Ajutor - Întrebări frecvente - Jane de Boy
Aveți nevoie de asistență telefonică? Serviciul nostru pentru clienți vă stă la dispoziție Luni până vineri 10: 00-13: 00 și 14: 30-17: 30 prin telefon la +33 (0) 5 57 21 06 00 (numărul nu este taxat). În caz de urgență, un număr de linie directă vă va fi comunicat pe robotul nostru telefonic.
Mi-am pierdut datele de autentificare
Ați pierdut parola pentru a vă conecta la zona dvs. de clienți? Urmați acest link și introduceți adresa de e-mail de înregistrare, astfel încât să vă putem trimite datele de conectare prin e-mail. Puteți apoi să vă reluați calm cumpărăturile sau să vă gestionați preferințele de cont.
Vreau să îmi gestionez abonamentul la newsletter
Pentru a primi buletinul informativ Jane de Boy, nu trebuie decât să introduceți adresa de e-mail aici, apoi să faceți clic pe butonul „Abonați-vă”. Vă puteți dezabona făcând clic pe linkul accesibil din subsolul buletinului informativ.
În cele din urmă, știți că vă puteți gestiona preferințele de abonament în orice moment din zona clientului.
Cum să urmăriți starea comenzii mele ?
La fiecare etapă a procesării comenzii dvs., vă este trimis automat un e-mail pentru monitorizare în timp real.
Puteți urmări oricând starea comenzii dvs. conectându-vă la zona clientului. Accesați „ Comenzile și returnările mele "Apasa pe link" Urmărirea Colissimo »Pentru a urmări progresul pachetului dvs. De asemenea, vă puteți imprima factura făcând clic pe pictograma corespunzătoare.
În plus, serviciul nostru pentru clienți vă stă la dispoziție pentru orice informații suplimentare.
Aș dori să anulez comanda
Doriți să anulați comanda înainte de expediere? Vă invităm să contactați rapid serviciul nostru pentru clienți prin telefon la +33 (0) 5 57 21 06 00 sau prin e-mail la [email protected].
Pentru orice anulare, formularul de retragere trebuie datat, semnat și trimis prin e-mail în termen de 14 zile de la data comenzii, în caz contrar, anularea nu poate fi luată în considerare.
Dacă comanda dvs. este deja expediată, aceasta nu poate fi anulată. După primirea coletului, acesta trebuie să facă obiectul unei proceduri standard de returnare.
Cum voi fi livrat ?
Toate livrările noastre sunt asigurate de Coliposte, o filială a oficiului poștal.
Pachetul vă va fi livrat împotriva unei semnături din partea dvs. și la prezentarea unui document de identitate.
De îndată ce pachetul dvs. este preluat în rețeaua de oficii poștale, îl puteți urmări în orice moment pe site-ul partenerului nostru Coliposte www.coliposte.fr.
Care sunt termenii și costurile de livrare ?
Valoarea comenzii dvs. și țara de destinație sunt utilizate pentru a calcula valoarea costurilor de expediere. Greutatea nu este luată în considerare în calcul. De asemenea, pentru a reduce impactul poștal pe articol, vă recomandăm să grupați mai multe produse în aceeași livrare. Pentru Franța continentală, transportul gratuit este obținut cu o achiziție minimă de 49 €. Pentru a cunoaște condițiile tarifare ale țării dvs. de livrare, vă rugăm să o selectați aici.
Termenul mediu de livrare în Franța continentală este de 2 zile lucrătoare de la expediere. Pentru o comandă destinată Metropolitan France, data livrării vă va fi specificată înainte de plată. Pentru comenzi în străinătate, permiteți între 4 și 10 zile lucrătoare în funcție de țară.