Vacanță de 3000 de euro în Grecia anulată - din cauza erorilor din formularul de cod QR! Ralf Benkö investighează
Expertul în călătorii Ralf Benkö se ridică în fața celor afectați
Capcana codului QR: 3000 de euro vacanță de familie pe Rhodos la aeroport
08 august 2020 - 09:47
Familia rămâne în urmă la aeroport
În sfârșit din nou vacanță! Așa s-a gândit familia Pater în timpul crizei Corona și s-au bucurat că vacanța familială ar putea avea loc pe insula grecească Rodos. Dar pe aeroportul din Düsseldorf, familia nu este permisă în avion, ci este trimisă acasă în toiul nopții. Motivul: se spune că numele tatălui a fost introdus în coloana greșită din formularul de cod QR. Expertul în călătorii RTL Ralf Benkö cercetează.
Probleme cu codul QR înainte de vacanță în Grecia
Familia Pater completase deja acest formular cu 10 zile înainte de începerea călătoriei. Din fericire, au primit codul QR cu document PDF cu puțin înainte de noaptea plecării. Totuși, la aeroport, șocul: numele părintelui Gregor a fost introdus pe o linie greșită. S-a strecurat în câmpul „Persoană de contact de urgență”. Ceea ce sună de fapt ca o mică greșeală care poate fi explicată rapid înseamnă sfârșitul vacanței de familie de aproape 3.000 de euro pentru familia Pater.
RTL îi cere lui Ltur o părere
Într-un mesaj video către Ralf Benkö, mama Monika arată pagina pe care familia a completat formularul și devine rapid evident că există ceva în neregulă cu formularul: apar câmpurile pentru numele sau adresa de e-mail. Meniu derulant în care ar trebui să vă selectați țara. Numărul de telefon nu este acceptat, chiar dacă rămâneți la formularul solicitat cu un semn plus și codul țării, iar în câmpul pentru statele federale există state americane. Pare inevitabil ca formularul să nu fie completat uneori corect. Dar acesta este un motiv pentru a nega persoanele afectate de vacanță?
Ralf Benkö îi cere lui Ltur o declarație. Familia Pater își rezervase vacanța aici. „Ltur a analizat procesele și problemele au apărut în mod clar la completarea formularelor de înscriere grecești”, recunoaște organizatorul. Cu toate acestea, Ltur apără decizia la aeroport. "Guvernul grec a instruit toate companiile aeriene să nu ia oaspeții cu documente incorecte. Practic vorbim despre o viză".
Mi se poate întâmpla asta și mie? Asta spune Ralf Benkö
Ralf Benkö reacționează la declarația lui Ltur după cum urmează: "În calitate de partener contractual, organizatorul este principalul punct de contact pentru vacanți și de multe ori trebuie să răspundă pentru greșelile făcute de alții prin faptul că trebuie să asigure și zborul pentru astfel de pachete de tururi. Pentru cerințele El nu este responsabil pentru țările care intră în țară, dar poate fi răspunzător dacă au existat erori din partea sa în acest context. "
Între timp, Ltur a oferit familiei Pater să ia o nouă ofertă de călătorie sau să li se ramburseze prețul.
Dar ce înseamnă asta pentru alți călători? În principiu, problemele sunt duble: pe de o parte, pagina pe care este completat așa-numitul formular PDF este destul de defectă și, pe de altă parte, codul QR este trimis numai după miezul nopții în ziua plecării - în special în zborurile timpurii, călătorii rămân cu ei deci nu este suficient timp pentru a reacționa la erori. Prin urmare, ar trebui să priviți de mai multe ori atunci când completați formularul și să documentați totul bine.