Asistenți vocali, un nou canal pentru relații cu clienții - MBA MCI

Cu siguranță nu ți-a scăpat atenția: vocea devine rapid următoarea revoluție digitală. Acest lucru se întâmplă în principal prin asistenți vocali.

Asistenții vocali, disponibili doar pe smartphone-urile noastre de la sosirea Siri în 2011, sunt acum implementați pe difuzoare conectate mici care se înmulțesc în multe case (în special în Statele Unite).

Au început să sosească în Franța de 2 ani și se străduiesc să ajungă acolo, în ciuda întrebărilor existențiale pe care toți francezii și le pun cu privire la confidențialitatea datelor lor personale.

Încep chiar să fie prezenți în hoteluri și la locul de muncă.

Ce sunt asistenții vocali ?

Aceste poduri mici conțin programe de recunoaștere a vocii (CLN) care, grație inteligenței artificiale, „înțeleg” frazele rostite de utilizator și este capabil să răspundă și să ofere soluții la acesta din urmă.

În Statele Unite, acestea sunt deja larg acceptate de populație. Se estimează că până în 2020 (anul viitor!), 75% din gospodării vor fi echipate.

În Franța și în Europa, suntem mai timizi, cu „doar” 28% din gospodării care folosesc tehnologii de asistență vocală.

19% dintre utilizatorii de internet francezi au lansat o căutare vocală în 2018. Acest lucru nu este mare lucru dacă comparăm, de exemplu, cu italieni (30%), spanioli (27%) sau britanici (26%).

De asemenea, se estimează că doar 3,2% dintre utilizatorii francezi de internet (1,7 milioane) au un difuzor conectat.

Google Home of Google (20% din piață) și Alexa Amazon, sunt cele mai cunoscute și cele mai utilizate.

De ce această nebunie ?

Un singur cuvânt: UȘOR. Bine pot fi două: VITEZA. Dar se ajunge la același lucru. Utilizatorii de internet, consumatorii și cetățenii nu mai vor să-și piardă timpul și nu mai vor să-și complice viața.

Utilizarea unei interfețe de conversație este atât de ușoară! Doar discuta !

În timp ce utilizați o aplicație, de exemplu, necesită un anumit efort: găsirea aplicației, instalarea acesteia, învățarea modului de utilizare, crearea unui cont ... Este mult mai lung și mai complicat .

Ceea ce trebuie amintit din aceste câteva cifre este creșterea exponențială a căutării vocale în general, a echipamentelor de difuzoare conectate în special și a ratei medii de satisfacție a utilizatorilor: 70% pentru francezi.

Dacă utilizarea asistenților vocali (prin difuzoare conectate) rămâne destul de simplă pentru moment:

67%: Ascultarea muzicii
59%: Cunoaște vremea
57%: Cercetează
37%: căutați produse de cumpărat

Acest nou domeniu al inteligenței artificiale este o pârghie excelentă pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. În principal prin reducerea fricțiunii în călătoria de cumpărare și îmbunătățirea satisfacției generale a consumatorilor.

Firma OC&C Strategy estimează că până în 2022, v-commerce (comerț vocal sau comerț cu voce) ar putea atinge cifra de afaceri de 40 de miliarde de dolari la nivel mondial.

În sectorul turismului, de exemplu, mai multe companii au dezvoltat deja „abilități” cu Alexa (Amazon), făcând posibilă căutarea și rezervarea unei călătorii pur și simplu întrebând.

Acesta este în special cazul Virgin Holidays. Câteva întrebări/răspunsuri și puteți zbura până la capătul lumii !