Automatizare inteligentă Ne veți prelua sau ne scuti de muncă (partea 2 din 2) -
(Aceasta este ultima parte a unei conversații în două părți cu cercetătorul MIT Media Lab Morgan Frank (@ mrfrank5790) despre provocarea de a face automatizarea, astfel încât nimeni să nu rămână în urmă. Citiți partea 1 aici.)
Despre automatizare se vorbește adesea în contextul eforturilor pentru o eficiență mai mare. Cu toate acestea, automatizarea în creștere este, de asemenea, o tendință care afectează forța de muncă și comunitățile mai mici decât oricând. Acest lucru înseamnă că cele mai de succes companii vor obține cele mai multe beneficii din automatizare, facilitând lucrul oamenilor între ei și cu mașinile.
În ultimul episod, Frank a împărtășit câteva dintre concluziile cheie ale studiului său revoluționar privind impactul automatizării („Orașele mici se confruntă cu un impact mai mare din automatizare”). El a vorbit despre necesitatea de a face forța noastră de muncă mai rezistentă la tendințele perturbatoare și despre importanța recalificării celor aflați în situație de risc. El a abordat, de asemenea, sarcinile și competențele în continuă schimbare și modul în care acest aspect tinde să fie perceput ca o amenințare la adresa locurilor de muncă și a salariilor pe piețele muncii din orașele mai mici.
Appian: Ne puteți da câteva exemple practice de astfel de schimbări?
Sincer: Există un economist la Universitatea din Boston, pe nume James Bessen, care a făcut o observație importantă despre relația dintre grefierii băncilor și bancomatele. S-ar putea presupune că rata națională de ocupare a funcționarilor bancari ar scădea odată cu creșterea bancomatelor. Dar opusul este adevărat. Bessen a arătat că rata generală de ocupare a funcționarilor bancari crește proporțional cu utilizarea crescută a bancomatelor.
Asta a surprins multă lume. Există două motive pentru acest fenomen. În primul rând, datorită eficienței bancomatelor, este mai ieftin pentru bănci să deschidă noi sucursale. În timp ce pentru fiecare sucursală au fost angajați mai puțini funcționari bancari, rata generală de ocupare a forței de muncă a crescut în toată țara. Celălalt factor este că rolurile angajaților băncii s-au schimbat radical. Înainte era vorba mai ales de birou și de rutină. Numărarea banilor. Dă rest. Dar bancomatele au făcut acest lucru pentru ei. Așadar, astăzi sunteți mai mult un reprezentant al serviciului pentru clienți și vânzător de produse bancare.
Este timpul să vă regândiți felul în care lucrați
Appian: Aceasta înseamnă că angajații băncii fac acum mai puține lucrări de birou și, în schimb, fac sarcini de calitate superioară care creează valoare adăugată.
Sincer: Da. Și aceste sarcini necesită mai multe abilități sociale. Acesta este genul de redefinire a postului despre care vorbeam mai devreme. Și încercăm să înțelegem din ce în ce mai bine această problemă și să o prezentăm ca model.
Appian: Se pare că efectele automatizării sunt mai puțin legate de deplasarea locurilor de muncă și mai mult de provocările de a regândi modul în care lucrăm.
Sincer: Corect.
„Pe lângă noile locuri de muncă create de noile tehnologii, multe profesii sunt, de asemenea, redefinite. Aici automatizarea are cel mai mare impact (asupra forței de muncă). "
Appian: Dar ce pot face companiile tradiționale atunci când vine vorba de armarea forței de muncă pentru automatizarea inteligentă? Ce pot face companiile pe termen lung pentru a se pregăti pentru tehnologiile inteligente ale viitorului?
Sincer: Înțelegeți forța de muncă pentru care aceste tehnologii emergente concurează cu adevărat. Să presupunem că aveți mai multe fabrici. Și cu un nou braț robotizat, puteți elimina lucrările pentru o sarcină specifică de pe linia de asamblare. Apoi se pune întrebarea ce ar trebui să se întâmple cu angajații de care nu mai aveți nevoie?
Appian: Modelul tradițional i-ar respinge.
Sincer: Da. Sau continuați să le angajați într-o singură locație și să le atribuiți sarcini pentru care încă mai aveți nevoie de muncă umană. Dar pentru a face acest lucru trebuie să cunoașteți abilitățile și competențele angajaților și care dintre aceștia vor fi înlocuiți cu tehnologia. Și trebuie să fii clar cu privire la abilitățile care sunt încă solicitate. Și cum să echilibrezi abilitățile angajaților cu cererea așteptată.
Appian: Există un secret cum să faci asta? Care este cea mai bună abordare?
Sincer: În prezent nu există o strategie infailibilă. Dar comunitatea cercetătorilor lucrează la asta chiar acum. Pe baza dezvoltării generale, pot face câteva recomandări generale. De exemplu, dacă îți poți învăța angajații să lucreze cu computerele și să îi faci să îndeplinească sarcini cognitive și sociale, atunci tehnologiile care sunt în creștere acum îi pot ajuta în munca lor. Pe termen lung, abilitățile sociale sunt un subiect special în care comunitatea cercetătorilor este foarte interesată. Evident, abilitățile sociale nu sunt amenințate de tehnologie.
