A Basics of Service Management eBook (2016) 978-3-8006-5242-6 Beck eLibrary

O bază de gestionare a serviciilor în:

Hans Corsten, Stefan Roth (Ed.)

Manual de gestionare a serviciilor, pagina 1 - 248

Ediția I 2016, tipărit ISBN: 978-3-8006-5242-6, ISBN online: 978-3-8006-5243-3, https://doi.org/10.15358/9783800652433-1

Pentru a accesa conținutul (cu taxă), aveți următoarele opțiuni:

Previzualizare capitol

rezumat

Managementul serviciilor a devenit o disciplină independentă în ultimele decenii. Începuturile acestei dezvoltări se află în zona anglo-saxonă. Cu toate acestea, contribuțiile din țările vorbitoare de limbă germană au crescut în importanță în ultimele patru decenii. Acest lucru se datorează și faptului că diferitele probleme și domenii pentru care este dedicat managementul serviciilor pot fi examinate și analizate din perspectiva unor discipline foarte diferite.

Acest pluralism este reflectat și în acest manual. Editorii prezintă o antologie cu care arată fundamentele teoretice ale managementului serviciilor și evoluțiile actuale în cercetarea serviciilor. A fost creat un manual orientat spre cercetare, care este împărțit în șase capitole:

A. Bazele managementului serviciilor

B. Managementul serviciilor strategice

F. Marketing de relații

Fiecare capitol este precedat de un scurt articol introductiv, care are responsabilitatea de a face o scurtă introducere istorică și/sau conceptuală și de a clasifica articolele în termeni de conținut.