Cibernetică călătorie de înțelegere
Norbert Wiener oferă ceea ce cred că este cea mai exactă definiție a ciberneticii atunci când spune el.
Cibernetica este studiul reglării/controlului și comunicării la ființele vii și la mașini.
Cibernetica a fost prima știință care a început să pună științele naturale și umaniste în context într-o manieră interdisciplinară. Când vorbești despre cibernetică, ajungi Heinz von Förster nu s-a terminat. Von Förster a creat cibernetica de ordinul doi prin integrarea observatorului în observații („Fiecare observație este făcută de un observator”). Pentru prima dată, subiectivitatea și auto-referința sunt incluse în studiul sistemelor. Următorul interviu, pe care Bernhard Pörksen îl realizează cu Heinz von Förster în perioada de până la publicarea cărții absolut recomandabile Adevărul este invenția unui mincinos, prezintă foarte clar ideile și gândurile lui Heinz von Förster.
Legile ciberneticii au fost făcute în primul rând de Bere Stafford aplicat conducerii și managementului companiilor. Cu acesta, relațiile liniare cauză-efect din managementul corporativ au fost înlocuite pentru prima dată cu cele circulare și a fost examinată cauzalitatea proceselor decizionale.
Îmi place, de asemenea, să vă trimit la articolul pe care nici nu știam că aș putea să vorbesc proză! de Maria Pruckner, ceea ce explică foarte clar istoria ciberneticii. Aș dori să menționez și pagina dvs. de pornire în acest moment.
Aș dori să mă adresez a două instituții importante în legătură cu cibernetica și utilizarea acestora pentru managementul companiilor.
Aș dori acum să aprofundez puțin mai mult cibernetica și să subliniez mai ales distincția dintre cibernetica de ordinul I și al doilea.
Dacă începem cu cibernetica de prim ordin, întâlnim termenii impozite și reguli. Ambele au în comun faptul că un anumit sistem, și anume cel controlat sau reglementat, ar trebui să îndeplinească un anumit scop, prin care o anumită variabilă să se comporte în modul dorit. Aceasta înseamnă că sistemul este interferat. Diferența mare între controlul în buclă deschisă și controlul în buclă închisă este că există o relație liniară cauză-efect în sistemul de control în buclă deschisă, ceea ce înseamnă că, în cadrul controlului, starea finală a variabilei care trebuie controlată este una finală, chiar dacă există abateri majore de la comportamentul dorit sau valoarea variabilă, deci nu se mai schimbă. Deci, nu există un mecanism de reglare în ceea ce privește abaterile valorii reale de la punctul de referință. Mecanismul de reglare menționat este, de asemenea, cunoscut sub numele de feedback negativ. Vom ajunge la feedback-ul pozitiv mai târziu.
În figura de mai sus, diferența dintre controlul în buclă deschisă și cea în buclă închisă poate fi văzută foarte clar. Nu există feedback la punctul de referință într-un sistem de control. Aș dori să explic pe scurt modul în care funcționează un sistem de control folosind un exemplu.
Luați-vă sistemul de încălzire acasă. Temperatura țintă setată pentru fiecare cameră este variabila de referință. Variabila controlată este temperatura curentă a camerei, care este măsurată de senzor, în acest caz termostatul. Dacă senzorul detectează o abatere între temperatura curentă și temperatura țintă, regulatorul, în acest caz termostatul din nou, contracarează acest lucru. Dacă temperatura reală este prea scăzută în comparație cu temperatura de referință, temperatura reală este crescută și invers. Această contracarare se realizează prin feedback-ul negativ. În acest caz, factorii perturbatori ar putea fi ferestrele deschise, care, în general, scad temperatura reală sau un număr mare de persoane din cameră, care în general măresc temperatura reală.
Datorită lipsei de ajustare la o valoare țintă, se poate observa că un sistem care funcționează cumva nu se poate descurca fără feedback negativ. Unele subsisteme ale unui sistem pot fi controlate doar. Feedback-ul în buclele sistemului este responsabil pentru comportamentul neliniar al acestor sisteme. Gândiți-vă, de exemplu, la interesul compus (în acest caz este un feedback pozitiv, care, totuși, confirmă faptul neliniarității). Aș dori să vă prezint un alt exemplu.
