de zece posturi cu normă întreagă în IT). Spital STS AG a dorit să se orienteze asupra experiențelor și celor mai bune practici ale managementului serviciilor IT și a decis în favoarea Cherwell ® Service Management și a partenerului de soluție PLAIN IT AG.

Abordarea și procesul proiectului

Fiecare proiect de implementare Cherwell este diferit - totuși, procedura schematică, orientată pe faze, a PLAIN IT AG este aceeași pentru toți. Proiectul de la Spital STS AG poate fi folosit ca un bun exemplu în acest sens.

De la idee la implementare ...

Pe baza unei dovezi de concept (PoC), performanța Cherwell ® Service Management ar putea fi demonstrată din nou. În același timp, această zi a fost folosită pentru a înregistra obiectivele și cerințele proiectului Spital STS AG. Unele cerințe cheie au apărut rapid:

  • Procesele ITSM sunt complet documentate (incidente, versiuni etc.).
  • O imagine de ansamblu mai bună, în ciuda descentralizării și pătrunderii în creștere (în timp ce „mai devreme” au beneficiat de IT doar domenii precum finanțele și personalul, astăzi oferă servicii pentru aproximativ 95% din întreaga companie și în aproximativ zece locații diferite).
  • Procesul de intrare a angajaților ar trebui să fie sprijinit și automatizat.
  • Administrarea articolelor de configurare (gestionarea activelor cu monitorizare și inventar) este centrală pentru IT.

După PoC, cerințele detaliate pentru parametrizare și configurare au fost făcute în mai multe ateliere conceptuale. Rezultatele atelierelor au fost înregistrate într-un concept de adaptare a sistemului; Odată cu aprobarea conceptului, STS AG a dat acordul pentru construirea sistemului.
După instalarea Cherwell ® Service Management, planurile de construcție cu conținutul parametrării sistemului pentru Spital STS AG ar putea fi importate în cel mai simplu mod. Funcțiile dependente de interfață (conectarea inventarului și instrumentul de gestionare a evenimentelor) au fost create parțial la fața locului și parțial prin acces la distanță.

Fără introducere fără antrenament ...

STS AG a primit procedura standardizată de formare „Cherwell Administrator Training”. Scopul instruirii este de a permite clientului să efectueze singur majoritatea viitoarelor modificări și lucrări de întreținere.
După un curs de formare de două zile în noiembrie/decembrie 2010, nimic nu a împiedicat predarea companiei.