Afaceri; IT „Totul trebuie să devină mai ușor” CLUB BANCAR
Annemarie Pucher, CEO ISIS Papyrus, privind rutele de aplicații digitale și de ce ar trebui să li se ofere mai multă putere afacerilor.
NOUTĂȚI BANCARE: Sunt rutele de aplicații digitale „noul normal” în sectorul financiar?
Annemarie Pucher: Cred că au recunoscut urgența. Când aveți o situație precum COVID-19, trebuie să fiți echipat digital și, ca angajat al băncii, să puteți face treaba digital. Cred că numai din acest motiv va fi „noul normal”. Dar încă nu suntem acolo.
Ce ar putea prinde?
De cele mai multe ori, nimic nu se face în mod consecvent, deoarece consecvența are adesea multe părți interesate. Acest lucru funcționează între departamente și nu mai luați o decizie. Așadar, aveți multe soluții individuale de sine stătătoare, care sunt complexe și costisitoare și care necesită întreținere și schimbări constante.
Cum te poziționezi cel mai bine atunci?
Din punctul meu de vedere, totul trebuie să devină mai ușor și nu mai complicat. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că, mai presus de toate, le oferiți întreprinderilor mai multă putere de a face lucruri. În trecut, o mulțime de lucruri erau transferate la IT și trebuia să facă tot serviciul. Asta nu mai este posibil astăzi, deoarece IT nu are aceste resurse. Și între IT și afaceri aveți întotdeauna problema unei anumite bariere lingvistice. Este important să existe un software care să susțină totul în limba de afaceri, astfel încât un departament de administrator de afaceri sau cineva cu cunoștințe de specialitate să poată schimba independent lucrurile, să creeze șabloane noi și să definească noi procese.
Care este soluția pentru viitor?
Faptul că specialistul poate efectua în mare parte aceste fluxuri de valoare de la cerere până la finalizare el însuși și nu are întotdeauna nevoie de cineva care să programeze. Dar, de asemenea, că utilizați software mai standard care oferă deja această compatibilitate și calitate. Trebuie să vă gândiți unde puteți utiliza programarea individuală sau programarea de către companiile de servicii și unde aveți mai multă valoare adăugată cu soluții standard, chiar și cu o platformă și nu cu soluții izolate. Acest lucru este important pentru costuri și slăbiciunea unei organizații.
Unde mai este loc de îmbunătățire?
Mai presus de toate, clienții doresc transparență. Un exemplu: Ați completat ceva pe web și apoi nu mai auziți nimic și vă întrebați: „A sosit asta? Cineva lucrează la cauza mea? ”Sună și poate nimeni nu știe despre asta. Apoi spuneți din nou întregul lucru și așteptați din nou un răspuns. Transparența este un factor important în discuția pe mai multe canale. Nu doar pentru clienți, ci și pentru angajați. Pentru că dacă eu, ca angajat, am toate informațiile la îndemână pentru a putea lucra la ceva, o voi face mai repede și cu mai puține greșeli decât dacă ar fi trebuit să caut în permanență totul. Asta nu este o condiție și trebuie să te apuci de asta. Clienții trebuie să fie luați acolo unde sunt și procesele digitale de aplicare - împrumut, cont de afaceri sau contract de leasing - trebuie procesate complet în câteva minute, pe canale, dispozitive și timp, de la aplicație până la încheiere, fără întreruperi media.
Interviu: Laura Kracht
Annemarie Pucher este CEO-ul ISIS Papyrus. Ascultă aici Forum online BANKINGCLUB cu Annemarie Pucher în: „Secțiuni de aplicații digitale: de la aplicație la finalizare - comunicare de afaceri pe canale, dispozitive, companii și timp”