20 de măsuri pentru a simplifica în cele din urmă viața asiguraților RSI

Reforma colectarea datoriilor

Îmbunătățiți calitatea relațiilor RSI cu asigurații săi

Recepția telefonică, adesea selectată de asigurați, a câștigat deja în sensibilitate și ascultare. Resursarea serviciului și alocarea resurselor suplimentare (80 de posturi) începând cu 1 iulie este un prim pas pozitiv deoarece permite un răspuns mai profesional și, prin urmare, mai eficient. Mulțumită acestor evoluții, 90% din apelurile telefonice au fost efectuate în primele 10 luni ale anului 2015, ceea ce reprezintă o îmbunătățire clară în comparație cu 2014, când rata abandonului a fost de 82%. Este de asemenea în curs revizuirea gestionării corespondenței către afiliați. Este esențial, deoarece este un instrument esențial pentru calitatea relației dintre RSI și asigurații săi. La sfârșitul anului 2015, aproximativ 75% din scrisori au fost revizuite.

cele

În cele din urmă, oferta de servicii online este îmbogățită cu noi caracteristici:

  • până în ianuarie 2016, a spațiu personalizat va fi deschis pentru a oferi informații despre sănătate (servicii și prevenire);
  • până în ianuarie 2016, certificatele de afiliere sau de anulare vor fi disponibil online;
  • programările se pot face direct din spațiul personal din primul trimestru al anului 2016;
  • în a doua jumătate a anului 2016, vor fi puse la dispoziție și certificate de drepturi la CMU-C.