Clienții obișnuiți din salonul de coafură păstrează Bertz News

Ce face un bun coafor obișnuit și ce motive îi pot determina pe clienți să își schimbe salonul de coafură obișnuit? Răspunsurile la aceste întrebări pot fi găsite în următorul articol de pe blog. În plus: 5 contramăsuri inteligente care vă vor împiedica să vă pierdeți clienții în fața concurenței!

Fiecare proprietar de salon de coafură visează la o bază de clienți mulțumită și loială. Deoarece acest lucru garantează o sursă de venit fiabilă și regulată și, prin urmare, cea mai mare planificare posibilă. Având în vedere acest lucru, este important să vă concentrați asupra următoarelor 3 întrebări:

  1. Cum să-mi păstrez clienții și să devin un coafor obișnuit?
  2. Ce aspecte ar putea determina clienții mei să-mi schimbe salonul și să treacă la concurență?
  3. Cum pot preveni acest lucru și să ia contramăsuri la timp?

La prima vedere poate părea ca aceste trei întrebări să se depindă reciproc. Nu este suficient pentru a vă satisface clienții și a-i reține? Atunci nici măcar nu se gândesc la schimbarea saloanelor, nu?


Dintr-un punct de vedere pur rațional, aceasta este o concluzie logică. Dar nu trebuie să uităm că clienții tăi nu iau deciziile la un nivel pur rațional, ci că motivele emoționale joacă întotdeauna un rol. Ați putea spune, de asemenea, că cele trei întrebări adresate trebuie puse în ordine cronologică și reprezintă un control reciproc al calității. Deci ar trebui să li se răspundă și unul după altul:

Cum să-mi păstrez clienții și să devin un coafor obișnuit?

Un sondaj realizat de „Statista” tratează exact acest subiect (publicat în ianuarie 2018). 1020 de persoane cu vârsta peste 18 ani au fost întrebate de ce au chiar un coafor obișnuit. Prietenia (57%) și un raport bun preț-performanță (56%) sunt cele mai des menționate motive. Apropierea de locul de reședință, profesionalismul și sfaturile bune sunt, de asemenea, decisive. Până acum, atât de bine și ușor de urmărit.

bertz

Sondaj: De ce aveți un coafor obișnuit? Sursa: Statista

Aceste rezultate nu sunt deloc surprinzătoare, deoarece toată lumea are sens că un comportament prietenos, un interes sincer față de client, un preț corect și o bună calitate la locul de muncă sunt criterii decisive pentru fidelizarea clienților. De asemenea, nu este surprinzător faptul că coaforul obișnuit nu trebuie să se afle la câțiva kilometri distanță de propriul loc de reședință.
Cu toate acestea, mult mai interesante sunt răspunsurile „obicei” și „relație de prietenie” cu 34% și respectiv 31%! Aici intră în joc un aspect mai rațional, dar de obicei uman: Oamenii sunt creaturi ale obiceiurilor și de obicei avers de conflict. Asta înseamnă: odată ce un client are un coafor obișnuit, trebuie să se întâmple multe pentru ca acesta să fie „abandonat”.

Nu degeaba Internetul este plin de contribuții pe forum și cereri de ajutor sub motto-ul "Cum îi spun coaforului meu?„Sau” Aceste semne indică faptul că trebuie să schimbați coaforii! ”.

Recomandări din gama de produse Bertz:

Deci, ce aspecte duc la dorința de a schimba coaforul obișnuit?

„Statista” a colectat, de asemenea, date despre acest subiect (noiembrie 2017) și a chestionat aproape 1000 de persoane cu vârsta peste 18 ani. Toți respondenții merg la un coafor obișnuit în mod regulat și ar trebui, în consecință, să spună de ce i-ar schimba.

