Amazon Cum să combateți recenziile false
De Madlen Schäfer | 25 februarie 2020, 12:35 p.m.
Cu un nou sistem cu asteriscuri și mai multe feedback-uri de la clienți, compania de comandă prin poștă Amazon acționează acum împotriva recenziilor false de pe site.
Recenzii false se întâmplă în continuare pe Amazon. Acest lucru ar trebui să se încheie cât mai curând posibil, deoarece gigantul transportatorilor a declarat război recenziilor false. Compania a făcut o mare schimbare care ar putea ajuta la minimizarea recenziilor false, potrivit site-ului web Vox.
Așa funcționează noul sistem
Anul trecut, Amazon a introdus aproape în secret evaluări cu un singur clic pentru recenziile produselor. Acest lucru permite cumpărătorilor de produse să obțină un rating de stele - fără ca clientul să fie nevoit să scrie o recenzie. Această mică modificare a dus deja la o creștere a feedback-ului general al clienților. Acesta este în mod clar un avantaj în competiția de cumpărături online. Potrivit Amazon, produsele noi, în special, ar genera feedback de la clienți mai devreme. Acest lucru ar putea fi un avantaj pentru vânzătorii de mărci noi, precum și pentru vânzători. Observatorii din industrie speculează că un alt impact indirect ar putea fi o creștere semnificativă a evaluărilor reale. Acest lucru ar face mai dificil pentru recenziile false de pe site obținerea vizibilității sau reducerea relevanței lor proporțional.
„Pe măsură ce crește numărul de recenzii, clienții pot vedea o cantitate mai mare și, prin urmare, o recenzie mai precisă”, a declarat pentru Vox Patrick Miller, cofondator al Flywheel Digital, o agenție care ajută mărcile mari ale consumatorilor să vândă pe Amazon. "Pentru mărci, aceasta înseamnă că cluburile și vânzătorii de pălării negre vor avea o influență mai mică, deoarece proporția recenziilor false din recenziile legale este probabil să scadă", a spus el.
Problema cu recenziile false ale produselor
Noua funcție de recenzii vine într-un moment în care recenziile de produse false atrag mai multă atenție din partea mass-media, a autorităților de reglementare și a Amazonului însuși, pe măsură ce mai mulți consumatori își fac cumpărăturile online. Anul trecut, Comisia Federală pentru Comerț a lansat primul său caz de recenzie falsă plătită, soluționând o plângere împotriva unui vânzător Amazon care a cumpărat recenzii false de cinci stele pentru un supliment de slăbire. Amazon a intentat cel puțin cinci procese legate de recenzii false în ultimii cinci ani. Pe de o parte, recenziile pozitive false pot duce pur și simplu la achiziționarea de bunuri necorespunzătoare și neîncrederea în rândul cumpărătorilor. Dar, în anumite categorii, o revizuire măgulitoare a unui produs rău sau defect poate fi, de asemenea, foarte periculoasă.
Nu toată lumea poate evalua
Cu un singur clic, clienții sunt rugați să evalueze un produs între una și cinci stele. Avantajul: această funcție este disponibilă numai pentru clienții care au cumpărat efectiv articolul care urmează să fie evaluat, deci sunt clienți verificați. Cu noul sistem de evaluare, Amazon ar fi putut găsi o modalitate de a asigura mai multe evaluări reale pe platformă și astfel a declarat război ratingurilor false. Deoarece: Amazon continuă să permită recenzii scrise ale produselor de la cumpărători neconfirmați, adică clienți pentru care nu se poate dovedi dacă au cumpărat efectiv obiectul evaluat. Dar viteza și ușurința evaluării cu un singur clic înseamnă că tot mai mulți clienți verificați oferă feedback pentru articolul achiziționat. Acest lucru îl va face probabil mult mai scump pentru fraudatori în viitor, deoarece ar trebui să cumpere mai multe recenzii false pentru a modifica semnificativ rezultatul.
"Cu cât mai mulți clienți care au cumpărat produsul [care] oferă feedback, cu atât ratingul cu stele reflectă mai exact experiența tuturor cumpărătorilor", a declarat purtătorul de cuvânt al Amazonului, Angie Newman, pentru Vox, fără a se referi direct la recenzii false. Amazon nu dezvăluie detalii despre modul în care este calculată evaluarea completă a stelelor la sfârșitul unui produs. Nu ar trebui să fie o medie simplă, ci un model învățat de mașini. De asemenea, se iau în considerare factori precum oportunitatea sau achiziția verificată.
Cu toate acestea, este probabil posibil să ocoliți o achiziție verificată, de exemplu, fraudatorii câștigă adesea cumpărătorii din grupurile ne-publice de Facebook cu promisiunea că le vor rambursa pentru o achiziție Amazon prin PayPal imediat ce primesc o recenzie pozitivă a articolului au renunțat. În noul sistem, fraudatorii ar trebui să cumpere și mai multe feedback-uri de laudă.