China ca piață a comerțului electronic - fapte și cifre

Faptul că China este interesantă ca piață a comerțului electronic se poate vedea deja din faptul că nouă din cele douăzeci de companii de internet cele mai valoroase sunt acum din China.

Cu aproape 1,4 miliarde de locuitori, China este o piață de vânzări foarte interesantă. Potrivit unei declarații a Oficiului Federal de Statistică, China a fost cel mai mare partener comercial al Germaniei în 2017, pentru a doua oară la rând, cu un volum de 186,6 miliarde de euro. Comerțul nu se limitează la importul de mărfuri chineze, dar și China devine tot mai interesantă ca țară cumpărătoare pentru produsele germane. Potrivit unui grafic de la Statista, China este acum a treia în ceea ce privește exporturile. Cu toate acestea, în special în companiile mijlocii, relațiile comerciale cu China sunt încă rare, de ex. comparativ cu SUA sau Franța. În cele ce urmează am dori să vă prezentăm China și mediul său de comerț electronic.

1. Introducere în China ca piață

56% din totalul chinezilor sunt deja utilizatori de internet astăzi. Majoritatea chinezilor vorbesc fie mandarina, fie cantoneza. Distribuția pe vârste este de asemenea interesantă:

Vârsta Proporția populației (%)

0-14	17.1
15-24	12.7
25-54	48.6
55-64	10.7
65+	10.9

Proporția femeilor față de bărbați este aproape identică pe distribuția vârstei. Doar în rândul copiilor de la 0 la 24 de ani proporția bărbaților este ușor mai mare decât cea a femeilor. Proporția mare de 25-54 de ani este foarte vizibilă. De obicei, acesta este grupul țintă pentru comerțul electronic.
(Sursa: CIA World Factbook 2017)

Rata șomajului în China a fost oficial 4,5-4,6% între 2012 și 2016.
(Sursa: Banca Mondială, 2016)

Rata inflației a fost de 2,0% în 2016. Indicele de încredere a consumatorilor a crescut constant din aprilie 2016 și a fost de 99,81 în decembrie 2016
(Sursa OECD, 2016).

Dacă te uiți la utilizatorii de comerț electronic, rata de creștere a cumpărătorilor online în 2017 a fost puțin peste 10%. Cu toate acestea, peste 500 de milioane de chinezi folosesc deja eCommerce.
(Sursa: Statista, CNNIC 2016)

Piața chineză a comerțului electronic va continua să crească în viitor. Prognoza este de aproximativ 15%.
(Sursa: Fundația pentru comerț electronic; Statista; iResearch 2016)

Majoritatea produselor vândute în prezent prin e-commerce în China:

• Produse cosmetice (45,7%)
• Produse pentru copii (39,3%)
• Suplimente alimentare (38,6%)
• Îmbrăcăminte și încălțăminte (38%)
• Produse digitale (30,6%)
• Genți și valize (26,1%)
• Sport și în aer liber (26%)
• electrocasnice electronice (24,4%)
• Jucării și cadouri (23,1%)

(Sursa: Ecommerce Foundation; Azoya; Holiday Sales, 2016)

Este de remarcat faptul că în 2016 ponderea plăților mobile cu 790 miliarde USD este de unsprezece ori mai mare decât în ​​SUA.
(Sursa: McKinsey, 2017)

Această tendință va continua în 2018, cu un total de peste 3 milioane de oameni angajați acum în industria comerțului electronic din China.
(Sursa: Statista, 100ec.cn, 2016)

Ponderea comerțului transfrontalier crește constant. Deși era încă 3,1% în 2015, se estimează că va fi de 5,5% în 2017 și 7,0% în 2018.
(Sursa: Statista, iResearch 2016)

Regiunile din jurul Guangdong, Shanghai și Beijing sunt printre cele mai active.
(Sursa: Statista; 100ec.cn, 2017)

În timp ce chinezii sunt deosebit de pasionați de zilele speciale de acțiune, cum ar fi Vinerea Neagră sau Cyber ​​Monday, cumpărând online, motivele pentru cumpărături în străinătate sunt în primul rând calitatea și marca.
(Sursa: Azoya, Vindeți în China: Manualul dvs. complet de categorie 2016)

Cel mai mare obstacol pentru comerțul electronic transfrontalier este:

