Bagaje supraponderale la aeroport
Viața de zi cu zi, formalități. „Le Monde” răspunde la întrebările cititorilor.
De Olivier Razemon
Postat la 06 decembrie 2008 la 13:40 - Actualizat la 06 decembrie 2008 la 13:40
Timp de citire 3 min.
- Partajare
- Partajare dezactivată Partajare dezactivată
- Partajarea este dezactivată Trimiteți prin e-mail
- Partajare dezactivată Partajare dezactivată
- Partajare dezactivată Partajare dezactivată
Care este greutatea maximă a bagajelor care pot fi transportate cu avionul? Depinde de companie, de bilet și de tipul de dispozitiv. Registratorii sunt adesea toleranți.
Patrick și soția sa sunt familiarizați cu programul zborurilor Olympic Airlines către Lesvos. Din 2003, acest cuplu parizian a luat vacanțe, o dată sau de două ori pe an, pe această insulă grecească. În iulie anul trecut, când a venit timpul să se întoarcă la Paris, agenții de check-in ai companiei au solicitat o deductibilă de 162 de euro pentru bagajul în exces, în plus față de suma de 1.116 de euro plătită pentru cele două bilete. Cu toate acestea, „alegând mai degrabă o companie olimpică decât o companie low-cost, acceptând astfel să plătească pentru zborul de trei până la patru ori mai scump”, Patrick spera „să evite orice inconvenient”. Pe drum, subliniază el, „bagajele fuseseră acceptate fără probleme”.
La câteva zile după întoarcerea sa, cititorul nostru a trimis o scrisoare la sediul companiei Olympic Airlines, la Paris, cerând „un gest de afaceri”. Pe 29 septembrie, fără a primi niciun răspuns, cititorul nostru trimite înapoi același e-mail. Răspunsul nu a sosit decât pe 26 noiembrie. Compania îi explică lui Patrick că „după verificare” se pare că încărcătura totală a bagajelor cuplului a atins, pe drum, „56 kg în loc de 46 kg autorizați”, sau 28 kg de persoană în locul celor 23 kg normale acordate. fiecărui călător.
„Am arătat toleranță”, a spus responsabilul cu reclamațiile de la Olympic Airlines, deoarece pasagerii nu au fost obligați să plătească un exces. Pe timpul zborului de întoarcere, pe de altă parte, „bagajul cântărea 65 kg, sau cu 19 kg mai mult decât greutatea autorizată”, continuă scrisoarea companiei. După discuții cu registratorii, clienții au plătit în cele din urmă o deductibilă „corespunzătoare unei supraîncărcări de 9 kg”, asigură Olympic, care refuză orice nou gest comercial.