Sondaj: motive pentru schimbarea salonului de coafură. Sursa: Statista

Pare încurajator să constatăm că 19% dintre cei chestionați nu s-ar gândi niciodată să-și schimbe coaforul. Acest lucru vorbește clar pentru calitatea și serviciile bune pe care multe saloane le oferă. Toate celelalte mențiuni sunt - privite izolat - nu uimitoare. O tunsoare proastă este absolut nepermisă (65% din răspunsuri). Prietenia sau comportamentul intruziv, un raport calitate-preț slab, condiții nesanitare, sfaturi de calitate slabă sau distanța lungă joacă, de asemenea, un rol decisiv.

DAR: Devine clar că răspunsurile trebuie vizualizate în corelație, deoarece răspunsurile multiple au fost posibile la răspunsul la întrebare și această opțiune a fost, de asemenea, utilizată în mod clar. A treia și probabil cea mai importantă întrebare apare acum:

Cum pot împiedica clienții mei să migreze la concurență?

În primul rând, există anumite lucruri pe care nu le poți schimba. De exemplu, 31% din răspunsurile din sondajul Statista menționat mai sus se referă la distanța (prea departe) a salonului de propriul loc de reședință (sau posibil și la locul de muncă). Nu poți influența asta. Anumite aspecte interpersonale pot fi schimbate doar într-o măsură limitată. Dacă, de exemplu, nu sunteți pe aceeași „lungime de undă” cu un client, este posibil să nu fie posibilă oprirea completă a acestuia. Cu toate acestea, aveți toate celelalte aspecte, cum ar fi lipsa de curățenie, manevrarea neprietenoasă, calitatea slabă a serviciilor oferite etc.


Dar dacă - DEși faceți aceste lucruri „corect” - churn-ul clienților dvs. se dovedește a fi o problemă generală și care apare frecvent, veți primi următoarele 5 sfaturi șanse mari de a fi deștept în timp Contramăsuri a lua:

Recomandări din gama de produse Bertz:

Sfatul nr. 1: Uitați-vă la client ca întreg și sfătuiți-l în mod cuprinzător și individual

O tunsoare proastă, sfaturi proaste, un raport calitate-preț proastă - toate motive bune pentru a schimba saloanele de păr. Și toate acestea pot fi evitate, deoarece nu are neapărat legătură cu faptul că coaforul nu stăpânește meșteșugul. De cele mai multe ori, acești factori sunt mult mai legați de faptul că o persoană este formată din diferite fațete. Și toate aceste fațete ar trebui, de asemenea, luate în considerare - mai ales atunci când vizitați coaforul. Înainte ca un singur păr să fie tăiat sau să se coloreze un singur fir, ar trebui să aibă loc o discuție detaliată. Aceasta este singura modalitate de a vă asigura că coaforul și clientul vorbesc aceeași limbă și au aceleași idei. Deci, ce ar trebui să căutați în asta Sfaturi generale respect, gândește-te foarte mult?

• Ce își dorește cu adevărat clientul?
„Tăiați doar sfaturile!” | „Vreau să am un ponei!” | „Părul meu ar trebui să fie frumos și stratificat!” | "Vreau evidențieri blonde!"

Propoziții ca acestea sunt folosite în fiecare zi în saloanele de coafură. Dar ceea ce sună atât de simplu și de clar poate însemna adesea lucruri diferite. Toată lumea are propriile idei despre ce sunt „doar” sfaturile, ce înseamnă pașii de fapt, dacă un ponei ar trebui să fie înclinat, drept, cu franjuri, lung sau scurt etc. De aceea, este deosebit de important să clarificați în avans ce EXACT De fapt, clientul înseamnă. În caz contrar, va exista o trezire grosolană în cele din urmă. Și odată ce părul este oprit, nu se pot salva prea multe.