• Branding
• Canale fragmentate
• Lanțuri de valori multiple

(Sursa: Rkylin, CE transfrontalieră: mărci străine: un alt bilet către piața din China, 2017)

2. Mediul de comerț electronic al Chinei

2.1 Marii furnizori de comerț electronic

Ceea ce este Ebay în „Vest” este Tmall.com în China. Tmall este o platformă operată de Alibaba care gestionează mai mult de 50% din comerțul B2C. În plus, este operată platforma transfrontalieră Tmall Global, care este orientată spre vânzarea de produse străine și permite, de asemenea, companiilor fără sediul unei companii din China să își vândă produsele în China. Din mai 2018, 18.000 de mărci din 74 de țări diferite sunt deja reprezentate acolo.

Captură de ecran Tmall.com de la sfârșitul anului 2018

Unele mărci internaționale importante sunt deja active cu succes pe Tmall/Tmall Global. Interesant este faptul că Alibaba se concentrează pe a face piața chineză mai accesibilă pentru furnizorii străini. Alibaba operează, de asemenea, platforme în Europa, cum ar fi Totuși, AliExpress face afaceri în Europa este, în primul rând, o competiție foarte simplă. În China, însă, doar 18% din afaceri se desfășoară online. Cu aproximativ 400 de milioane de cumpărători și peste 50.000 de dealeri, Tmall.com este una dintre cele mai mari platforme chineze de comerț electronic.

Există agenții de implementare, așa-numiții parteneri comerciali, care pot prelua implementarea tehnică, proiectarea, marketingul și activitatea de zi cu zi pentru implementarea propriilor lumi de marcă.

Compararea poziționată ca Amazon în vest este JD.com. Fostul comerciant cu amănuntul de electronice, care operează o platformă de comerț electronic în cadrul JD.com din 2004, se bucură de o mare încredere în China și, în comparație cu alte platforme, nu prea are de-a face cu produsele false. Și aici, compania chineză Tencent este unul dintre cei mai mari investitori din spatele platformei, care a avut peste 55 de miliarde de dolari SUA în vânzări în 2017.

Captură de ecran JD.com de la sfârșitul anului 2018

2.2 Clientul chinez

Pentru majoritatea chinezilor, comoditatea de 50% este motivul numărul unu pentru a face cumpărături online. Urmează securitatea plăților online cu 38%.
(Sursa: Statista, KPMG, YouGov, 2016)

Majoritatea clienților chinezi de comerț electronic au un venit ridicat. Peste 22% este de peste 8.000 de yuani, ceea ce înseamnă aproximativ 1.000 de euro la sfârșitul anului 2017. Acest lucru este mult conform standardelor chineze.
(Sursa: Statista; CNNIC, 2015)

Cele mai populare categorii de produse de comerț electronic sunt stilul de viață (66%) și moda (61%). Produsele premium sunt doar 14%.
(Sursa: Statista; KPMG; YouGov, 2016)

În comparație cu piața americană, profesionalismul pieței chineze devine clar. În timp ce Alibaba Payment a procesat deja 120.000 de tranzacții pe secundă în China în 2016, principalii furnizori de plăți din SUA au efectuat doar 38.000 de tranzacții.

Dacă doriți să operați eCommerce în China, ar trebui să țineți cont și de sărbătorile din China. Iată o prezentare generală a celor mai importante sărbători:

• Ianuarie: Anul Nou Lunar Chinezesc
• Februarie: Festivalul Lanternelor din China
• 8 martie: Festivalul chinezesc Qingming
• 1 mai: Ziua Muncii
• Iunie: Festivalul Chinei Dragon Boat
• August: Ziua Îndrăgostiților din China
• Septembrie: festivalul de la mijlocul toamnei
• Noiembrie: Ziua Celibatarilor
• 12 decembrie: Vânzare dublă doisprezece

(Sursa: Azoya, Vindeți în China: Manualul dvs. complet de categorii, 2016)

3. Note tehnice privind vânzarea pe internet în China

Oricine dorește să își opereze propria ofertă de internet pentru China se va confrunta cu provocări speciale, care sunt prezentate mai jos:

3.1 Localizarea ofertei proprii

Desigur, nu numai că se vorbește chineza în China, ci și chinezii au un mediu cultural diferit de cel european. Oricât de banală ar putea părea această afirmație, localizarea ofertei proprii nu este.

