Werner knallhart, dealer de cărți audio Audible - fiica murdară a Amazonului - WiWo
Portalul de descărcare a cărților audio Audible îi oferise lui Marcus Werner un presupus abonament de probă prin e-mail.
Așa că au observat asta odată cu căderea verii. Am făcut calculele: de trei ori zece minus 25. Abonamentul de trei luni însemna trei cărți audio. Și asta pentru un total de cinci euro. Am decis: Da, vreau bestsellerurile de vară (relaxante). Și de preferință primul imediat.
Sub textul e-mailului, Audible a oferit câteva sugestii de descărcare. Thrillere precum „Das Jesus-Video” de Andreas Eschbach - bine, nu atât de proaspăt. Sau cartea „Gut mit Charme - Totul despre un organ subevaluat”. Dar acestea au fost doar sugestii. Aveau mai multe în magazin. Dar ceea ce m-a convins complet: la sfârșitul e-mailului era scris în partea de jos, foarte mic și totul în gri deschis: „Ne construim o relație cinstită și de încredere cu tine”.
Între timp știu: asta înseamnă ironic ticăloșii.
Am atins linkul chiar prin e-mail. Vechiul meu cont de client s-a deschis de fapt fără alte acțiuni. Coșul de cumpărături era gol. Unde era abonamentul? Am dat clic pe abonamente. Nu există abonament acolo. În schimb, acțiunea: trei luni pentru un total de puțin sub 15 euro. A, nu, am preferat totul pentru cei 5 euro promiși.
Am sunat la linia de asistență gratuită. Iată protocolul de memorie (și îmi amintesc excelent astfel de dialoguri): O tânără doamnă v-a raportat. Potrivit vocii, ea avea 14 ani. Ea a întrebat despre cererea mea.
"Aș dori să accept oferta pe care mi-ați trimis-o prin e-mail. Dar nu funcționează."
„Domnule Werner, vă rog să-mi dați adresa de e-mail și, pentru propria securitate, adresa de facturare”.
Am tăiat totul în jos.
„Ah, pot să văd”, a spus ea, părând ușurată: „Ați încheiat deja un abonament de probă la noi. Puteți scoate acest abonament de probă o singură dată”.
"Atunci de ce îmi trimiți acest e-mail?"
„Trebuie să fie o eroare tehnică”.
„Nu-mi pot imagina un astfel de e-mail să iasă din cauza unei erori tehnice. Mai ales că scrie:„ Oferiți-vă abonamentului o a doua șansă ”. Al doilea! Tehnologia nu face asta. Asta a dat startul departamentului dvs. de marketing. "
"Îmi pare rău. După cum am spus: trebuie să fie o greșeală."
„După cum am spus: nu cred.”
- Ei bine, pot pune câteva întrebări.
- Mulțumesc că ai așteptat atât de mult.
"Da, așa că șeful meu mai spune: Puteți utiliza abonamentul de încercare o singură dată. Aceasta este o greșeală pentru care aș dori să-mi cer scuze."
"Da, dar scrie. Oh, nu contează. Să facem așa: Audible a făcut greșeala, deci doar să-ți asumi responsabilitatea. Doar ca excepție, dă-mi abonamentul oferit din greșeală sau din motive tehnice."
"Un moment va rog."
- Domnule Werner, vă voi adresa unui coleg.
"OK multumesc." Muzică. Ah, foarte bine. Acum a intrat în joc un factor de decizie.
- Domnule Werner? Bărbatul suna imediat competent.
- Da, știi despre ce este vorba?
"Da, dar îmi pare rău. Abonamentul este disponibil o singură dată pentru fiecare client. Ați fost trimis la o altă adresă de e-mail?"
- Pentru că s-ar putea.
". când puneți poșta într-o altă cutie poștală."
Mai multe linkuri pe subiect
"Nu! Și spune: A doua șansă! Nu este întâmplător! Acum aveți două opțiuni: În primul rând: Săriți peste umbra voastră și dați-mi acest abonament. În al doilea rând: Nu sariți și cu siguranță nu voi mai obține niciodată unul Descarcă cărți audio stângace de la tine. Niciodată mai mult. Nu este vorba doar de bani. Este, de asemenea, de a vedea cum funcționează compania ta. Și mă simt păcălit de tine. Fac clic prin magazinul tău, îmi pierd timpul și În cele din urmă scrie: Oferta nu se aplică. Faceți parte din Amazon. Știu de fapt cum lucrați la Audible? Și mă doriți ca client sau nu? "
- Da, bine, domnule Werner, nu vă pot oferi decât un singur lucru.
Aha! Întotdeauna trebuie să fii strict mai întâi și să joci cartea rege-client.