Clientul examinează o pârghie esențială a veniturilor

Este legitim să acordați atenție rentabilității investiției. „Randamentul investițiilor”Sau rentabilitatea investiției în franceză măsoară o formă a raportului calitate/preț al acțiunilor implementate. Atunci când gestionarea reputației online consumă adesea timp, o companie trebuie întotdeauna să estimeze rezultatele unui nou loc de muncă. Cu toate acestea, reputația online depășește cu mult simpla auzire digitală. Internetul nu uită și totul este păstrat în arhive. Gestionarea recenziilor clienților se încadrează atât în măsurile preventive, cât și în cele curative, fiind în același timp o sursă de creștere.

Recenzii ale clienților: de ce și ce ROI ?

Depinde de voi să luați acest lucru cuvântul din gură digital in avantajul tau! Dacă considerăm că și recenziile negative sunt surse de îmbunătățire a serviciilor dvs., acordarea atenției la recenziile clienților devine un instrument real. Să nu uităm asta site-uri de recenzii ofera un mediu de comunicare directa si interactiva. Chiar și o recenzie negativă este întotdeauna utilă pentru a afla ce părere au cu adevărat clienții despre tine. Concret, un hotel își poate modifica, de exemplu, micul dejun în urma reclamației frecvente a ouălor fierte !

Care sunt avantajele pentru o companie a integrării recenziilor clienților în strategia sa digitală ?

Recenziile clienților se încadrează perfect într-o strategie digitală. Acestea oferă indicatori de performanță ușor de măsurat pentru a ghida strategiile unei companii și pentru a recomanda acțiuni adecvate. Indici de performanță dintre recenziile clienților sunt atât cantitative, cât și calitative.

Cantitativ:

procente de recenzii negative vs. recenzii pozitive
evaluarea generală și numărul de stele (în mod tradițional de la 1 la 5)
frecvența publicării comentariilor de către clienți ...

Calitativ:

monitorizarea evoluției comentariilor după o schimbare de serviciu sau produs
numără mulțumirile !

Intern, recenzii postate de clienți deveni o forță. Prin transmiterea de publicații pozitive angajaților dvs. în cauză, le consolidați motivația. Prin urmare, este și un instrument de resurse umane !

5 sfaturi pentru utilizarea recenziilor clienților

Gestionarea reputației online este o sarcină care nu trebuie luată cu ușurință. În funcție de mărimea companiei dvs. și de tipul ei de clientelă, utilizarea recenziilor clienților dvs. mobilizează un anumit număr de resurse umane și materiale (instrumente de monitorizare etc.). Iată 5 puncte pentru a intra în baie.

1 - Faceți vizibile recenziile clienților

Indiferent dacă este afișat un rating bun pe site-ul dvs. de afaceri sau cu optimizarea SEO pentru reputația dvs. electronică pe Google, știți cum să vă prezentați! Integrarea microformatelor în codul sursă al site-ului dvs. este una dintre optimizările care vor face diferența față de concurenți.

2 - Fii pe platformele potrivite

Important este să fii prezent și să răspunzi clienților tăi pe platformele de revizuire unde te așteaptă. În funcție de industrie, site-urile de recomandare sunt deosebit de inevitabile. Pentru hoteluri, campinguri sau restaurante, nu ne lipsesc TripAdvisor, Yelp, Google My Business ...

3 - Profitați de puterea Google

Cu o cotă de piață de peste 90% în Franța și o prezență pe computere, smartphone-uri sau chiar asistenți vocali ... Serviciile Google sunt de neoprit. Optimizați-vă înregistrarea Compania mea pe Google acum și moderați comentariile pe Google Avis !

4 - Gestionați recenziile clienților în conformitate cu regulile art

RĂSPUNS MEREU la recenzii. Pozitiv, negativ sau neutru ... rămânem politicosi și oferim soluții atunci când apar conflicte. Discuția deblochează multe situații! Comentariile de ură sau comentariile ilegale pot fi șterse. Consultați apoi condițiile generale ale serviciului în cauză.

5 - Vigilența asupra părerilor false

Recenziile false discreditează platforma și reprezintă un real risc pentru reputația dvs. online. Aveți grijă și știți cum să observați comentarii suspecte pentru a le raporta cât mai curând posibil. Prioritizați platformele de recomandare care respectă standardele franceze și/sau internaționale (certificarea AFNOR, standardul NF Z74–501).

Reputația online are mai multe fațete, iar gestionarea recenziilor clienților este în centrul său. Detectarea viitoarelor crize, creșterea vânzărilor, loialitatea ... rentabilitatea investiției prin integrarea recenziilor în strategia dvs. digitală sunt numeroase.

Importanța crescândă a recenziilor clienților în strategia de marketing

Știați că 90% dintre consumatori au încredere în recenziile clienților înainte de a cumpăra sau de a rezerva? De-a lungul anilor, au devenit o sursă importantă de informații despre afaceri. Au impact asupra reputația unei companii dar și durabilitatea acesteia știind că acestea influențează în primul rând deciziile consumatorilor. Prin urmare, se recomandă (cu tărie) adoptarea unui Strategie de marketing care vă va permite să vă gestionați și să vă îmbunătățiți constant reputația online.

Într-adevăr, opiniile ating mai mulți parametri. Pe de o parte, reputația dvs. și, prin urmare, imaginea pe care o transmiteți clienților dvs. potențiali sau actuali. Pe de altă parte (și, prin urmare, în cele din urmă), performanța afacerii dvs. Un consumator care ezită între două mărci îl va alege cu siguranță pe cel cu cea mai bună reputație și cele mai bune recomandări ale clienților, angajament de autenticitate și transparență. În plus, recenziile influențează și SEO-ul dvs. în cadrul Google Local Pack. O companie care colectează continuu recenzii pozitive va răsfoi locuri în rezultatele căutării locale Utilizatori de internet. Potrivit unui studiu Google, se arată că 4 din 5 căutări sunt locale atunci când se referă la un serviciu sau un produs. Algoritmul Google se bazează în principal pe poziția geografică, deci este important să vă completați înregistrarea Compania mea pe Google. În cele din urmă, vorbim și despre importanța fragmentelor bogate, dar pentru a păstra puțin suspans, vom explica puțin mai departe în articol.

Cum să utilizați recenziile pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor sau produselor dvs. ?

Un instrument de vânzări foarte puternic, recenziile clienților pot părea în afara controlului pentru majoritatea companiilor. Cu toate acestea, nu este cazul: un bun Strategie de marketing vă poate ajuta să vă îmbunătățiți serviciul sau produsul. În primul rând, prin intermediul colectarea și analiza recenziilor. Într-adevăr, veți putea deduce ce elemente v-au sedus clientul și pe care va fi important să le păstrați sau să le susțineți în pitchul dvs. de vânzări. În schimb, veți putea afla ce nu i-a plăcut și, prin urmare, țineți cont de comentariul său pentru a îmbunătăți calitatea serviciului dvs. de produse.