Oricine vizitează site-uri web chineze va observa cu siguranță cât de supraîncărcat cu informații ni se par aceste site-uri web. Conceptele de design destul de minimaliste care predomină în Occident sunt adecvate condiționat pentru China. Chinezii se așteaptă ca toate informațiile de care au nevoie pentru a-și forma o opinie despre un produs; în Occident, punctele de vânzare unice sunt mai solicitate.

3.2 „Paravan de protecție excelent”

Câteva sute de mii de domenii sunt verificate în mod regulat de guvernul chinez pentru a-și „proteja” propria populație de conținutul „dubios”. În schimb, acest lucru înseamnă că ale cărui site-uri web nu reușesc testul pot fi blocate. Site-urile cu următorul conținut sunt expuse în special riscului de a fi blocate:

• conținut pornografic
• Jocuri de noroc
• conținut religios, politic și anti-guvernamental
• Site-uri și bloguri de știri

Chiar dacă majoritatea companiilor nu se consideră afectate de acest lucru, funcțiile de comentarii pentru Twitter sau Facebook sunt adesea suficiente pentru a fi blocate, deoarece aceste canale de socializare sunt interzise în China. Mai mult, ar trebui să verificați foarte atent „conținutul ambiguu”. Marile diferențe culturale, în special, pot avea uneori un impact enorm asupra simbolismului și a limbajului vizual.

3.3 Timpii de încărcare

Importanța timpilor de încărcare buni este acum bine cunoscută în eCommerce și a fost bine cercetată. Dacă doriți să asigurați timp de încărcare rapid în China, nu trebuie să parcurgeți distanța și „Marele paravan de protecție”. Uneori, există și probleme de infrastructură în rețeaua chineză.

Multe companii încearcă să contracareze acest lucru oferind ofertele lor pe internet, de ex. operează pe servere din Hong Kong. Cu toate acestea, Hong Kong face parte din China, dar se află în afara „Marelui Firewall”. Dar chiar și găzduirea în inima chineză rezolvă doar parțial problema timpului de încărcare, deoarece problemele de infrastructură din China pot duce, de asemenea, la timpi de latență ridicați.

3.4 SEO și SEM

Motoarele de căutare nu sunt la fel de importante în China ca și în Occident, deoarece rezultatele căutării în China sunt mult mai controlate de bugete. Cu toate acestea, 70% dintre chinezi folosesc motorul de căutare chinez Baidu. Baidu funcționează într-un mod similar la evaluarea relevanței, așa cum suntem obișnuiți în Occident de la Google și Co., dar există diferențe semnificative în unele domenii.

Google funcționează de ex. astfel încât motorul de căutare „știe” exact ce informații importante sunt și unde pot fi găsite. Cu toate acestea, la Baidu, poziționarea decide deja dacă datele sunt deloc indexate. Prin urmare, este și mai important să poziționați informațiile și cuvintele cheie importante cât mai sus posibil pe site.

„Conținutul este regele” se aplică și Chinei. Cu toate acestea, ar trebui să se țină seama de faptul că site-urile chinezești sunt mult mai grele în text decât site-urile occidentale. Obstacolul pentru a obține o clasare bună este chiar mai mare aici.

Evaluarea este comparabilă pentru timpii de încărcare. Dacă un site web este „lent”, acest lucru are o influență decisivă asupra indexării paginilor.

3.5 Ofertă mobilă

Peste 90% din toți utilizatorii de internet din China se conectează online pe dispozitive mobile. Această dezvoltare progresează chiar mai repede în Asia decât în ​​vest. În vest, răspunsul este în general „design receptiv”. Deci, un site web care se adaptează la opțiunile de afișare ale dispozitivului respectiv.

În China, abordarea este diferită. Accentul se pune aici pe platforma mobilă, motiv pentru care majoritatea ofertelor de internet din China sunt special optimizate pentru dispozitivele mobile.

3.6 Chat? - O necesitate în B2B în China

O funcție de chat este o necesitate pentru piața chineză, chiar și în afaceri B2B. Deoarece clienții chinezi sunt obișnuiți să negocieze în timpul procesului de comandă. WeChat este acum cunoscut și în Germania și oferă pachete adecvate pentru acest lucru. WeChat s-a schimbat de la un furnizor de chat pur la un furnizor de servicii digitale în ultimii ani. Astăzi puteți comanda un taxi prin WeChat la fel de ușor pe cât puteți comunica cu companiile și puteți plăti achizițiile zilnice.

