Bilete Cum îmi primesc banii înapoi Festivaluri și concerte anulate până la sfârșitul lunii august
Este oficial de miercuri, 15 aprilie 2020: Nu vor exista evenimente majore în Germania până la sfârșitul lunii august. Până cel puțin pe 31 august 2020, oamenii din Germania vor trebui să renunțe la concerte și festivaluri locale, cum ar fi Bergkirchweih sau Annafest. Toată vara festivalului va cădea mai mult sau mai puțin în apă. Și mulți oameni se întreabă: Îmi voi recupera banii acum?
Deși situația juridică generală din Germania prevede rambursarea în multe cazuri (a se vedea mai jos), guvernul federal a decis La începutul lunii aprilie pentru o soluție de voucher hotărât. Pentru că și multe companii și organizatori se luptă pentru existența lor. O rambursare a biletelor deja cumpărate ar putea însemna sfârșitul pentru mulți. Așadar, nu este de mirare că mulți organizatori își păstrează încă un profil scăzut în acest moment. De exemplu, au anunțat organizatorii joi „Rock im Park” din Nürnberg a anunțat că festivalul aniversar urmează să fie amânat până în 2021. Cu toate acestea, organizatorii nu au furnizat inițial informații mai detaliate despre gestionarea biletelor și procesarea revendicărilor de la vizitatorii festivalului.
Tichete în loc de rambursare - ce înseamnă asta?
La 8 aprilie 2020, guvernul federal a formulat o soluție pentru evenimentele culturale și sportive anulate: În loc să ramburseze prețul de achiziție, organizatorii trebuie să emită cumpărătorilor vouchere, care ar trebui să fie valabile pentru date de recuperare sau evenimente comparabile până la sfârșitul anului 2021. Prin urmare, cupoanele ar trebui să fie disponibile nu numai dacă ați avut un bilet pentru un concert sau un joc de fotbal, ci și pentru cursuri de limbă și sport, pentru contracte de sală de gimnastică și abonamente la operă. Același lucru este valabil și pentru abonamentele pentru piscine, parcuri de distracții sau muzee - și abonamentele pentru Bundesliga sau jocurile de handbal, de exemplu. Singura cerință: trebuie să cumpărați biletele înainte de 8 martie.
Aceasta este încă starea de fapt acum, după ce anularea a fost prelungită până la sfârșitul lunii august. Nu este încă clar dacă legiuitorul își va regla din nou regulile pentru a reacționa la extinderea restricțiilor.
Clienții care nu și-au răscumpărat bonurile până atunci vor putea să-și recupereze banii doar la începutul anului 2022. Prezentul regulament este destinat să protejeze organizatorii de recuperări care ar putea aduce companiile în dificultăți financiare. Dar tocmai acest lucru este criticat: Ruhr24 citează centrul de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia spunând: Tichetele "nu sunt altceva decât împrumuturi obligatorii fără dobândă de la clienți către companii. În același timp, riscă să nu-și recupereze banii în caz de faliment".
Întrebări și răspunsuri despre bilete și bonuri
Cum pot valorifica voucherul?
Desigur, asta funcționează numai când viața publică este din nou pe drumul cel bun, sălile de sport și piscinele se redeschid și există din nou jocuri de fotbal și concerte cu spectatorii. Dar atunci nu trebuie să acceptați prima ofertă sau să vizitați evenimentul de recuperare pentru întâlnirea efectivă. Tichetele ar trebui să fie valabile până la sfârșitul anului 2021 și pot fi, de asemenea, răscumpărate pentru meciuri de fotbal împotriva altor echipe sau concerte ale altor artiști de la același organizator. Guvernul federal dorește, de asemenea, să încurajeze organizatorii să acorde reduceri generoase atunci când cineva își folosește bonul.
Și dacă nu vreau să valorific voucherul?
Apoi, puteți doar să așteptați - la începutul anului 2022, organizatorii ar trebui să plătească întreaga valoare a voucherelor neutilizate. "Consumatorii nu vor pierde nimic", a subliniat miercuri ministrul justiției Christine Lambrecht.
Dar cetățenii care au acum nevoie urgentă de bani?
Există o regulă de dificultate în acest sens: dacă un client poate asigura în mod credibil că altfel nu va mai putea plăti chiria sau achizițiile urgente, de exemplu, ar trebui să recupereze banii acum.
De ce sunt cupoanele importante?
Guvernul federal susține că acestea sunt bune pentru consumatori și organizatori în același timp. Din cauza pandemiei coroanei, aproape toate evenimentele publice au fost anulate, așa că nu vin bani de la organizatori de concerte, cluburi de fotbal și parcuri de distracții. Dacă ar trebui să ramburseze toate biletele cumpărate anterior, mulți ar putea da faliment. „Ca rezultat, o întreagă industrie cu multe mii de locuri de muncă se află într-o situație dificilă și există riscul de daune ireparabile”, a spus Lambrecht. "Varietatea ofertelor culturale și de agrement din țara noastră este grav amenințată." În același timp, mulți consumatori ar rămâne cu mâinile goale într-un val de falimente. Cu soluția guvernului federal, ei ar avea cel puțin un voucher.
