Cea mai mare provocare este implementarea

de Holger Behnsen

Emarsys, furnizor vienez de software de marketing cloud pentru companiile B2C, clarifică în actualul studiu Forrester intitulat „Construirea încrederii și încrederii: disponibilitatea AI Marketing în comerțul cu amănuntul și e-commerce” despre utilizarea „Inteligenței artificiale” AI) în marketing. Printre altele, s-au pus întrebări de asemenea, 100 de factori de decizie și manageri de marketing germani în companii mijlocii și mari, precum și corporații globale din sectorul comerțului cu amănuntul și e-commerce.

Studiul arată o diferență între potențialul soluțiilor de marketing AI de astăzi și implementarea sau aplicarea efectivă a tehnologiei în afaceri reale de zi cu zi. Respondenții de la companii din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania reprezintă o cifră de afaceri medie anuală cuprinsă între 50 și 5 miliarde de dolari.

Optimizați abordarea clienților

Rezultatele sondajului arată că importanța soluțiilor AI în marketingul cu amănuntul și comerțul electronic este clar recunoscută. 92% dintre cei chestionați consideră că AI are cu siguranță potențialul de a crea o satisfacție mai mare a clienților și o valoare adăugată pentru utilizatori. 72 la sută sunt de asemenea de părere că sarcinile și rolurile marketerului se schimbă fundamental - de la „implementator” operațional la planificator strategic.

Managerii de marketing speră, de asemenea, la un ROI mai mare (79%), campanii personalizate în timp real (61%) și fluxuri de lucru automatizate (74%). În același timp, majoritatea participanților (71%) presupun că utilizarea AI necesită un nivel ridicat de înțelegere tehnică din partea angajaților.

Rezultatele studiului subliniază, de asemenea, că marketingul AI permite o abordare personalizată a clienților în timp real (89%). 92 la sută din companiile participante doresc ca acest lucru să fie implementat în următoarele 24 de luni. În contrast, studiul arată, de asemenea, că 54 la sută dintre participanți nu au o strategie eficientă de gestionare a datelor, care colectează toate informațiile despre clienți și le face disponibile pentru o abordare personalizată, cross-channel.

Dezvoltând AI pentru marketing, companiile cu amănuntul se pot afirma alături de giganți din industrie precum Amazon. Companiile care se ocupă deja de acest subiect și implementează soluții adecvate în lunile următoare pot folosi marketingul AI pentru a-și adresa mai bine și a-și păstra clienții și pentru a realiza vânzări mai mari.

Pretinse obstacole

Deși importanța subiectului AI este înțeleasă pe scară largă în industrie (92%), implementarea lipsește în continuare. Doar jumătate (50 la sută) dintre respondenți declară că au o strategie de marketing AI și că o implementează de fapt. 71% dintre participanți consideră că știu că utilizarea AI necesită o mulțime de cunoștințe tehnice. La fel se presupune că tehnologiile AI sunt pentru analiști și oameni de știință și că nu există instrumente pe care specialiștii în marketing să le poată utiliza cu ușurință și eficiență (59%).

De fapt, 75% dintre cei chestionați afirmă că este dificil pentru ei să țină pasul cu transformarea digitală. Și nu în ultimul rând, 83% dintre companii văd o provocare în găsirea instrumentelor și furnizorilor potriviți pentru a implementa o strategie de marketing AI.

Evaluări complexe de date bazate pe AI

Emarsys, furnizor de software de cloud marketing pentru companiile B2C, dorește să remedieze situația și lansează AI Marketing (AIM). Aceasta înseamnă că funcțiile AI sunt integrate în cloudul de marketing B2C al producătorului. AIM este destinat să permită companiilor de marketing să utilizeze în mod eficient evaluările datelor bazate pe AI pentru o abordare personalizată a clienților pe toate canalele.

Acest lucru oferă specialiștilor în marketing posibilitatea de a consolida loialitatea clienților prin emiterea de stimulente personalizate pentru achiziții și recomandări individuale de produse „prin simpla apăsare a unui buton”. AIM permite, de asemenea, planificarea personalizată a timpului și a conținutului - fără a fi nevoie să implementați și să stăpâniți un alt instrument complex.

