Cele mai bune 14 platforme de recenzii ale clienților
Pentru deutsche-startups.de Expert dovedit piața analizată o dată din punctul de vedere al clientului și adusă într-o imagine de ansamblu clară. Acest lucru face mai ușor să aflați care furnizor se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.
În plus, ProvenExpert oferă răspunsuri la întrebări importante despre subiect: La ce trebuie să mă uit când aleg o platformă de rating?
Există 2 grupuri mari de instrumente de evaluare în tabelul de comparație. Care este diferența fundamentală între platformele primului și cele ale celui de-al doilea grup?
Pe piață, utilizatorii pot alege între platforme care rezumă recenziile de la diferiți furnizori și cele care afișează doar propriile recenzii.
Clienții caută contactul cu companiile într-o mare varietate de moduri: prin e-mail, pe Facebook, pe site-ul web, prin diferite platforme de evaluare, etc. O evaluare ajunge, prin urmare, în diferite locuri. Prin urmare, gestionarea ratingului pentru companii este mult mai ușoară în zilele noastre dacă ratingurile sunt agregate de la diferite canale.
Clienții potențiali își pot găsi de asemenea calea mai bine într-o prezentare generală a tuturor recenziilor existente decât dacă ar fi trebuit să privească toate canalele în mod individual.
Este logic să alegeți o platformă din primul grup. Pentru că aici puteți încorpora recenzii existente de pe alte canale. Așa că toată lumea are totul dintr-o privire.
Ce caracteristici ale unei aplicații de evaluare sunt cele mai importante pentru vizibilitatea unei companii?
Un instrument de evaluare poate îmbunătăți vizibilitatea companiei la patru puncte de contact: propriile sale canale online (1), la fața locului în magazin (2), la puncte de contact suplimentare prin intermediul platformei de evaluare (3) și în motoarele de căutare precum Google (4).
(1) În primul rând, ar trebui să fie posibilă integrarea recenziilor în propriile canale, cum ar fi site-ul web al companiei sau pagina de Facebook. Un sigiliu de evaluare de pe site creează încredere și adăugarea unei file de evaluare pe propria pagină Facebook permite evaluări suplimentare. Desigur, clienții mulțumiți ar trebui să poată împărtăși cu ușurință propriul rating sau rezultatul general pe rețelele de socializare.
(2) Unele platforme de evaluare oferă clienților deosebit de bine calificați certificate și autocolante pentru a convinge potențialii clienți de propria lor calitate direct pe site. Ca un sistem de atracție specială, calitatea companiei sau a serviciului este vizibilă direct - de asemenea la fața locului.
(3) Un profil suplimentar optimizat pentru SEO, pe care converg toate evaluările, creează un punct de contact suplimentar pentru clienți, pe lângă propriile canale și o intrare suplimentară pentru propria companie pe Google. Fiecare recenzie integrată este, de asemenea, conținut generat de utilizatori și crește atractivitatea site-ului pentru Google.
(4) O vizibilitate mai mare în rezultatele căutării Google poate atrage atenția - și, prin urmare, și clienții noi: evaluările pot fi afișate cu ușurință ca stele direct în rezultatele căutării Google folosind majoritatea instrumentelor de evaluare - atât pentru propriul site web precum și pentru profilul de rating public. Ambele asigură și mai multă atenție și rate de clic mai mari în rezultatele căutării.
Ce funcții ale unui software de evaluare contribuie cel mai mult la construirea clienților (potențiali) de încredere?
Evaluările vizibile în sine sunt probabil cel mai important element de bază în procesul de consolidare a încrederii. Atunci când potențialii clienți află despre o companie sau un serviciu, vor să obțină o impresie onestă și cuprinzătoare.
Desigur, recenziile ajută la creșterea încrederii numai dacă provin de la clienți reali și dacă nu există nici o modalitate de a falsifica rezultatele. Aici intră în joc platformele de rating bune și oferă diverse mecanisme de protecție care împiedică manipularea ratingurilor.
Companiile se tem adesea de feedback-ul negativ. Dar exact asta poate crește credibilitatea. Studiile arată, de exemplu, că o evaluare generală de 4,5 stele este mai autentică decât un total de 5 stele. Prin urmare, criticile pot fi favorabile încrederii.
