Starea de spirit proastă în echipă Ce să facem atunci când un angajat are un impuls cronic de starea de spirit
Unii angajați se plâng tot timpul și intră pe nervii întregii echipe. Cum pot reacționa șefii în astfel de situații.
Acest stres! Clientul acela cumplit! Această întâlnire de groază! Unii angajați continuă să se plângă singuri. Unii sunt atrași în mod constant de gât, alții au în mod regulat dureri de spate sau sunt teribil de obosiți. Și explicați fiecare sarcină pe care o aduceți, textual, de ce nu o pot face în niciun caz.
Există întotdeauna motive de plângere - unele sunt justificate, altele nu. Dar un lucru este sigur: dacă angajații continuă să vină la muncă cu o dispoziție proastă, șefii ar trebui să acționeze. Pentru că un coleg care arată în fiecare zi ca șapte zile de vreme ploioasă are un impact rapid asupra întregii echipe. „Dacă văicărelile sunt o înșelătorie și nu au un motiv foarte bun, colegii ar putea avea două sau trei zile de compasiune pentru ei”, spune Peter Krumbach-Mollenhauer, psiholog și antrenor. „Dar apoi s-au săturat când cineva stă deja la birou dimineața.” Starea proastă se răspândește adesea la ceilalți angajați și fură energia tuturor.
Ce înseamnă atunci când angajații continuă să se plângă?
Pentru unii oameni, un pahar este întotdeauna pe jumătate gol, decât pe jumătate plin. Angajații cronici nemulțumiți tind să aparțină grupului pe jumătate gol. „Acest lucru se întâmplă adesea pentru că se concentrează mai mult pe evenimente negative”, spune Krumbach-Mollenhauer. „Când ceva nu merge bine, ei văd repede vina pe ceilalți și nu pe ei înșiși”.
Alții folosesc lamentarea ca funcție de protecție. „Există oameni care au observat: cine se plânge este lăsat singur”, spune Krumbach-Mollenhauer. „Și asta funcționează, de fapt, în multe cazuri.” Deoarece șefilor le place, de asemenea, să ia calea celei mai puține rezistențe: Deoarece nu vor să audă o astfel de constată înăbușire, preferă să dea o sarcină unui alt angajat care are grijă de ea fără să se plângă. În acest caz, șefii ar trebui să întrerupă cu siguranță „cel mai sărac joc”, sfătuiește Krumbach-Mollenhauer. Angajatul trebuie să-și dea seama: indiferent dacă plâng sau nu, sunt la fel de ocupat ca alții. „Asta trebuie să fie din motive de justiție, pentru că altfel restul echipei va spune la un moment dat: Uite, doar pentru că se plâng în continuare, au mai puțin de făcut”.
Plângerile constante pot fi, de asemenea, un mod de a atrage atenția. „Unii se plâng pur și simplu pentru că altfel nu ar primi nici o afecțiune”, spune Krumbach-Mollenhauer.
Cum ar trebui să reacționeze șefii?
Șefii ar trebui să caute rapid o conversație unu-la-unu cu angajatul. Primul lucru de făcut este să aflăm care sunt motivele plânsului. De exemplu, cu aceste întrebări: „Observ că ceva nu este în regulă. Te deranjează ceva acum? "
Dacă angajatul se plânge constant de dureri de spate sau dureri de cap, managerii pot adăuga următoarea întrebare: „Trebuie să fiu îngrijorat serios? Trebuie să mergi la doctor? Ați clarificat asta? ”Cei care nu au cu adevărat nimic răspund adesea liniștitor:„ Nu, nu e așa de rău, va fi bine ”, așa cum știe Krumbach-Mollenhauer din experiență. Apoi, ca șef, poți spune, de exemplu: „Super. Dacă se înrăutățește, îi anunțați și mergeți la medic. ”Ce este important: luați în serios angajatul în orice caz. Fraze de genul: „Nu-i așa de rău” doar îi enervează pe cei afectați.
O altă idee bună: întrebarea cât timp va dura să treacă prin „valea lacrimilor”. „Cu asta transform statutul într-un proces și spun: Trebuie să se termine la un moment dat”, spune Krumbach-Mollenhauer.
Ce trebuie făcut dacă angajatul este prost dispus din cauza unor probleme private?
Șefii sunt în principiu responsabili doar pentru chestiuni profesionale. „Când vine vorba de chestiuni private, sunt afară ca șef”, spune Krumbach-Mollenhauer. Cu toate acestea, dacă un angajat s-a despărțit de partenerul său, de exemplu, și munca lui suferă de săptămâni, ar trebui să te apropii de el după un timp și să spui: „Știu că asta te deranjează și ești trist. Dar să continuăm. "
Și dacă angajatul se plânge pentru că trebuia să-și asume sarcini neplăcute?
Apoi, cu siguranță trebuie să vorbesc cu el despre asta, de exemplu așa: „Tu, am observat că de când ai preluat această sarcină, cred că ești într-o dispoziție mai proastă. Este așa? ”Dacă angajatul este de fapt nemulțumit de noua sa sarcină, ar trebui să-i explicați de ce i-a fost predată sarcina. „În caz contrar, unii oameni ar putea crede că au fost arestați”, spune Krumbach-Mollenhauer. Atunci ar trebui să-i faci semn că vrei să găsești o soluție cu el și să-i spui: „Ce putem face? Sunt bucuros să vă susțin. Dar ceea ce nu vreau este ca statul să rămână așa. Asta nu poate fi permanentă ".
Dacă doriți, puteți face o altă sarcină și puteți oferi un fel de afacere. Potrivit devizei: Dacă ați făcut bine această treabă neplăcută, vom vedea ce sarcini frumoase puteți îndeplini după aceea.
Și dacă orice altceva eșuează?
Dacă văicărelile nu se opresc în ciuda tuturor, șefii ar trebui să se gândească dacă cooperarea ulterioară are sens. Antreprenorul Annette Timm a ajuns la acest punct la un moment dat. Un angajat de lungă durată se plângea de nenumărate luni: Nu soarele o orbea, atunci sună telefonul, conversațiile dintre colegi, temperatura camerei (cândva prea caldă, apoi prea rece din nou), curenți picioarele lui ... După multe discuții lungi cu angajații, Timm a luat o decizie. Ea spune despre asta în articol: Trebuie un șef bun să rezolve toate problemele angajaților săi?
Ce trebuie să faceți atunci când întreaga echipă este prost dispusă?
Dacă mai mulți angajați se plâng în mod constant de anumite supărări independent unul de celălalt, ar trebui să vă ciupiți și urechile. Poate că există ceva care nu funcționează corect, cum ar fi calitatea apelului în timpul conferințelor? Cel mai bine este să notați imediat aceste reclamații și să aveți cineva care să aibă grijă de ele.
Dacă doriți, puteți păstra și un mic jurnal în care scrieți despre ce se plâng angajații. În acest fel, nimic nu va fi uitat și puteți verifica din nou mai târziu dacă problemele au fost efectiv rezolvate. Și veți vedea: starea de spirit se îmbunătățește.