Cea mai bună ascultare a abilităților dvs. de comunicare! Gordon Food Service Canada
Ascultarea este adesea considerată cea mai importantă abilitate de comunicare existentă. Într-adevăr, ascultarea eficientă este strâns asociată cu înțelegerea, în timp ce ascultarea slabă poate fi sursa unor neînțelegeri costisitoare.
Și întrucât restauratorii trebuie să asculte o mulțime de oameni, adesea într-o perioadă foarte scurtă de timp, este imperativ ca aceștia să stăpânească arta ascultării active și să se poată concentra pe deplin asupra a ceea ce li se spune să înțeleagă cele mai importante puncte.importante și reacționează corespunzător.
Uită-te la interlocutorul tău. Urechile tale vor rămâne în direcția corectă.
Fi tăcut. Când vorbim în același timp cu celălalt, nu îi ascultăm și dăm impresia că suntem mai interesați de propriul nostru punct de vedere decât cel al celeilalte persoane.
Evitați întreruperea. Nu încercați să terminați ideea celuilalt. Oamenii trebuie adesea să ia o pauză pentru a-și colecta ideile.
Da din cap. Acest gest nu înseamnă că sunteți de acord, ci mai degrabă că dați cuvântul interlocutorului și că îl invitați să continue.
Ascultă și nimic altceva. Orice altceva ai face, de exemplu, uitându-te la cineva care trece sau smartphone-ul tău, arată că nu mai asculți.
Să fii deschis la minte. Gândiți-vă cu adevărat la ceea ce spune persoana respectivă înainte de a vă pregăti mental să răspundă.
Decodează mesajul indiferent de modul de prezentare a acestuia. Evitați să vă distrați de stilul celuilalt și să-i criticați. În schimb, încercați să înțelegeți ce înseamnă cealaltă persoană.
Găsiți punctul culminant. Învață să recunoști elementele importante ale unei prezentări. Unii oameni îi fac să iasă în evidență prin gesturi sau prin schimbarea tonului vocii.
Ascultă idei. Chiar și cei mai stângaci vorbitori pot arăta înțelepciune.
Observați non-verbalul. Pentru a se face înțelese, oamenii folosesc adesea ochii, mâinile și corpul.