Business Mindful Patru niveluri de calitate a apelurilor
Niveluri de ascultare și comunicare
„Cele patru niveluri de ascultare și comunicare”, dezvoltate de prof. Otto Scharmer și dezvoltate în continuare de Institutul pentru Mindful Leadership Institute, vă arată cum puteți purta conversații în așa fel încât să discutați unul cu altul poate fi un proces extrem de interesant.
Nivelul 1: pilotul automat
Discuțiile mici sunt un bun exemplu al acestui nivel pe care ne place să îl folosim în viața profesională. Nu are loc un schimb profund și autentic. Conversația rămâne nelegală și superficială. Aici acordul nerostit dintre interlocutori spune: „Nu voi păși prea aproape și nu mă vei răni!” Cu alte cuvinte: fiecare rămâne în zona de confort. Aici nu se creează nimic nou și creativ. Când se liniștește la primul nivel, tăcerea este jenantă pentru că devine clar cât de puțin trebuie să-și spună unul altuia.
Nivelul 2: Ascultare obiectivă
Întâlnirile de afaceri au loc la acest nivel atunci când vine vorba de argumente raționale, numere, date și fapte și de a lua o poziție, explicându-vă propriul punct de vedere, luând decizii, găsind soluții, rezolvând conflicte și purtând negocieri . De îndată ce există diferite puncte de vedere, astfel de conversații pot căpăta caracterul unei interogări și pot duce la faptul că cineva trebuie să-și justifice acțiunile.
Dacă „partea vinovată” nu vrea să admită o întârziere sau o greșeală imediat, există de obicei dezbateri nesfârșite în care toată lumea vrea să aibă dreptate. Aici se încheie zona de confort verbal și toată lumea se întreabă cum își poate depăși interlocutorul cu argumente sau cel puțin să-i înțeleagă. Tăcerea nu se mai simte jenantă, ci mai degrabă tensionată.
La acest nivel aveți nevoie de încredere în propria poziție și în propriile argumente. Există oameni care nu suportă presiunea crescândă, apoi vor să se întoarcă verbal înapoi și să revină la primul nivel, deoarece nu sunt obișnuiți să stea în picioare pentru ei înșiși. Acest lucru se întâmplă nu numai cu distragerea atenției și râsete, ci și atunci când unul dintre interlocutori cedează pentru că nu mai este capabil să facă față schimbului verbal de lovituri.
În astfel de momente, serviciul de buze este adesea plătit doar pentru a potoli situația. Cu toate acestea, o astfel de reacție nu este oportună. Cu toate acestea, persoanele care se potrivesc retoric au experiența că angajații lor le urmăresc, dar în cele din urmă se îndepărtează de teama respingerii sau respingerii în loc să aducă idei noi după cum este necesar sau cel puțin susțin cu adevărat ideile managerului.
O conversație la acest nivel poate fi, de asemenea, interesantă și constructivă. Dacă totuși echipa este blocată aici, are sens să treci la nivelul următor.
Nivelul 3: Dialog empatic
Este vorba despre deschiderea în loc de a spune cine are dreptate, cine a eșuat sau cum ar trebui să fie ceva exact. Opriți-vă în acest moment pentru a face un mic exercițiu de atenție personală, pentru a intra în legătură cu voi înșivă și pentru a vă întreba: Cum sunt de fapt acum, ca o persoană întreagă? Și cum este omologul meu? Cum se simte situația pentru el? Care este perspectiva lui asupra lucrurilor? Ce griji, nevoi și speranțe percep? Și ce percepții corporale apar?
Apoi, te îndrepți cu atenție către persoana cu care vorbești: „Nu știu cum te descurci acum, dar pot să spun că sunt obosit și, în același timp, destul de furios”. Îmi doresc ca toată lumea să devină rapid entuziasmat de acest subiect și acum observ că există perspective foarte diferite asupra acestuia. "Și apoi oferiți un cadru sigur:" Este în regulă și este important să avem aceste perspective diferite clarifica. Ne luăm timp pentru a face acest lucru. ”Și apoi ceilalți sunt invitați să vorbească despre sentimentele lor - dar fără a le impune o interpretare în sensul„ Am impresia că și tu, Lena, ești foarte preocupată de toată chestiunea. și mă întreb ce mai faci acum? "
Pauzând și concentrându-vă în mod conștient asupra sentimentelor, puteți direcționa conversația într-o altă direcție. Furia și tensiunea pot fi eliberate din nou. Acum, lupta pentru a avea dreptate ocupă adesea un loc în spate și nu mai este absolut necesar să rămânem la anumite rezultate. În mod ideal, există încredere în procesul comun.
Nu ratați un lucru și asigurați-vă un cadou!
Abonați-vă la newsletter-ul nostru gratuit - vă vom trimite articole interesante la fiecare două săptămâni și vă vom informa despre subiecte actuale.
De asemenea, veți primi un extras exclusiv din cartea »Die Hexenschule« de Birgit Jankovic-Steiner.
Deveniți parte a trăirii simple - vă așteptăm cu nerăbdare!