Consilier telefonic - Descrierea postului Consilier telefonic Instruire, calități, misiuni Manpower Manpower ro
Profesii asociate: consilier de apeluri primite (HF), recepționer de apeluri (HF), consilier telefonic (HF), tele-intervievator (HF), recepționer de apeluri (HF), teleoperator (HF), teleprospector (HF), telemarketer (HF), Bancă de telemarketer (HF), asigurare de telemarketer (HF), teleoperator (HF), consilier pentru apeluri primite (HF).
Care sunt misiunile centrului de apel ?
a sfătui răspunde la apelurile telefonice de la clienții unei companii sau a unei administrații pentru a le oferi sfaturi și soluții prin telefon.
a sfătui răspunde clientului care solicită „servicii pentru clienți”. Rolul său variază: liniștește-l, informează-l, reține-l, vinde-i produse sau servicii, soluționează reclamații, furnizează-i un certificat etc. Argumentele care trebuie prezentate sunt afișate pe ecranul computerului său. Mâini libere datorită setului cu cască audio, a sfătui poate înregistra solicitările clienților pentru software specific în timp real. Locul de muncă al unui agent de call center este, în general, un "platou", adică un spațiu fără partiții care găzduiește mai multe stații de lucru.
a sfătui conectează apelurile „primite” într-un ritm constant. Agentul de call center este un „teleactor” care nu efectuează niciun apel către potențiali, spre deosebire de telemarketer, teleintervievator sau telemarketer. De asemenea, el nu este responsabil pentru asistența tehnică, care intră sub incidența „tehnicului de linie directă” (sau „tele-asistent”).
Activitățile sale principale ?
La fiecare apel, a sfătui urmează o procedură predefinită, ale cărei etape principale sunt următoarele:
- Refuză clientul care își apelează identitatea să-și afișeze fișierul pe ecran.
- Ascultați solicitarea clientului, răspundeți la aceasta în funcție de elementele fișierului.
- Eventual redirecționează clientul către un alt serviciu.
- Informați bazele de date computerizate despre rezultatele apelului.
- Stabiliți o întrebare frecventă (FAQ) cu răspunsurile corespunzătoare.