Acest apel poate fi înregistrat
Fotografie Alain Roberge, La Presse
Stephanie Grammond
PRESA
- & sdk = joey & u = https% 3A% 2F% 2Fwww.lapresse.ca% 2Faffaires% 2Ffinances-personnel% 2F201210% 2F12% 2F01-4582838-ce-appel-can-etre -registr.php & display = popup & ref = plugin & src = share_button "data- network =" facebook "title =" Partajare pe Facebook ">
- ✓ Link copiat
A devenit norma. Oriunde sună consumatorii, compania îi avertizează: „din motive de instruire și siguranță, acest apel poate fi înregistrat”. Dar noroc pentru clienții care doresc să audă din nou conversația!
Recent, Denis a renegociat acordul de servicii cu furnizorul său de telecomunicații. În decursul unei săptămâni, el a purtat o jumătate de duzină de conversații cu însoțitori diferiți. La fiecare apel, numerele nu s-au potrivit niciodată exact cu cele din apelul anterior. Enervant! „Să îmi cer să am o copie a înregistrării”, întreabă cititorul La Presse.
„În principiu, avem dreptul de a avea acces la informațiile personale care ne privesc”, a răspuns Raymond Doray, avocat specializat în dreptul informației la Lavery. Dar este un pariu sigur că compania se va opune, din tot felul de motive.
De exemplu, în 2010, Videotron a convins Comisia de acces la informații din Quebec că este imposibil să furnizeze înregistrări, deoarece conversațiile telefonice nu sunt înregistrate sistematic, lucru pe care clientul a refuzat să-l creadă.
De asemenea, compania poate obiecta la cerere susținând că înregistrarea conține informații personale despre agentul care a răspuns la telefon. Dar acest argument nu ar trebui să rețină apă, crede Me Doray, deoarece angajatul acționa în cadrul sarcinilor sale.
În august anul trecut, Comisia a ordonat Loto-Québec să furnizeze două înregistrări unui client, ascunzând numele angajatului care a răspuns.