Bagajul pierdut, deteriorat, furt, întârziere; a face
De la check-in până la banda rulantă din holul recepției, valiza dvs. parcurge un drum lung prin răsucirile aeroporturilor. Și se întâmplă ca acesta să fie trimis accidental către o altă destinație sau chiar să se piardă definitiv. Ce compensație în acest caz ?
În 2018, potrivit cifrelor SITA (International Society for Aeronautical Telecommunications), nu mai puțin de 82.000 de bagaje s-au pierdut în fiecare zi în aeroporturile din întreaga lume, inclusiv aproximativ 10.000 în Europa. Preocupările legate de bagaje afectează 5,57 din 1000 de pasageri. Dacă zburați des, există riscul ca într-o zi să fiți afectat și să vă regăsiți fără costum de baie în vacanța dvs. în Bahamas. Rețineți că, în aceste cazuri, companiile aeriene sunt responsabile, nu aeroportul. Cum să eviți probleme? Cum să solicitați compensații de la compania dvs. dacă aceasta vă deplasează valizele ?
Înainte de a pleca: protejați-vă
Iată câteva sfaturi pentru a anticipa și a evita contracarările mari atunci când ajungeți la destinație.
În caz de întârziere, pierdere sau furt
- „Valiza mea s-a pierdut, nu este pe covor”
De îndată ce pierderea este confirmată, pasagerul trebuie să o declare serviciilor de bagaje ale companiei aeriene, dacă este posibil înainte de a părăsi aeroportul. Formularul special furnizat va permite inițierea cercetării și va servi drept dovadă în susținerea plângerii. Pasagerul trebuie să atașeze formularul de declarație la serviciul pentru clienți sau la departamentul de litigii privind bagajele companiei aeriene, în plus față de al său cerere de despăgubire, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire (RAR), însoțit de dovada zborului (copie a biletului, eticheta bagajului, permis de îmbarcare). Trimiterea în RAR permite pasagerului să-și constituie dosarul și dovada trimiterii sale către compania aeriană. El are la dispoziție 21 de zile din ziua în care bagajul ar fi trebuit pus la dispoziție pentru a depune o reclamație.