Black Friday x Cyber Monday principalele greșeli de evitat
De Rachel Ruimy și Lucie Brecheteau
La sfârșitul lunii noiembrie, comercianții electronici oferă operațiuni de „Black Friday” pe site-urile lor de comerț electronic, oferte promoționale populare pentru toate sectoarele de activitate.
Dacă este momentul să creșteți semnificativ numărul de tranzacții pe site-ul dvs., este esențial să să respecte legislația aplicabilă vânzării la distanță pentru clienții consumatori (BtoC).
Vă oferim aici o listă a greșelilor pe care nu trebuie să le faceți pentru a optimiza această perioadă, care permite companiilor din sectorul comerțului electronic să își evidențieze promoțiile. Într-un al doilea pas, vă reamintim bunele practici juridice mai „generale” atunci când aveți un site de vânzare la distanță.
5 greșeli de evitat în timpul Black Friday pentru profesioniștii din comerțul electronic
Comiteti practici de marketing inselatoare
O practică comercială va fi calificată ca neloială atunci când este contrară cerințelor inerente unei profesii și dacă modifică comportamentul economic al consumatorului în ceea ce privește un bun sau un serviciu [1] .
În funcție de scopul lor, practicile neloiale vor fi calificate drept practici de marketing înșelătoare.
În special, comerciantul electronic trebuie să exercite vigilență în trei privințe:
1. Este esențial să să nu se bazeze pe afirmații, indicații, prezentări false sau susceptibile de a induce în eroare consumatorul in ceea ce priveste prețul, metoda sa de calcul, valoarea sa caracter promoțional, și condițiile de vânzare, plată și livrare a bunului sau serviciului [2] .
Ca parte a lansării Black Friday, o ofertă promoțională, va fi necesar să ne asigurăm că natura temporară a prețului redus este respectată și că aceasta este promoțională. Ca atare, va fi potrivit săindicați într-un mod clar, lizibil și ușor de înțeles pe site-ul dvs. de comerț electronic prețul redus și prețul de referință determinat și din care se anunță reducerea prețului [3] .
Fiți vigilenți: în cazul unei inspecții, vânzătorul trebuie să poată furnizează dovada realității prețului de referință și a corectitudinii acestuia.
Prin urmare, este interzisă creșterea artificială a prețului de referință în vederea lansării operațiunii promoționale.
2. Este, de asemenea, formal interzis "declarați în mod fals că un produs sau un serviciu va fi disponibil numai pentru o perioadă foarte limitată sau că va fi disponibil numai în condiții speciale pentru o perioadă foarte limitată pentru a obține o decizie imediată și priva consumatorii de o oportunitate sau de un timp suficient pentru a face o alegere în cunoștință de cauză ”[4].
Ca atare, este esențial să informați consumatorul cu privire la durata operațiunii promoționale.
Acest lucru este cu atât mai important când oferta promoțională este prelungită dincolo de perioada programată inițial pentru Black Friday.
Aceste informații trebuie menționate în mod clar pe site-ul dvs. de comerț electronic, pe bază precontractuală.
3. A o nouă practică de afaceri înșelătoare provine din legea din 10 februarie 2020 [5] .
Practica care are ca obiect „într-o reclamă, să dea impresia, prin operațiuni promoționale coordonate la nivel național, că consumatorii beneficiază de o reducere a prețului comparabilă cu cea a vânzărilor, în afara perioadei legale menționate la articolul L. 310-3 din Codul consumatorului " [6] .
Această nouă interdicție vizează în mod clar consolidarea cadrului legal pentru operațiunile de Black Friday sau Cyber Monday.
Practicile comerciale înșelătoare se pedepsesc cu 2 ani de închisoare și cu o amendă de 300.000 de euro, fiind specificat că valoarea amenzii poate fi mărită proporțional, la beneficiile obținute din infracțiune, la 10% din cifra de afaceri medie anuală, calculată pe ultimele trei cifre anuale ale cifrei de afaceri cunoscute la data faptelor sau la 50% din cheltuielile suportate pentru realizarea reclamei sau a practicii [7]. De asemenea, pot fi pronunțate sancțiuni suplimentare [8] .
Asimilați Black Friday la o perioadă de vânzări
Vinerea Neagră este o zi a promoțiilor, care nu ar trebui totuși prezentate ca vânzări.
Regimul juridic specific pentru vânzări este distinct de cel aplicabil ofertelor promoționale.