Dacă companiile răspund serios și deschis la recenziile negative, clienții se simt respectați și încrederea crește. Pentru a putea reacționa profesional la recenzii, platformele de evaluare ar trebui să ofere companiilor posibilitatea de a comenta evaluările clienților. Acest lucru permite utilizatorilor să vadă că o companie ia critici în serios. Și companiile pot pune anumite recenzii negative în perspectivă.
O afișare clară și transparentă a tuturor evaluărilor din profil permite, de asemenea, clienților potențiali să obțină rapid o impresie detaliată.
Mecanismele de protecție împotriva recenziilor falsificate, o prezentare transparentă și clară, precum și instrumente pentru moderarea revizuirii, cum ar fi, de exemplu, sunt importante pentru consolidarea încrederii. o funcție de comentariu.
Cum pot companiile să se asigure că primesc suficiente recenzii pentru a transmite o impresie generală cuprinzătoare și pentru a construi încredere?
Desigur, în teorie, puteți doar să așteptați și să sperați că sunt suficienți clienți dispuși să ofere feedback. Dar aceasta nu este de obicei cea mai bună cale.
De obicei, doar o mică parte din clienți iau inițiativa și acordă un rating. Aceștia sunt adesea în principal clienți care au avut experiențe negative și doresc să-și dezvolte furia.
Situația este diferită atunci când companiile obțin în mod proactiv evaluări ale clienților: Studiile arată că, în medie, se colectează recenzii semnificativ mai pozitive dacă solicitați în mod activ clienților dvs. feedback.
În același timp, acest lucru are ca efect că numeroase recenzii se reunesc mai rapid în general. În plus, abordarea activă a acestora vă menține în mintea clienților și semnalează că satisfacția clientului este importantă pentru dvs.
Pentru a obține activ recenzii, sondajele clienților sunt ideale. Dacă portalul de evaluare la alegere oferă aceste elemente gata făcute și adaptabile individual, acest lucru simplifică colectarea de evaluări în mod semnificativ.
Diferitele instrumente ajută clienții să evite erorile atunci când colectează recenzii, de ex. nepunând întrebări deosebit de relevante?
Antreprenorii care folosesc instrumente de evaluare sunt în primul rând experți în propria industrie.
Cercetările de piață și sondajele sunt un domeniu foarte special în care trebuie luate în considerare câteva lucruri. Pentru a obține răspunsurile pe care le sperați în sondaje, chestionarul trebuie să fie consecvent.
Prin urmare, este un avantaj dacă instrumentul de evaluare oferă șabloane de sondaj care sunt adaptate industriei și sunt gata de utilizare imediat. În acest fel, o companie poate obține feedback și evaluări direct pentru a le evalua rapid și ușor și pentru a le plasa pe propriul profil.
În ciuda șabloanelor, sondajele ar trebui, desigur, să fie personalizabile. Acesta este modul în care obțineți răspunsurile optime pentru a putea utiliza evaluările clienților pentru asigurarea calității și îmbunătățirea propriilor performanțe.
De ce fiecare instrument nu este potrivit pentru companiile mari?
Pentru proprietarii mici sau chiar întreprinzători individuali, procesul de evaluare este foarte simplu: după ce vizitați salonul de coafură din Salon Claudia, evaluați experiența de service și clienții potențiali caută acest coafor pentru a afla mai multe. Salon Claudia dorit, găsit, evaluat.
Situația este de obicei mai dificilă pentru companiile mari. Un instrument de evaluare adecvat trebuie să fie mai ales personalizabil. Punctele de contact cu clienții evaluatori sau potențiali sunt la fel de diverse ca peisajul corporativ.
Să luăm ca exemplu un grup de asigurări: aici clienții doresc să evalueze consilierul individual de asigurări, dar compania dorește să poată prezenta o imagine de ansamblu în același timp.
În plus, ar trebui să fie posibilă integrarea perfectă a instrumentului de evaluare în structurile IT existente, astfel încât managementul evaluării din companie să producă cât mai puțină muncă posibilă. Soluțiile de întreprindere care pot lua în considerare dorințele speciale ale clienților majori sunt ideale aici.
În legătură cu obiectele potrivite: