Thai Airways respinge mama și fiicele pentru clasa business, deoarece sunt „prea mari” -
Thai Airways respinge mama și fiicele pentru clasa business deoarece sunt „prea mari”
BANGKOK. Compania aeriană thailandeză Thai Airways refuză o mamă și cele două fiice ale sale pentru un zbor de întoarcere către Auckland în clasa business, deoarece sunt „prea mari”. Să te bucuri de luxul locurilor de afaceri la un zbor de 11 ore înapoi la Auckland ar trebui să fie un deliciu pentru Renell și Tere după operația de slăbire din Bangkok.
În schimb, cele două surori și mama lor, Huhana, au fost lăsate „traumatizate” de angajații Thai Airways care i-au privit cu bandă de măsură și le-au spus că sunt „prea mari” pentru locurile lor din clasa business.
La șase luni de la această experiență „dezgustătoare”, Huhana, în vârstă de 59 de ani, este încă dezamăgită de experiența pe care ea și cele două fiice ale ei le-au avut cu Thai Airways.
„Personalul Thai Airways ne-a strigat în repetate rânduri cu„ prea mare, prea mare ”. Rânduri întregi de oameni și de pasageri ne-au urmărit măsurându-ne în timp ce ne înregistram. Felul în care ne-au tratat personalul a fost atât de umilitor încât am izbucnit în plâns ”, a spus Maica Huhana.
Bariera lingvistică a fost adăugată și nu a ajutat nici ea, deoarece angajații au continuat să refuze să-i lase să intre în secțiunea business class. În schimb, mama și cele două fiice ale ei au fost păcălite să stea la clasa economică în ciuda biletului lor la clasa business.
Doamna Huhana, asistentă socială, a declarat mai târziu BBC că nu va mai zbura până nu va slăbi pentru a evita experiența traumatică pe care Thai Airways i-a adus-o ei și fiicelor ei.
„Așteptam cu nerăbdare să zburăm în clasa business, dar în schimb eram doar traumatizați”, a adăugat ea.
Majoritatea companiilor aeriene pot oferi extensii ale centurilor de siguranță pentru pasagerii supradimensionați, relatează BBC în articolul său despre caz.
Cu toate acestea, Thai Airways a spus că centurile de siguranță din clasa business au airbaguri încorporate, ceea ce înseamnă că nu pot fi extinse. Familia este încă confuză de această afirmație.
De la experiența ei traumatică din vara trecută, doamna Huhana și fiicele ei au încercat să primească o rambursare de la Thai Airways. Cu toate acestea, compania aeriană le-a oferit celor trei femei doar compensarea familiei pe baza diferenței dintre tarifele lor de afaceri și cele economice.
Doamna Huhana a contactat și agentul de turism cu care a rezervat zborurile. Flight Center, apoi a promis familiei o rambursare integrală, chiar dacă familia a trebuit să aștepte mai mult de șase luni pentru banii lor.
Un purtător de cuvânt al Thai Airways, care a fost contactat de BBC, a declarat că acum există avertismente mai bune în sistemul său de rezervare, astfel încât agenții să poată fi alertați în prealabil cu privire la astfel de probleme.
Familia a participat la un turneu organizat de Destination Beauty, specializat în trimiterea clienților în Thailanda pentru pierderea în greutate și chirurgie plastică.
Martin Olsen, directorul executiv al Destination Beauty, s-a declarat „foarte trist și surprins” de modul în care compania aeriană a abordat situația.
El a fost, de asemenea, confuz cu privire la acțiunile personalului Thai Airways, deoarece „o mulțime de oameni supraponderali își rezervă clasa business pentru că nu se încadrează confortabil în clasa economică”.
Cu pasagerii supradimensionați, este la latitudinea fiecărei companii aeriene să se ocupe de situație, a declarat un purtător de cuvânt al Autorității Aviației Civile (CAA) asupra cazului specific.
Companiile aeriene calculează greutatea la decolare pentru o aeronavă, dar iau în considerare greutatea estimată a pasagerilor, a bagajelor și a combustibilului. "În majoritatea cazurilor, pasagerul mediu este cu mult sub limita de greutate, deoarece alocația este destul de generoasă", a spus el.
Majoritatea companiilor aeriene vă recomandă să cumpărați un al doilea loc în momentul rezervării, dacă credeți că sunteți prea mare pentru locul dvs. Dar puține companii aeriene au orientări specifice cu privire la modul de definire a „supradimensionat”.
Cu toate acestea, American Airlines afirmă că va fi necesar un scaun diferit dacă corpul unui client se află la mai mult de 1 inch de marginea exterioară a cotierei și este necesară o extensie a centurii de siguranță.
- Sursa: BBC, Thai Visa