Imaginați-vă că aveți sarcina de a plia o coală de hârtie de 0,1 mm grosime de 48 de ori. Care ar fi teancul de hârtie pe care l-ați primi? S-ar ajunge la 48 de milioane de km de neimaginat. Pentru comparație. Valoarea distanței medii pământ-lună este de 384.401 km. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că oamenii prezintă foarte des un comportament contraintuitiv atunci când se ocupă de sisteme care conțin feedback în buclele de efect. Se poate transfera pur și simplu mecanismele care merg împreună cu impozitele și regulile către sistemele de viață, organice sau sociale? Asta înseamnă că se poate conduce o companie prin impozite și reguli?
Pentru a răspunde la întrebare, să analizăm mai întâi ce întrebări trebuie să ne adresăm.
- Cum învață un sistem viu sau organic?
- Cum își recunoaște mediul un sistem viu sau organic?
- Cum este un obiectiv, odată stabilit, revizuit sau corectat într-un sistem viu sau organic?
Pentru a răspunde la aceste întrebări, ne putem baza și pe descoperirile din celelalte zone ale rucsacului meu, de exemplu epistemologia și teoria sistemelor.
Punctul de plecare al considerației anterioare a ciberneticii de ordinul întâi este de a avea un scop și de a atinge acest lucru prin reglementare și control. Dar cum puteți explica faptul că sunt adesea atinse obiective pe care nu s-a străduit sau chiar nu le-a gândit, dar care pot fi totuși evaluate ca pozitive pentru companie? În cibernetica de ordinul întâi, realizarea stabilității de către o autoritate de supraveghere se află în prim plan, ceea ce nu trebuie echivalat cu conducerea unei companii în societatea informațională. În vremurile societății industriale, când mediul și toate componentele unei companii erau în mare parte cunoscute, au existat mai puține surprize. Mult a fost previzibil și, în cea mai mare parte, previzibil. A fost aplicabil un control și o reglementare. Cu toate acestea, în vremurile societății informaționale, care a dat naștere la sisteme complexe, există o incertitudine intrinsecă, o analizabilitate exactă și o previzibilitate.
O schimbare de paradigmă trebuie efectuată spre acceptarea unei dinamici instabile de decizii. Acest lucru ne aduce la subiectul ciberneticii de ordinul doi, cunoscut și sub numele de cibernetică a ciberneticii.
Cibernetica de ordinul doi aplică principiile ciberneticii de ordinul întâi observatorilor înșiși. Se îndoiește că există sisteme care pot fi recunoscute obiectiv de către observator. Observatorul trebuie conceptualizat ca parte a contextului pe care îl observă. Accentul se pune aici pe sistemele de observare și nu doar pe sistemele observate ca în cibernetica de ordinul întâi. Accentul investigației nu mai este doar stabilizarea feedback-ului negativ, ci și consolidarea și stimularea proceselor de feedback pozitiv.
Astfel de procese nerezolvate pot duce la haos pe de o parte. Pe de altă parte, acestea sunt forța motrice din spatele dezvoltării ulterioare a unui sistem. Deci, ele pot avea un efect distructiv asupra unui sistem, dar sunt vitale. Deoarece sistemele care sunt departe de echilibru, adică sunt instabile, sunt deschise schimbării și schimbării. Această detașare de echilibru se realizează prin consolidarea buclelor de feedback pozitiv. Acest dezechilibru este cel care determină schimbarea. Cu toate acestea, acest dezechilibru nu ar trebui să dureze constant, ci mai degrabă să fie adus aproape de echilibru (mai precis, starea de echilibru) după un anumit timp prin stabilizarea unor bucle de feedback negativ.
Activitățile care aduc un sistem în dezechilibru și echilibru (mai precis starea de echilibru) alternează constant. Nu este posibil nici un progres fără întăriri pozitive. Acționarea pură în cadrul unui sistem cu filosofia de comandă și control este sinonimă cu controlul și reglementarea. Dar acest lucru nu este suficient pentru a gestiona sisteme complexe de genul companiilor.
Autoorganizarea este mijlocul aici.
Autoorganizarea este un proces care creează ordine din dezordine și pe care elementele unui sistem le inițiază prin propria lor interacțiune.