Pur și simplu folosiți inteligența artificială

Forrester spune că 40% dintre managerii de marketing au probleme la personalizarea programelor de loialitate. AIM vă oferă acum informații complete pentru o interacțiune individuală cu clienții dvs. - scalabilă, bazată pe AI și fără bariere de intrare pentru funcționarea și utilizarea funcțiilor AI.

AIM poate fi utilizat cu ușurință și intuitiv printr-o interfață cu utilizatorul care integrează caracteristicile extinse în Emarsys B2C Marketing Cloud. AIM automatizează planificarea timpului, conținutului și canalului campaniei și folosește informații din evaluarea bazată pe AI a mai mult de două miliarde de profiluri ale clienților. Departamentele de marketing din comerțul electronic, comerțul cu amănuntul, turismul sau alte industrii orientate către B2C se pot concentra astfel pe strategia, conținutul și creativitatea campaniilor lor.

„Reglarea fină, segmentarea și personalizarea campaniilor de marketing se realizează încă manual și intuitiv în multe companii - nu pe baza cunoștințelor aprofundate și bazate pe date”, spune Hagai Hartman, Chief Innovation Officer la Emarsys. „Funcționalitățile pe care le-am dezvoltat intern și integrate în Emarsys AIM pot schimba fundamental rolul marketingului în companii de toate dimensiunile. Acestea permit o contribuție de valoare mai mare, eliminând șansele din campaniile de marketing și minimizând efortul pentru activități mondene, operaționale. "

Investiții în noi tehnologii și piețe

Emarsys are experiență în dezvoltarea de soluții ușor de utilizat pentru analize complexe de date și funcționalități de învățare automată. Aproximativ un sfert din cei peste 600 de angajați lucrează în cercetare și dezvoltare și lucrează constant la inovații pentru portofoliul de produse. Abia în 2015, Emarsys a reușit să obțină o finanțare de 22,3 milioane de dolari. Aceste fonduri sunt utilizate în special pentru a dezvolta noi tehnologii precum Emarsys AIM și sunt destinate accelerării creșterii.

AIM în practică

Evolution Slimming este un producător britanic de suplimente alimentare pentru pierderea în greutate activ în peste 100 de țări. Compania a reușit să își îmbunătățească semnificativ rezultatele comerciale cu recomandări de stimulare a achizițiilor bazate pe AI: Comparativ cu un grup de control cu stimulente standard, vânzările au crescut cu 28,6 la sută, vânzările de clienți noi cu 32,2 la sută și vânzările de la clienții inactivi anterior cu 6,5 la sută . Studiul de caz detaliat poate fi găsit aici.

„Până în prezent, nu am reușit să implementăm stimulente individuale și adaptarea bonurilor. În cadrul unei campanii, existau doar opțiunile „toate” sau „nimic”. Determinarea stimulentelor adecvate pentru a cumpăra a fost mai degrabă un joc de ghicire, încercarea de a echilibra câștigurile din venituri și marjele de profit mai mici ”, a spus Russell Nicholls, director de comerț, Evolution Slimming. „A fost o mare problemă să stabilim cine ar trebui să obțină ce reducere și ce sumă. Răspunsul a fost în datele noastre. Cu AIM am putut afla foarte ușor. Și nu numai asta: am reușit și să automatizăm întregul proces de livrare. "

Despre Emarsys

Emarsys este o companie internațională SaaS condusă de experți în tehnologie cu peste 600 de angajați în 16 birouri. De când a fost fondată în 2000, a sprijinit mărcile din diverse industrii - inclusiv comerțul cu amănuntul și comerțul electronic - în personalizarea loialității clienților și creșterea valorii de piață. „Inteligența predictivă” a Emarsys permite strategii de automatizare a marketingului ușor de utilizat în timp real. Peste 1.500 de clienți din 140 de țări trimit în fiecare lună peste 10 miliarde de mesaje de marketing.