Vânzări online (comerț electronic) - profesioniști
Verificat la 04 decembrie 2018 - Direcția de informații juridice și administrative (prim-ministru), Ministerul Economiei
Site-urile comerciale pentru vânzarea de bunuri sau servicii pe internet sunt supuse unor reglementări identice cu cele privind vânzările la distanță sau prin corespondență (prin corespondență), inclusiv obligațiile de raportare (protecția consumatorilor, TVA), informații obligatorii, reguli de prospecție precisă, de exemplu.
Reduceți totul Extindeți totul
Activități în cauză
Activitățile de comerț pe internet acoperă atât:
- orice cumpărare de bunuri noi sau uzate,
- orice serviciu, reprezentând munca plătită a unei persoane (instruire online, reparații de calculatoare etc.), inclusiv servicii de cazare, transport, catering și agrement.
Avertizare: este interzisă vânzarea tutunului pe internet sau prin corespondență (interzicerea oricărui marketing la distanță).
Protecția datelor cu caracter personal
Un site comercial care colectează informații personale (nume, e-mail) și constituie fișiere ale clienților și potențialilor, trebuie să respecte obligațiile în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal. Majoritatea formalităților cu CNIL dispar cu excepția anumitor formalități din sectorul sănătății. Astfel, nu mai este necesar să declarați fișierele.
Comerciantul online trebuie să respecte anumite obligații:
- Obțineți acordul clienților
- Informați clienții despre dreptul lor de a accesa, modifica și șterge informațiile colectate
- Asigurați securitatea sistemelor de informații și confidențialitatea datelor
- Asigurați confidențialitatea datelor
- Indicați o perioadă de păstrare a datelor
Comerciantul online nu este autorizat să trimită un e-mail comercial fără acordul prealabil al destinatarului, dat în momentul colectării e-mailului, cu excepția cazului în care:
- Persoana este deja client și prospectarea se referă la produse identice cu cele deja furnizate
- Prospectarea nu are caracter comercial (de exemplu caritabil)
În aceste două cazuri, persoana trebuie, atunci când își colectează adresa, să fie informată cu privire la utilizarea acesteia pentru prospectare și să se poată opune acesteia. În toate cazurile, fiecare e-mail trebuie:
- Specificați identitatea agentului de publicitate
- Oferiți o modalitate simplă de a vă opune primirii de noi solicitări (de exemplu, un link pentru dezabonare la sfârșitul mesajului)
A nota: CNIL recomandă ca consimțământul prealabil sau dreptul de a obiecta să fie obținut printr-o casetă de selectare. Folosirea unei casete bifate în prealabil trebuie evitată deoarece este contra legii.
Contract de vânzare
Comanda trebuie făcută în 3 etape obligatorii:
- Vizualizarea detaliilor comenzii și prețul total al acesteia
- Corectarea oricăror erori
- Confirmarea comenzii
Acești pași trebuie să apară pe site, împreună cu următoarele informații:
- Mijloace tehnice care permit utilizatorului, înainte de încheierea contractului, să identifice erori și să le corecteze
- Limbile oferite pentru încheierea contractului
- Condiții de arhivare a comenzilor (pentru 10 ani de la 120 €)
- Mijloace de consultare a regulilor profesionale și comerciale la care este supus vânzătorul
Acești termeni nu se aplică contractelor de furnizare de bunuri sau servicii încheiate exclusiv prin schimb de e-mailuri.
Managerul site-ului este pe deplin responsabil pentru executarea contractului încheiat la distanță (inclusiv livrarea), cu excepția cazului în care performanța slabă este atribuibilă cumpărătorului, unei terțe părți sau unui caz de .
A nota: vânzătorul trebuie să trimită imediat un e-mail prin care să confirme primirea vânzării și, de asemenea, trebuie să emită o factură clientului său la livrare.