Este corect?
Avocații consumatorilor consideră că situația nu este atât de simplă. Cu toate acestea, riscul este transmis consumatorilor, deoarece bonurile nu sunt securizate. „În cazul în care un furnizor va da faliment, consumatorii vor rămâne probabil cu costurile”, a declarat Federația organizațiilor germane ale consumatorilor. Există, de asemenea, un risc de creștere a prețurilor: biletele pentru concertele de recuperare ar putea deveni mai scumpe, deoarece chiria locului este mai mare. Este inacceptabil ca consumatorii să suporte ei înșiși diferența. Asociația subliniază că tichetele ar trebui să fie doar voluntare.
Ce urmează acum?
În mod oficial, cabinetul a propus miercuri doar o formulare pentru un proiect de lege către fracțiunile de coaliție ale Uniunii și SPD. Grupurile parlamentare ar trebui să introducă ele însele legea în Bundestag, deoarece poate fi apoi adoptată mai repede. Următoarea sesiune Bundestag este la sfârșitul lunii aprilie.
Și ce zici de călătorii, centre de zi, TV cu plată?
Situația este mai complicată aici - deoarece, de exemplu, nu numai legea germană, ci și legile și reglementările din alte țări trebuie respectate atunci când călătoriți în vacanță. Am colectat aici o prezentare generală a reglementărilor anterioare privind vacanța. Alte reglementări în alte domenii - de exemplu pentru centrele de zi sau TV cu plată, pot fi găsite aici.
O prezentare generală a reglementărilor legale anterioare - care recomandă centrul de consiliere pentru consumatori
Atâta timp cât noile reglementări legale pentru soluția de voucher nu au fost încă implementate legal, merită să aruncăm o privire asupra reglementărilor legale existente în Germania. La începutul crizei Corona, la începutul lunii martie, centrul pentru consumatori a colectat sfaturi pentru persoanele care sunt afectate de anularea evenimentelor: Potrivit centrului pentru consumatori, există un drept fundamental la rambursarea prețului biletului. „Pentru că, în cazul unei anulări, organizatorul nu își îndeplinește obligația de a efectua performanțe - indiferent dacă organizatorul este responsabil sau nu pentru eșec”. Așa a fost situația la începutul lunii martie:
Anularea din cauza coronavirusului: ceea ce recomandă centrul de consiliere pentru consumatori
Consumatorii care sunt afectați de o anulare trebuie să contacteze organizatorul sau biroul de rezervări în avans, recomandând centrul de consiliere pentru consumatori. Proprietarii de abonamente ar putea revendica o parte din banii lor înapoi, de exemplu, dacă jocurile de fotbal au loc fără spectatori.
Relocare din cauza coronavirusului: Această regulă se aplică la programările alternative
În cazul în care evenimentul nu este anulat, ci amânat la o altă dată, consumatorii nu ar trebui să-l accepte în principiu. Dacă nu aveți timp la data alternativă, puteți returna biletul și revendica banii, conform centrului de consiliere pentru consumatori. Cu toate acestea, trebuie să fi fost stabilită o dată specifică pentru evenimentul original.
„Orice clauze din Termenii și condițiile generale (GTC) care permit returnarea biletului doar în cazul unei anulare generale sunt in opinia noastră ineficiente”, continuă.
Rambursare: pachet turistic sau rezervări separate?
Dacă ați rezervat o cameră de hotel prin intermediul furnizorului în plus față de bilet (pachet turistic), consumatorii se pot retrage gratuit din întreaga călătorie dacă evenimentul este anulat. Cu rezervări separate, situația juridică este mai complicată, așa cum raportează centrul de consiliere pentru consumatori. De exemplu, organizatorul trebuie să plătească costurile hotelului dacă el este de vină pentru anulare.
Cu toate acestea, dacă circumstanțele externe (forța majoră) conduc la anularea evenimentului, acest regulament nu se mai aplică. „Rămâne de văzut dacă o anulare din cauza coronavirusului intră de fapt în această categorie”, se spune în document.
Călătorie cu trenul: biletele vor fi rambursate în caz de anulare
Biletele Deutsche Bahn vor fi, de asemenea, rambursate dacă, de exemplu, a fost planificată călătoria la un concert sau la un meci de fotbal și acest lucru este anulat din cauza virusului corona. Clienții afectați trebuie să contacteze punctele de vânzare sau serviciul de asistență pentru clienți, conform unui comunicat de presă al căii ferate.
De teama de a nu fi infectat cu coronavirusul la evenimente, biletele nu pot fi returnate gratuit. Aici consumatorii depind de o concesie din partea organizatorului, explică centrul de consiliere pentru consumatori./cu dpa