„În unele domenii, înlocuirea interacțiunii umane cu tehnologia este mai dificilă. De exemplu, nu cred că serviciul pentru clienți va fi complet automatizat în curând ".
Și chiar și atunci când faci afaceri, o rețea și capitalul social sunt încă importante, care pur și simplu nu pot fi automatizate.
Appian: Ce v-a surprins în timp ce cercetați automatizarea și impactul acesteia asupra orașelor?
Sincer: Orașele mici, în special, cu universități sau foarte multe agenții guvernamentale, sunt uimitor de rezistente atunci când vine vorba de automatizarea în creștere.
Appian: Anumite orașe îmi vin în minte?
Sincer: Da, Burlington în Vermont și Boulder în Colorado. Acestea sunt orașe relativ mici. Dar au un statut special în ceea ce privește parametrii economici importanți, de exemplu în ceea ce privește PIB-ul pe cap de locuitor sau sănătatea și bunăstarea. Universitățile stimulează economia locală și pot satisface cererea pentru o forță de muncă cu înaltă calificare, adică lucrătorii care pot folosi tehnologii inovatoare în loc să concureze cu ei. În Boulder puteți vedea cum transformă un oraș „Latte” într-un oraș mare.
Spun asta pentru că companiile de tehnologie se mută tot mai mult în Colorado. De exemplu, Google deschide aici un birou mare. Facebook și Twitter sunt, de asemenea, reprezentate. Și cred că asta va face unele modificări pentru Boulder.
Cea mai bună tehnologie funcționează ca magia
Appian: Dacă ne uităm la noile tehnologii, suntem încă în primele etape ale transformării digitale.
Dar la ce vă așteptați, cum va arăta relația dintre oameni și tehnologie în viitor?
„Cred că va fi din ce în ce mai dificil în viitor să recunoaștem că lucrați cu tehnologia. La Media Lab, de exemplu, credem că lucrul cu o tehnologie foarte bună este ca vrăjitoria sau magia. Am dori o astfel de interfață cu utilizatorul. Dacă faci așa ceva, ai reușit. "
Appian: Smartphone-urile moderne sunt exemple ale acestui tip de magie.
Sincer: Da. Tot ce trebuie să faceți este să scoateți un dispozitiv mic din buzunar și să găsiți practic orice informație pe care o căutați - de nicăieri. Și asta e un fel de magic.
Inteligența artificială este mult mai mult decât simpla obținere a datelor
Appian: Care sunt așteptările dvs. pentru inteligența artificială (AI)?
Sincer: Cred că vor exista din ce în ce mai multe soluții și algoritmi de inteligență artificială care sunt capabili mai mult decât să recupereze informații. Ei își vor găsi tot mai mult drumul în viața noastră de zi cu zi. Și nici nu veți observa neapărat acest lucru, deoarece schimbarea se strecoară în sus. La Media Lab, psihologii lucrează cu copiii pentru a studia modul în care interacționează cu lucruri precum Amazon Echo sau alți asistenți digitali. Ne uităm la modul în care aceste interacțiuni le afectează abilitățile sociale și la ce așteptări au atunci când interacționează cu alte tehnologii „mai stupide”.
Appian: Și ce înveți din aceste observații?
Sincer: Putem vedea că copiii sunt gata să interacționeze cu asistenții digitali. Dar sunt puțin confuzi, deoarece nu au cum să știe dacă tehnologia este o persoană.
„Ca adulți, trăim din ce în ce mai multe situații în care datele sunt folosite de noi fără să știm, astfel încât să putem obține confortul pe care îl așteptăm. Amazon Echo este un exemplu excelent în acest sens. Poate reda emisiuni radio care vă plac. Poate emite rapoarte de blocaje de trafic sau raportul meteo. Și totul se întâmplă automat. "
Regulatoare din spatele curbei digitale
Appian: Cum faceți față criticilor cărora le este frică de inteligența artificială și care se tem că aceste tehnologii ar putea fi utilizate în mod abuziv?
Sincer: O medalie are întotdeauna două laturi. Nu o pot dovedi științific. Dar cred că știrile false se vor înrăutăți. Și noi, ca societate, trebuie să găsim o soluție la această problemă. De obicei, oamenii de știință dezvoltă o nouă tehnologie și o lasă pe seama autorităților de reglementare să stabilească modul în care este utilizată tehnologia. Acest lucru este corect și a funcționat destul de bine până acum. Dar nu cred că autoritățile de reglementare pot ține pasul cu noua tehnologie. Și trebuie să umple golul.
Appian: Privind în 2018 și nu numai, îmi puteți spune care sunt cele trei lucruri care îmi vin în minte mai întâi atunci când vine vorba de tendințele digitale?
Sincer: Cred că polarizarea profesională va crește în anii următori. O parte din asta se va datora faptului că trebuie să distingeți între tehnologiile care concurează și tehnologiile care vă susțin. Mulți economiști probabil ar fi de acord că impactul tehnologiei crește din ce în ce mai repede. Din perspectiva politicii educaționale, aceasta este o problemă serioasă, deoarece politica este și mai lentă și mai lentă decât știința.
Deci, cred că, odată cu schimbarea rapidă a tehnologiilor, sunt necesare îmbunătățiri uriașe în politica educațională.