Ce înseamnă asta în termeni concreți? Sistemele care sunt expuse unui aport de energie supercritic, adică asimetric, care nu poate fi gestionat cu structura actuală (influențe de pe piață care nu pot fi procesate prin procesele în prezent înființate în companie) devin haotice (așa cum se arată în cazul 3 de mai sus). Acest aport de energie ridicat este generat de buclele de feedback pozitive de consolidare. Cu toate acestea, haosul nu este sfârșitul poveștii; mai degrabă, sistemele din haos caută și inventează noi structuri care sunt potrivite pentru a face față aportului de energie asimetric. Aș dori să vă dau un exemplu clar în acest sens.
Dacă atingeți o masă cu degetele arătătoare ale ambelor mâini în același timp și continuați să măriți ritmul, ajungeți într-un punct în care mâinile bat în mod inegal și neregulat până când după o scurtă perioadă de timp se instalează o atingere ritmică alternativă. Pentru companii, acest lucru înseamnă că trebuie să existe un echilibru bun între eficiență („a face lucrurile corecte”) și eficiență („a face lucrurile corect”). Deci lucrurile corecte trebuie făcute corect.
Gradul de eficacitate exprimă capacitatea companiei de a se organiza și de a crea astfel noi tipare (procese, produse, proceduri etc.). Se poate spune, de asemenea, că eficacitatea reprezintă un grad ridicat de complexitate intrinsecă în companie. În acest context, de exemplu, companiile pot răspunde întotdeauna în mod adecvat la o gamă largă de întrebări ale clienților. Există o mare varietate de produse, procese etc. În acest caz, eficiența înseamnă complexitate intrinsecă scăzută. De exemplu, procesele sunt concepute pentru a fi înguste și ieftine. Acest lucru este apoi în detrimentul diversității.
Prin urmare, complexitatea intrinsecă a unei companii trebuie să fie concepută cât mai mare posibil și cât mai mică posibil. Prin urmare, complexitatea intrinsecă a unei companii poate fi diferențiată în „complexitate plătită de client” și „complexitate neplătită de client”. Complexitatea plătită de client este bună și vitală pentru companie. Acest lucru se exprimă, de exemplu, în varietatea de produse pe care clientul le dorește sau chiar le cere. Complexitatea care nu este plătită de client este redundantă și trebuie eliminată. Această complexitate se exprimă, de exemplu, în deșeuri: procese prea inflexibile și complicate, o proporție prea mare de muncă fără valoare adăugată etc.
Voi fi bucuros să vă dau un exemplu de ilustrat. Luați managementul domeniului în proiecte. Noile cerințe trebuie încorporate în domeniul de aplicare al proiectului utilizând procese clar definite. Definirea acestor procese creează ordine și astfel crește complexitatea intrinsecă a proiectului. Cu toate acestea, dacă procesele devin prea inflexibile și dificile, există riscul ca proiectul să se sufoce în bazinul procesului. Prin urmare, complexitatea intrinsecă a proiectului este prea mare. În acest caz nu există un echilibru între eficiență și eficiență.
Direcția și reglarea se efectuează întotdeauna cu ochelari pe termen scurt. Obiectivul urmărit trebuie atins cât mai repede posibil. Ochelarii pe termen lung sunt îmbrăcați pentru autocontrol și autoorganizare. Vă voi da o pildă despre asta.
Scopul unei persoane este de a deveni subțire. Pentru a atinge acest obiectiv pe termen scurt, el ia pastile de slăbire sau merge la diete accidentale. Acest lucru poate fi comparat cu măsurile de reducere a costurilor din companii. Acestea sunt măsuri pe termen scurt, fără succes pe termen lung, pe care le știm din diete. O altă modalitate de a te slăbi este prin mai mult exercițiu și o dietă mai echilibrată. Întregul sistem uman este privit holistic cu o perspectivă pe termen lung. Aceste activități sporesc dorința de mișcare, în care se realizează primele succese. Deci, aceasta înseamnă auto-organizare.
Prelucrez aceste probleme în detaliu în comentariile mele din postări și le reflect asupra situațiilor de zi cu zi din managementul corporativ. Sper că am reușit deja să vă dau o mică înțelegere că, printre altele, cunoștințele din domeniul ciberneticii sunt esențiale pentru conducerea unei companii.
(10 Evaluare (e), medie: 3,50 din 5)