Comandarea produselor alimentare online Clienții au aceste drepturi dacă au probleme cu serviciile de livrare
Din ce în ce mai mulți germani cumpără produse alimentare și mese gata preparate pe Internet - inclusiv articole proaspete, perisabile. Dar dacă serviciul de livrare vă prezintă bunuri defecte sau alte probleme? Iată sfaturi de specialitate.
Koln. Pizza, tăiței chinezi sau întregul weekend de cumpărături: alimentele sunt, de asemenea, din ce în ce mai comandate online. Dar dacă pizza este arsă sau laptele este acru? Și ce drepturi are clientul dacă mesagerul apare după ore, livrează articolul greșit sau chiar nu apare deloc? Avocatul general Harald Rotter din Köln, Germania, explică regulile jocului.
Ce drept de retragere se aplică
„Bunurile și produsele perisabile care au fost fabricate individual pentru client nu sunt acoperite de dreptul legal de retragere”, spune Rotter. Nu puteți returna comenzi de la serviciul de pizza, produse lactate, fructe și altele asemenea din supermarketuri online precum AllyouneedFresh, serviciul de livrare Rewe și altele. Este menționat expres în secțiunea 312g din Codul civil german (BGB).
În cazul alimentelor neperisabile, totuși, se aplică dreptul obișnuit de 14 zile de retragere, de exemplu pentru conserve, multe băuturi, zahăr, făină etc. „În principiu, produsele comandate online pot fi testate doar așa cum ar fi într-un magazin”, a spus Rotter. În cazul alimentelor, acest lucru înseamnă: returnați numai în ambalajul original nedeschis. La urma urmei, nu puteți deschide sticla doar în supermarketuri și încercați dacă vă place cu adevărat vinul.
Cum să vă plângeți corect despre livrarea de alimente
Dacă este ceva în neregulă cu livrarea, clientul se poate plânge și de alimente. În caz de probleme, însă, nu există bani înapoi automat, oricât de enervat ai fi: „Chiar și cu mâncare, clientul are inițial dreptul la rectificare”, a spus Rotter. Cu alte cuvinte: trebuie să vă plângeți furnizorului și să-i dați ocazia să-i corectați greșeala. Care persoană de contact este cea potrivită pentru aceasta se află de obicei pe pagina portalului prin care a fost plasată comanda.
De asemenea, trebuie să acordați furnizorului o perioadă rezonabilă de timp pentru a rezolva problema. „Timpul de așteptare adecvat depinde de situația exactă”, spune Rotter. La supermarket, poate fi necesar să acceptați livrarea a doua zi, în timp ce la serviciul de pizza patru ore sunt cu siguranță prea lungi.
Numai dacă furnizorul nu obține soluția în timp util, clientul poate cere banii înapoi. „Apropo, clientul nu trebuie să accepte vouchere, ci are dreptul la numerar”, spune Rotter. Dar ce este un defect și ce trebuie să accepte clientul?
Puteți afla cu ce trebuie să vă îndreptați sau să nu fiți furnizat de serviciile de livrare în următoarele studii de caz:
Cazul 1: Mâncarea comandată nu este gustoasă
„Dacă preparatul are un gust individual pentru client este o chestiune de gust și, prin urmare, nu este un motiv de plângere”, spune Rotter. Chiar dacă cineva nu poate suporta coriandru sau chimion, trebuie să-l accepte cu râvnă atunci când bucătarul a condimentat sosul cu ei.
Pe de altă parte, lucrurile arată diferit dacă anumite lucruri au fost convenite în mod expres în ordine. Dacă, de exemplu, maioneza se află pe burger, chiar dacă a fost comandată în mod special fără maioneză, vă puteți plânge. „Acesta este un defect, deoarece furnizorul nu a ținut contractul”, spune avocatul.
Ce se întâmplă dacă mâncarea este prea sărată? "Într-o anumită măsură, aceasta este o chestiune de gust, desigur, unii oameni folosesc sarea mai cumpătat, alții mai puternic", a spus Rotter. Cu toate acestea, dacă mâncarea este cu siguranță prea sărată, acesta este un defect și clientul se poate plânge. Desigur, nu puteți termina vasul.
Cazul 2: Calitatea este slabă
Toată toppingul a alunecat de pe pizza, cartofii prăjiți sunt mucegăi și reci, piersicile sunt zdrobite, pâinea este mucegăită. „Indiferent dacă cumpărați într-un magazin sau pe internet, produsele livrate trebuie să fie întotdeauna impecabile”, spune Rotter. Dacă nu, clientul se poate plânge.