Companiile aeriene lasă călătorii în ploaie Centrul de consiliere pentru consumatori Hessen
Zborul era deja rezervat. Apoi a venit Corona și zborul nu a avut loc. La urma urmei, primiți prețul biletului înapoi, credeau călătorii. Dar companiile aeriene stau cu capul în jos de ceva timp și profită de situația excepțională pentru a eluda obligațiile față de clienți. Între timp, furia consumatorilor crește. De multe ori nu primesc informații despre momentul în care vor fi rambursate pentru banii lor. Adesea nici măcar nu este posibil să le contactați.
Reclamațiile privind companiile aeriene sunt în creștere acum la centrul de consum din Hessen. În timp ce consumatorii au arătat inițial înțelegerea faptului că prețul biletului nu a putut fi rambursat în perioada specificată de 7 zile în timpul crizei coronei, nemulțumirea crește acum. Călătorii sunt amânați săptămâni și luni. Nu primesc nicio informație precisă și, în unele cazuri, companiile nu pot fi contactate prin e-mail sau telefon. Prin urmare, reclamațiile vorbesc adesea despre tactici de întârziere, dar și despre o anumită neputință și frustrare, deoarece consumatorii nu știu ce să facă. Și chiar acum - având în vedere munca de scurtă durată și scăderea comenzilor - mulți sunt dependenți de bani.
„În prezent observăm o încălcare sistematică a legii în industria aviației”, spune Peter Lassek, avocat la Hessen Consumer Center. „Companiile aeriene fie nu oferă deloc rambursări, fie oferă doar una foarte ascunsă ca una dintre numeroasele opțiuni, cum ar fi re-rezervarea sau bonurile. Clienții care insistă asupra dreptului lor la plată trebuie să rămână în putere. Acest lucru este mai ales de neînțeles atunci când companiile primesc în același timp sprijin guvernamental masiv. "
Centrul de consum din Hessen a compilat cazuri selectate pe site-ul său web.
Fără rambursare de la mijlocul lunii martie
Un exemplu de enervare este domnul M., care s-a plâns de Lufthansa la centrul de consiliere pentru consumatori din Hessen. Consumatorul a cerut deja companiei aeriene să plătească la mijlocul lunii martie, dar nu și-a primit banii. Supărat de asta, a citit pe internet că nu doar el a fost afectat. El a găsit, de asemenea, articole din ziare care raportau că companiile se jucau de mult timp din cauza situației economice dificile. Prin urmare, a luat în considerare raportarea companiei aeriene și a apelat la centrul de consiliere pentru consumatori din Hessen.
Aceasta recomandă centrul de consiliere pentru consumatori
Solicitați companiei aeriene să ramburseze în scris și stabiliți o perioadă de două săptămâni. „Dacă compania aeriană nu reacționează deloc, aveți opțiunea de a iniția o acțiune în judecată sau o acțiune în justiție, deși ar trebui să urmăriți întotdeauna costul și riscul de faliment. În orice caz, o plângere penală nu va duce la o rambursare mai rapidă ”, rezumă Lassek.