Afacerea recenziilor online

Există o mare varietate pe Internet, dar care produs este cel mai bun în cele din urmă? Mulți consumatori folosesc evaluarea altora drept ghid. Dar când citești, ar trebui să fii întotdeauna sceptic.

Cinci recenzii Google pentru 50 de euro sau 100 recenzii pentru 500 de euro. Sau zece recenzii pe Amazon pentru puțin sub 200 de euro, presupuse a fi garantate de testeri de produse reale. Furnizorii specializați își promovează în mod deschis serviciile și promit să ofere companiilor avantaje în motoarele de căutare, portaluri de rating sau magazine de aplicații - și astfel să înșele consumatorii.

Recenzii favorabile pe Internet

Deoarece niciuna dintre aceste recenzii nu se bazează pe achiziții reale sau pe o relație reală cu clienții: clienții plătesc bani pentru a primi recenzii binevoitoare pe Internet. Acest lucru nu este ilegal, dar asociația IT Bitkom o vede foarte critic: se pot sfătui companiile să nu cumpere recenzii bune, subliniază Rebekka Weiß. „Nu numai pentru că îți înșeli potențialii clienți, ci și pentru că portalurile iau măsuri dure atunci când descoperă astfel de recenzii false”. Weiß este responsabil pentru încredere și securitate la Bitkom.

Industria care se învârte în jurul recenziilor false

O adevărată industrie în ceea ce privește recenziile false a apărut pe Internet: Pentru că este vorba despre numerar. Pentru consumatori, recenziile altora reprezintă un ajutor important pentru cumpărare. Acest lucru a fost demonstrat de un sondaj realizat de Bitkom Research de anul trecut: 63% au spus că au folosit recenzii online înainte de a cumpăra un produs.

Când citiți recenzii pe Internet, ar trebui să fiți sceptici. La urma urmei, consumatorii par să fi internalizat acest lucru în cea mai mare parte. Cel puțin un sondaj realizat de lumea digitală de supraveghere a pieței a organizației bavareze a consumatorilor în 2017 sugerează acest lucru: doar două la sută dintre cei chestionați au recenzii online de încredere „complet”, 22 la sută cel puțin „oarecum”. Majoritatea consumatorilor au spus că și-au împărtășit propriile experiențe cu alții.

Care recenzii au încredere?

Dar cum pot afla consumatorii dacă pot avea încredere în recenzii? Puteți fi atenți la anumite puncte, după cum explică Tatjana Halm de la centrul pentru consumatori din Bavaria:

Sistemul de rating

Limba: Formulările care sună ca publicitate, recenzii foarte lungi sau detaliate, dar și recenzii foarte scurte și entuziaste pot fi falsuri.

Numele: Recenzia a lăsat alte recenzii? Poate fi vizibil dacă le-a scris pentru produse foarte diferite, cum ar fi fir de cusut și console de jocuri. Sau pentru exact aceleași produse, de exemplu mai multe imprimante. Dacă cineva evaluează serviciile în locuri care sunt departe, cum ar fi un medic din München și un coafor Hamburg, acesta ar trebui să fie întrerupt.

Notitele: Evaluările constante excelente pentru un produs nu sunt credibile. La fel, multe recenzii într-un timp scurt reprezintă un semnal de alarmă. În ceea ce privește conținutul, o declarație pozitivă despre termenul de valabilitate la scurt timp după achiziție nu este credibilă.

Feriți-vă de așa-numitele linkuri de afiliere: Portalurile de informații sau de testare stabilesc linkuri către produse și câștigă la fiecare clic. Merită să căutați produsul pe alte pagini ale magazinului.

Citește și recenzii proaste: „Pentru a obține o imagine mai largă a ofertei, ar trebui vizualizate și rapoartele negative”, recomandă Halm.

Și chiar dacă sunt reale, nu ar trebui să aveți încredere orbește în recenziile utilizatorilor, sfătuiți avocații consumatorilor. La urma urmei, acestea nu sunt scrise de testeri profesioniști, ci în cel mai bun caz de laici interesați.

Bundeskartellamt se concentrează acum și mai mult pe recenziile utilizatorilor. Autoritatea de concurență dorește să examineze evaluările utilizatorilor mai îndeaproape și, în acest proces, intervievează numeroși operatori de portaluri de internet. Scopul principal este de a afla ce sisteme de rating sunt deosebit de susceptibile la manipulare.