• Sunt ideile clientului adecvate tipului lor și potrivite pentru utilizarea de zi cu zi?
În calitate de coafor, sunteți întotdeauna un consilier de tip și un antrenor de viață în același timp. În câteva momente trebuie să înțelegi ce tip de client este clientul tău și dacă coafura dorită se potrivește cu fața și tenul lor, forma capului și a structurii osoase și stilul personal. Să nu uităm desigur întrebarea: Coafura dorită este potrivită și pentru viața de zi cu zi? Coafurile scurte, în special, necesită deseori un stil mai elaborat, pe care nu toți oamenii au timp și înclinație să îl facă. Așadar, subliniază întotdeauna câtă grijă are nevoie coafura.

• Ajutoarele precum fotografii, rigle etc. pot ajuta la dezvoltarea unei idei comune?
Pentru a fi absolut sigur dacă ideile dvs. și cele ale clientului dvs. sunt de acord, de obicei, vă ajută să schimbați câteva fotografii în avans, pe care coafura și culoarea să fie vizibile. Când vine vorba de tăierea vârfurilor și scurtarea părului, poate fi de asemenea util să plasați o riglă pe păr și să clarificați cât de mult trebuie tăiat. Puteți, de asemenea, să evidențiați diferite păruri și să evidențiați tehnici de colorare, cum ar fi „balayage” sau „gloss smudging”, care fiecare realizează un efect specific și sunt în prezent la modă.

În general, ar trebui să îi acordați atenție,

  • A larg repertoriu tehnic a domina,
  • pe tine și personalul tău instruire continuă și
  • tendințele actuale a ști.

În același timp, demonstrați că aveți un interes general pentru slujba dvs., că sunteți un partener de încredere în toate aspectele legate de stil și sezoniere și că aveți și abilități speciale de consiliere.

• Ce altceva poți face pentru clienții tăi?
Empatizează cu clienții tăi și cunoaște-i. Unii clienți ar putea dori să se distreze un pic, alții vor să aibă liniște și să se simtă deranjați de discuții sau conversații mici. De asemenea, puteți face multe în zona de vânzare încrucișată și puteți oferi clienților dvs. beneficii suplimentare. Campaniile de marketing inteligente, cum ar fi concursurile, tombolele de cupoane, campaniile de reduceri sau evenimentele variate, ar putea, de asemenea, să ducă clienții să se simtă și mai bine, punctul dvs. unic de vânzare fiind evidențiat și clienții să se simtă și mai aproape de tine.

Sfatul # 2: Doriți să mulțumiți fiecare client? Vă rog să lăsați asta!
Clientul este rege și clientul este regină! Toți furnizorii de servicii cunosc această propoziție și încearcă să o urmeze. Acest lucru este cu adevărat adevărat. Un serviciu bun și un tratament prietenos și amabil întotdeauna dau roade și diferențiază o companie bună de una rea. Deci, această filozofie se potrivește până acum. DAR: Totul are o limită, iar acest lucru este atins de îndată ce un serviciu excesiv vă afectează salonul, mai degrabă decât îl aduce beneficii. Iată un exemplu:

Clientul X uită în mod regulat să-și anuleze întâlnirile, dacă i se întâmplă ceva, apare cu cel puțin un sfert de oră la întâlnire și totuși vrea să fie servită imediat. Deoarece clientul este regina pentru dvs., rămâneți prietenos și politicos și încercați să faceți tot posibilul. Dar ce se întâmplă atunci? Alți clienți suferă de acest lucru, trebuie să se aștepte la timpi de așteptare mai lungi, în cel mai rău caz vă percep ca fiind necoordonat și cred că nu sunteți în măsură să vă gestionați corect programările. Dacă acest lucru se întâmplă o dată, nu există nicio problemă. Cu toate acestea, dacă se întâmplă frecvent, clienții fiabili și „buni” pot sta departe de salonul dvs. și pot migra la concurență. Nici dvs., nici clienții dvs. nu obțineți nimic din toate acestea.

Acest exemplu arată: Nu puteți mulțumi fiecare client. Așa că îndrăznește să stabilești limite. La urma urmei, vă tratați clienții cu respect și curtoazie și meritați să fiți tratați ca atare.

Sfatul # 3: rămâneți fidel stilului dvs.