Integrarea tehnică este încă cea mai mică sarcină. Clienții chinezi se așteaptă să primească răspuns la întrebările lor în termen de 3 până la 5 secunde în chat.

3.7 Țineți cont de regionalitate

Dacă doriți să deschideți piața chineză, ar trebui să vă ocupați intens de regiunile Chinei. Spre deosebire de Europa, China nu are o piață națională unificată, ci mai degrabă este formată din piețe regionale interconectate. La rândul lor, acestea sunt adesea de mărimea națiunilor europene.

3.8 Licențe

Dacă doriți să oferiți un site web cu conținut comercial în China, aveți nevoie de până la patru licențe. Următoarea prezentare generală a diferitelor licențe de care aveți nevoie pentru un site web în China provine de la cdnetworks.com.

3.8.1 Licență ICP

Licența „Furnizor de conținut Internet” este obligatorie pentru toate site-urile comerciale. Indiferent dacă este vorba de un magazin online sau altfel, plățile sunt acceptate pe site. Orice site web care îndeplinește aceste criterii trebuie să afișeze un număr de licență în partea de jos a paginii. Aceste licențe sunt emise și verificate de Ministerul Industriei și Tehnologiei Informației (MIIT).

3.8.2 ICP Beian

Aceasta este, de asemenea, o licență de la MIIT. Este obligatoriu pentru toate paginile companiei care livrează conținut prin adrese IP locale chinezești. Companiile care trebuie să-și înregistreze domeniul. ICP și ICP Beian sunt adesea confundate între ele datorită numirii lor, dar sunt două licențe complet diferite. ICP Beian trebuie să fie dat și în partea de jos a site-ului web.

3.8.3 PSP Beian

PSP Beian este o licență sau o înregistrare a Biroului de Securitate Publică. De asemenea, este obligatoriu pentru toate site-urile din China.

3.8.4 Licențe specifice industriei

În plus față de această junglă de reglementări și licențe de bază, pot exista licențe suplimentare care sunt obligatorii pentru anumite industrii. Acestea includ.

• Presă și mass-media
• Educaţie
• medicament
• Industria farmaceutica
• Unități culturale

Site-urile care nu au licență sau care încalcă regulile licențelor existente sunt cenzurate. Aceasta înseamnă că domeniul va fi blocat și va ajunge pe lista neagră. Este extrem de dificil să ștergeți de acolo domeniile care au fost blocate și adăugate la listă și le deblochează. Prin urmare, este recomandabil ca companiile să aibă grijă de licențele relevante cât mai curând posibil.

În plus, companiile ar trebui să urmărească în permanență reglementările pentru a preveni posibilele consecințe, deoarece în unele cazuri reglementările se schimbă zilnic și diferă de la o provincie la alta. O legătură bună cu autoritățile locale este esențială.

3.9 Expediere

Termenii de livrare nu reprezintă o problemă majoră pentru afacerile din China. Mai degrabă opusul. Dacă produsele sunt livrate prea repede, clienții chinezi se tem adesea că mărfurile nu vor proveni deloc din Germania. Documentele germane de expediere sunt, prin urmare, foarte importante pentru acceptarea pe piața chineză. Cumpărătorii chinezi acceptă termene de livrare mai lungi.

4. Concluzie:

Piața chineză este fără îndoială foarte interesantă și probabil că va rămâne așa și în viitor.

Cel de-al 13-lea plan de 5 ani prevede un accent puternic pe internet și eCommerce. În plus, sectorul IMM-urilor din China va continua să crească în următorii câțiva ani. În același timp, răspândirea conexiunilor de mare viteză crește la 70% pentru conexiunile fixe și 85% pentru conexiunile celulare.

În plus, deschiderea tradițională chineză către tehnologie este neîntreruptă. Acest lucru va însemna, de asemenea, că noile tehnologii vor câștiga rapid acceptarea și se vor stabili în viitor.
(Sursa: CNNIC, Biroul Național de Statistică al Chinei; analiza iRelint, 2017)

Dacă doriți să aveți succes, nu trebuie să luați în considerare doar potențialul, ci și diferențele culturale.

---