Comerț online Cum se protejează consumatorii de recenzii false pe Internet - Handelsblatt
Cartel Office avertizează: tot mai mulți furnizori online fac publicitate cu recomandări false ale clienților. Dar utilizatorul poate recunoaște falsurile și poate acționa.
09.10.2020 | de Naomi Bechtold și Sara Stucke
Dusseldorf Este din ce în ce mai dificil să se facă distincția între recenziile reale și cele false online. Studiile actuale ale Oficiului Federal al Cartelului au arătat că frecvența recenziilor false pe internet este în creștere. Prin urmare, Bundeskartellamt și-a stabilit sarcina de a sensibiliza portalurile, dealerii și clienții la această problemă și de a opri manipularea recenziilor online.
Dar și clienții pot face ceva. Dacă urmați câteva sfaturi, puteți recunoaște mai bine recenziile false și vă puteți proteja de ele.
De ce sunt atât de importante recenziile online pentru consumatori?
Subiecte ale articolului
Oferta de pe Internet pare a fi nelimitată - este nevoie de un ghid. Pentru a lua o decizie de cumpărare în universul online, sunt necesare strategii diferite decât în comerțul cu amănuntul staționar.
Când cumpără online, majoritatea consumatorilor citesc recenzii online. Acestea sunt printre cele mai importante criterii de luare a deciziilor, alături de preț. Numeroase studii au ajuns la această concluzie. Potrivit unui studiu realizat de platforma de comparație software Capterra, consumatorii au încredere în recenziile online chiar mai mult decât opiniile experților și recomandările personale ale prietenilor și cunoștințelor.
Mulți cumpărători sunt puternic influențați în decizia de cumpărare de recenziile altor clienți. Acesta este motivul pentru care recenziile online sunt extrem de importante pentru consumatori.
Cine scrie recenziile false?
Consumatorii citesc adesea recenzii, dar puțini dintre ei scriu singuri recenzii. Companiile, pe de altă parte, doresc să crească numărul de recenzii. Unele companii sunt, prin urmare, dispuse să plătească mulți bani pentru aceasta și să le cumpere de la un furnizor de servicii dubioase. Uneori sunt folosiți și roboții. Roboții evaluează automat fără ca oferta să fie testată.
O altă modalitate de a obține mai multe recenzii sunt testele de produse stimulate. Produsele sau serviciile sunt puse la dispoziția testerilor cu reducere sau gratuit dacă aceștia scriu o recenzie în schimb. Problema aici este că aceste teste de produs nu sunt etichetate corespunzător. Portalurile de recenzii vor să prevină recenziile false din cauza credibilității lor, dar multe dintre ele se feresc de efort.
De ce cumpără companiile în primul rând recenzii false?
Cel mai frecvent motiv pentru care companiile cumpără recenzii false este acela de a spori oportunitatea de vânzare care rezultă din recenziile pozitive online. Recenziile pozitive înseamnă vânzări potențial mai mari.
Conform platformei online t3n, mărcile comerciale private pot obține vânzări mai mari de aproximativ 30 până la 50% pe produs sau serviciu, cu condiția să poată obține rapid ratinguri deosebit de bune. Astfel, unele companii sugerează că produsele sau serviciile lor au satisfăcut până acum complet alți clienți. Procedând astfel, companiile încearcă să-și construiască o reputație mai bună și să câștige încrederea clienților.
De ce sunt periculoase recenziile false pentru retaileri și consumatori?
Eroarea recenziilor false ascunde pericolele atât pentru cumpărători, cât și pentru comercianții cu amănuntul. Cumpărătorul are încredere în recenzii nesigure, care probabil nu sunt întotdeauna adevărul, și astfel face cumpărături proaste cu bunăvoință. Aceste decizii greșite de cumpărare pot însemna clienți nemulțumiți, randamente sporite și, prin urmare, costuri mai mari, muncă și deteriorare a mediului.
În plus, încrederea clienților în piața online suferă, iar transparența online este încă pusă sub semnul întrebării - un adevărat cerc vicios. Acest lucru se extinde la influențarea recenziilor recent scrise de cele existente. Potrivit unui studiu realizat de Universitatea din Madrid, evaluările existente sunt utilizate ca model pentru noi evaluări.
De asemenea, comercianții cu amănuntul suportă un risc prin recenzii false. Acestea își pot pierde credibilitatea datorită unor recenzii pozitive în mod constant, mai ales dacă produsul nu oferă ceea ce promite recenzia sa pozitivă. Și din punct de vedere economic, evaluările manipulate sau neautentice sunt dăunătoare și, de asemenea, inadmisibile din punct de vedere juridic.
Cum acționează Oficiul Federal al Cartelului împotriva acestuia?
Oficiul Federal al Cartelului desfășoară o investigație sectorială din mai 2019 pentru a ajunge la partea de jos a ratingurilor false. Studiile au arătat că multe portaluri ar putea efectiv face mult mai mult împotriva publicării unor recenzii false. Prin urmare, Bundeskartellamt solicită portalurilor să își asume o mai mare responsabilitate pentru corectitudinea recenziilor publicate și, astfel, să limiteze manipularea recenziilor.
Majoritatea portalurilor folosesc doar filtre de cuvinte până acum. De exemplu, dacă recenzia conține injurături, publicitate sau încalcă regulile de protecție a datelor, va fi respinsă. Unele portaluri se bazează, de asemenea, pe rapoartele ulterioare de recenzii suspecte. Cu toate acestea, în acest moment, acestea ar fi putut fi deja citite de un număr mare de clienți.
Doar portalurile individuale utilizează deja metode sofisticate de învățare automată, utilizează metadatele revizorilor sau efectuează verificări de autenticitate în avans pentru a lua măsuri eficiente împotriva recenziilor falsificate. Bundeskartellamt a rezumat cele mai importante puncte ale anchetei sectoriale într-un videoclip.
Cum pot observa consumatorii recenzii false?
Practic, ar trebui să navigați întotdeauna pe net cu un ochi critic și atent. Acest lucru se aplică și în cazul examinării recenziilor. Citiți cât de multe recenzii puteți pentru o perspectivă de 360 de grade.
Mai presus de toate, nu citiți doar comentariile pozitive, ci și cele negative. Recenziile false sunt, de obicei, numai pozitive și au nota superioară. Deci, acest lucru ar trebui să te facă deja sceptic. La urma urmei, produsele pot avea rareori recenzii bune.
De asemenea, acordați atenție textului recenziilor și modelelor recurente. Limbajul colocvial și limbajul exagerat sunt adesea indicatori clari care indică recenzii false. Rețineți că nu toate comentariile sunt de la clienți reali. De asemenea, vă puteți proteja pe dvs. și pe ceilalți scriind recenzii.
De ce ar trebui să scrie toți clienții recenzii?
După cum sa menționat, ratingurile sunt un ajutor cheie pentru luarea deciziilor. Recenziile false au dezavantaje atât pentru consumatori, cât și pentru companii. Cu cât sunt mai multe recenzii reale, cu atât sunt mai puțin serioase cele false. Scriind recenzii, clienții se sprijină reciproc în deciziile de cumpărare, iar companiile în dezvoltarea lor ulterioară.