13. Cercetarea cauzelor profunde: „5 De ce”
Bună ziua și bine ați venit la acest nou episod din aventura Lean Six Sigma France.
Pentru a putea reduce cu adevărat și în mod durabil problema, trebuie să acționăm asupra cauzelor profunde ale problemei.
Cum se găsesc cauzele profunde? Prin aplicarea metodei „5 De ce”, pe care o ilustrăm în următorul exemplu:
- Problema este că „este prea cald în mașină (35 ° C)”. De ce ?
- Câteva explicații posibile sunt luate în considerare în conformitate cu „6 M”, cum ar fi: încălzirea funcționează, aerul condiționat. nu a fost pornit etc. După verificare, cauza selectată este: aerul condiționat.nue nu funcționează, deși este angajat. De ce aerul condiționat este ea în impas ?
- După investigarea „6 M”, răspunsul este:după cum indică termometrul - 30 ° C. De ce indică - 30 ° C ?
- După investigarea „6 M”, răspunsul este: deoarece temperatura exterioară nu este transmisă. De ce ?
- Dupăinvestigație, deoarece cablul senzorului este tăiat. De ce ?
- Dupăanchetă, pentru că a fost mâncat de jder.
În sfârșit avem cauza principală. Pentru a rezolva definitiv problema, va trebui să găsim soluții care să împiedice cablul să fie mâncat de jderi. Acesta va fi subiectul următorului episod.
Vă mulțumim pentru atenție și ne vedem în curând.
De unde vine analiza cauzei principale?
Această tehnică a fost introdusă și improvizată de Toyota Motor Corporation. Este o componentă strategică și vitală a regimului de rezolvare a problemelor companiei.
Taiichi Ohno, marele arhitect al companiei în anii 1950, a definit ce a fost analiza cauzei rădăcinii în cartea sa „Toyota Production System: Beyond Scale Production”.
El o descrie ca baza metodologiei științifice alese de Toyota. El menționează că, repetând „De ce” de cinci ori, natura și soluția problemelor devine imediat mai clară.
El și-a încurajat puternic echipele să exploreze toate preocupările pe care le-au întâmpinat întrebându-se „de ce” de 5 ori, astfel încât să se găsească rădăcina (și o soluție adecvată) a fiecărei probleme.
Cum funcționează analiza cauzei rădăcină?
Analiza cauzei principale este inițiată prin organizarea mai multor întâlniri imediat după fiecare problemă întâlnită în companie.
Problemele se pot încadra în diferite categorii sau teme - erori de dezvoltare, programări ratate, eșecuri de marketing sau preocupări localizate pe anumite site-uri. Ori de câte ori se întâmplă ceva nedorit, puteți utiliza acest proces pentru a analiza cauza principală.
Înainte de a începe, trebuie să înțelegeți că metoda 5 De ce nu este un instrument care găsește vinovați sau oameni de vină. Vă ajută să înțelegeți de ce a fost obținut acest rezultat neașteptat și nedorit. În plus, această metodă poate ajuta o afacere să avanseze și să facă unele modificări pentru a vă asigura că aceeași problemă nu se va mai repeta.
Întrebați-vă „de ce” de 5 ori
Când utilizați metoda 5 de ce, în mod normal, ar trebui să coborâți 5 niveluri pentru a evalua corect problema.
Chiar dacă acest lucru poate părea cea mai ușoară parte a procesului, ar trebui să știți că este destul de complex. Dacă începeți urmând corect principiile, restul muncii se va face de la sine.
Deci, cheia este să găsești primul de ce în față. Când urmați această metodă, veți simți nevoia să luați în considerare fiecare posibilitate și să le analizați cu atenție pe toate.