Compania aeriană a întrerupt - ce trebuie făcut atunci când zborurile sunt anulate Centrul de consiliere a consumatorilor
Dacă o companie aeriană solicită falimentul și vă anulează zborurile, trebuie să aveți grijă de acesta. Pachetele de călători pot solicita un zbor înlocuitor de la operatorul dvs. de turism. Dacă ați rezervat biletele direct la compania aeriană, trebuie să aranjați singur un transport de schimb.
- Dacă o companie aeriană dă faliment, ar trebui să întrebați: mai operează zboruri rezervate sau acestea vor fi anulate?
- Dacă zborurile dvs. sunt anulate, depinde dacă ați rezervat un pachet tur - adică ați rezervat mai multe componente de călătorie, cum ar fi zborul, hotelul și mașina de închiriat cu un singur furnizor. Apoi veți fi reînregistrat gratuit la o altă conexiune.
- Dacă v-ați rezervat singur biletul de avion, acum trebuie să vă ocupați singur de un alt zbor. Dacă trebuie să stați mai mult la destinația de vacanță, puteți suporta costuri suplimentare, cum ar fi un hotel și o mașină de închiriat. Probabil că veți primi banii înapoi numai după un lung proces de faliment, dacă este cazul.
Falimentul unei companii aeriene nu mai este neobișnuit. Compania aeriană britanică Flybe a dat faliment recent pe piața extrem de competitivă a companiilor aeriene low-cost. Acest lucru înseamnă adesea: companiile aeriene afectate încetează și operațiunile de zbor atunci când devin insolvabile - chiar dacă numeroși clienți au bilete, zborurile sunt pur și simplu anulate de la o zi la alta.
Dacă sunteți afectat de zborurile anulate ale unei companii aeriene insolvabile, depinde dacă ați rezervat un pachet turistic sau ați cumpărat singur biletele:
Organizatorul trebuie să intervină pentru călătorii cu pachete
Cand Pachet călător operatorul dvs. de turism trebuie să aranjeze transportul de schimb. Acesta este cazul dacă ați rezervat mai multe servicii în același timp la o agenție de turism sau un portal online la prețul total - de ex. Zbor, hotel și mașină de închiriat. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să contactați organizatorul și să întrebați cum puteți ajunge acolo. De asemenea, operatorul de turism trebuie să acopere orice costuri suplimentare care apar - de exemplu, dacă aveți nopți suplimentare la destinația de vacanță, deoarece zborul de înlocuire spre casă începe mai târziu.
Dacă călătoria nu merge așa cum a fost rezervată inițial în ciuda unui zbor de înlocuire (de exemplu, deoarece zborul de înlocuire decolează cu o zi mai târziu decât era planificat și nu veți ajunge la destinația de vacanță decât o zi mai târziu), puteți reduce prețul călătoriei în consecință.
Dacă, în calitate de călător pachet, trebuie să plătiți în continuare plata finală pentru călătoria dvs., ar trebui să o faceți cu siguranță. Organizatorul își asumă singur riscul ca compania aeriană selectată să falimenteze - și trebuie să acționeze pentru dvs. în cazul anulării zborului.
Vă rugăm să rețineți: Nu orice călătorie care a fost rezervată prin intermediul unei agenții de turism este un tur turistic. Nu există răspunderea organizatorului pentru așa-numitele servicii de călătorie conectate. Acesta poate fi cazul dacă ați primit o factură separată pentru fiecare componentă - adică o factură pentru biletele de avion, una pentru hotel, una pentru mașina de închiriat etc. Dacă nu sunteți sigur, întrebați la un centru de consiliere pentru consumatori din apropierea dvs.
Cei care și-au rezervat ei înșiși pot înregistra costuri în procedurile de faliment
Fii cine Ați rezervat biletul personal cu compania aeriană are cărți mai rele. O companie aeriană trebuie să ramburseze prețul zborului și alte costuri în caz de anulare dacă - așa cum se întâmplă adesea în cazul companiilor aeriene insolvabile - nu vă poate transporta deloc. Cu toate acestea, trebuie să înregistrați această cerere la administratorul responsabil al insolvenței.
Din păcate, acum trebuie să aranjați singur un transport de schimb, de ex. cu un alt zbor, depuneți un efort și plătiți pentru asta. Dacă sunteți blocat la destinația de vacanță și trebuie să plătiți mai mult pentru un hotel, o mașină de închiriat și mâncare până la un alt zbor de întoarcere, trebuie să o faceți singur.
De asemenea, puteți înregistra astfel de costuri la administratorul insolvenței ulterior. Așadar, păstrați facturile în siguranță.
În general, clienții companiilor aeriene tind să întârzie în procesul de faliment în rândul creditorilor. Deci, este îndoielnic dacă și cât veți obține înapoi și cât va dura.
Este posibil să puteți inversa plățile pentru biletele de avion prin debit direct sau card de credit. Cu toate acestea, există riscul ca contribuțiile plătite să facă parte din patrimoniul falimentului. Apoi, ar putea exista cereri suplimentare de la administratorul insolvenței. Acest lucru trebuie evaluat de la caz la caz. Dacă aveți dubii, permiteți-ne să vă sfătuim, de ex. la centrul dvs. de consiliere pentru consumatori.
Dacă aveți bilete peste un Agentie turistica sau a Portal de plasare online ați rezervat, se aplică același lucru. Cu toate acestea, puteți încerca să vă recuperați banii de acolo dacă nu au fost încă transferați companiei aeriene.
Protecția tuturor călătorilor aerieni este întârziată
Deoarece falimentele companiilor aeriene nu mai sunt o excepție, Federația organizațiilor germane ale consumatorilor (vzbv) solicită asigurarea obligatorie de insolvență similară cu cea pentru tururile cu pachete.
„Având în vedere sutele de mii de vacanți blocați și milioane de pasageri care și-au pierdut banii plătiți în avans pentru biletele de avion, relaxările pe jumătate sunt cinice”, spune Marion Jungbluth, șeful echipei de mobilitate și călătorii la vzbv. "Majoritatea consumatorilor nu dispun de informații pentru a evalua cât de solvabilă este o companie aeriană. De aceea, legiuitorul trebuie să ia măsuri de precauție".
BGH vede consumatorii protejați în mod adecvat
Într-o procedură a centrului de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia, Curtea Federală de Justiție (BGH) a decis că cererea pentru prețul complet al zborului este permisă în momentul rezervării. Riscul falimentului companiilor aeriene este redus semnificativ pentru consumatori prin supravegherea statului, iar pasagerii sunt protejați în mod adecvat prin reglementări speciale. Încă o dată se arată că BGH a greșit în această privință.