Fiecare meșter și artist se caracterizează practic prin trei aspecte:

  • talent,
  • măiestrie,
  • propria ta „scriere de mână”.

V-ați învățat profesia, deci aveți abilități manuale, mulți ani de experiență profesională și un repertoriu tehnic amplu. Aceasta este, ca să spunem așa, baza muncii tale. Dar ceea ce este aproape și mai important: pe parcursul vieții tale profesionale ți-ai elaborat propriul stil, propria „semnătură”. Asta te definește! Aceasta este propunerea dvs. unică de vânzare, motivul pentru care clienții dvs. vă rezervă. Așadar, rămâneți întotdeauna fidel liniei dvs. Nu încercați să fiți altcineva sau să „copiați” tehnici care nu vi se potrivesc sau care pur și simplu nu vi se potrivesc. Stilul dvs. ar trebui să se reflecte în cele mai diverse coafuri ale clienților dvs., atunci aveți o valoare clară de recunoaștere!

Sfatul # 4: Coordonează-ți și gestionează-ți programările

Timpii lungi de așteptare, un loc de muncă haotic, personalul stresat - acești factori vă dezamăgesc clienții și pe bună dreptate. Oricine merge la coafor vrea să se relaxeze, să lase viața cotidiană stresantă afară și să nu stea ore în șir de așteptare și să vadă personalul alergând înainte și înapoi în salon. Așadar, gestionați-vă programările corect și realist. La urma urmei, știți cât timp durează diferitele tratamente și puteți planifica în consecință. Depinde de dvs. dacă utilizați un software special de gestionare a întâlnirilor de coafură cu funcție de rezervare online integrată sau dacă vă introduceți programările în mod clasic într-un calendar. Atâta timp cât funcționează, o faci bine!

Unele saloane de coafură și-au propus să nu facă deloc întâlniri. Clienții merg doar acolo fără să fi fost de acord cu nimic în prealabil. Acest lucru poate funcționa, dar poate duce și la haos. Prin urmare, atunci când faceți aceste considerații, este important să cântăriți cu atenție avantajele și dezavantajele.

Sfatul nr. 5: Evitați prețurile inutile de gen

În Germania, femeile plătesc mai mult decât bărbații pentru multe produse și servicii (deși încă câștigă mai puțin!). Numeroase saloane de coafură operează, de asemenea, cu aceste prețuri de gen și adaugă pur și simplu „taxa roz” la prețurile pentru clienții lor de sex feminin. Motivele pentru aceasta sunt de obicei următoarele:

  • Femeile sunt mai dispuse să cheltuiască mai mulți bani pe anumite produse și servicii (în sectorul frumuseții) decât bărbații.
  • Efortul implicat într-o tunsoare este mai mare pentru femei decât pentru bărbați.

Primul argument este un simplu argument fals și ar putea fi descris ca o profeție care se împlinește de sine. Deoarece acolo unde nu există o alternativă, produsul mai scump este desigur cumpărat. Acest lucru are mai puțin de-a face cu „disponibilitatea” reală decât cu o idee clișeu a idealurilor de frumusețe feminină și o politică de prețuri corespunzătoare în contextul marketingului de gen.
Al doilea argument este parțial de înțeles. O tunsoare lungă, cu straturi și franjuri vii, care necesită diferite tehnici de tuns, desigur, consumă mai mult timp decât o tunsoare solidă, simplă și scurtă. Dar nu asta este deloc punctul. Nedreptatea se află în altă parte. Și anume, în cazul în care femeile plătesc mai mult decât bărbații pentru același serviciu - complet identic -.

Niciun client nu poate înțelege de ce, din punct de vedere statistic, și-a dorit o tunsoare scurtă 12,50 euro plătește mai mult decât un bărbat care primește aceeași tunsoare. Și fiți siguri: clientul atent observă acest „preț de gen” și este supărat de asta.

Recomandări din gama de produse Bertz: