Consumatorul nu acceptă bunurile comandate; Ce k; nnen online H; fac comercianții

Situația este nesatisfăcătoare: comerciantul online livrează bunurile comandate, dar consumatorul nu le ia la prag sau nu le ridică de la oficiul poștal. Mărfurile se întorc la dealer și el pierde cum să reacționeze. Care sunt opțiunile sale? Ce are voie să facă, ce nu are voie să facă? Firma de avocatură IT explică problemele de bază și prezintă soluții.

Cuprins

  • I. Comandat și nu ridicat
  • II. Care este situația juridică generală?
  • III. Cine trebuie să plătească cheltuielile de transport inutile?
  • IV Fie ca dealerul să revândă bunurile returnate?
  • V. Poate dealerul să facă livrarea repetată dependentă de plata costurilor suplimentare de expediere?
  • VI. Concluzie

I. Comandat și nu ridicat

În comerțul cu amănuntul online, se întâmplă din nou și din nou ca consumatorii să nu accepte bunurile pe care le-au comandat la prag sau să nu le ridice în magazinul de colete. Motivele pentru aceasta sunt diferite și variază de la absența consumatorului legată de sărbători până la reticența acută în a cumpăra bunurile; Comanda unui alt produs în paralel de la un alt comerciant cu amănuntul care (deja) îndeplinește același scop poate fi, de asemenea, un motiv. Prin urmare, bunurile sunt returnate dealerului, care se întreabă cum să procedeze.

Mai trebuie să păstreze și să păstreze bunurile pentru consumator în cazul în care le solicită din nou? Trebuie apoi să trimită din nou bunurile către consumator? Dacă da, cine plătește retailerului costurile suplimentare de expediere? Sau este permis comerciantului cu amănuntul să vândă bunurile returnate acestuia prin colet către altcineva? Dealerul are o creanță împotriva consumatorului pentru plata prețului de achiziție convenit, deși nu a acceptat bunurile? Întrebări care merită investigate.

II. Care este situația juridică generală?

Este clar că un consumator trebuie să accepte numai bunurile pe care le-a comandat efectiv, adică dacă există un contract de vânzare efectiv pentru bunurile livrate.

În acest caz, neacceptarea bunurilor de către consumator nu poate fi privită ca o revocare a contractului de cumpărare în conformitate cu prevederile privind dreptul de revocare al consumatorului în vânzarea la distanță (secțiunea 312g (1) BGB). Spre deosebire de situația juridică anterioară privind dreptul de retragere al consumatorului, nu mai există un drept simplu de returnare în plus față de dreptul de retragere. În principiu, bunurile nu mai pot (nu mai) să fie returnate pur și simplu dealerului fără comentarii pentru a revoca contractul de cumpărare. Astfel, contractul de vânzare încheiat între retailerul online și consumator continuă să existe chiar și după ce bunurile comandate nu au fost acceptate. Aceasta înseamnă că, conform articolului 433 BGB, comerciantul este încă obligat să predea bunurile consumatorului și să transfere proprietatea, adică să-i livreze, iar consumatorul să plătească prețul de achiziție convenit și să accepte bunurile, adică trebuie să accepte.

În cazul în care mărfurile returnate comerciantului cu amănuntul prin serviciul de colete ajung, comerciantul cu amănuntul nu poate folosi acest lucru ca o oportunitate de a se retrage imediat din contractul de cumpărare în conformitate cu §§ 346, 349 BGB. Dacă niciun drept de retragere nu este convenit contractual - de exemplu în termenii și condițiile generale ale dealerului - dealerul nu are inițial dreptul la un drept imediat de retragere. Numai după expirarea nereușită a unei perioade rezonabile stabilite de dealer, cu care consumatorul este rugat (în a doua încercare) să accepte bunurile, dealerul se poate retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu § 323 BGB.

bunurile

III. Cine trebuie să plătească cheltuielile de transport inutile?

În cazul în care comerciantul cu amănuntul a taxat consumatorul pentru costurile de expediere la comandarea mărfurilor, plata costurilor de expediere corespunzătoare a fost convenită contractual între cele două părți contractante, astfel încât comerciantul cu amănuntul are o creanță contractuală împotriva consumatorului pentru plata acestora - a avut loc și transportul.

În cazul în care comerciantul cu amănuntul a oferit gratuit livrarea către consumator (adesea atunci când se depășește o anumită valoare a comenzii), adică plătindu-se singur în așteptarea că acest lucru va răsplăti pentru el prin plata prețului de cumpărare de către consumator, el este supus condițiilor de Secțiunea 284 din Codul civil german (BGB) are, în orice caz, dreptul la o cerere de despăgubire care acoperă costurile de (transport) suportate. Pentru a face acest lucru, însă, consumatorul trebuie să fi cauzat neacceptarea în mod intenționat sau cel puțin neglijent, prin care consumatorul trebuie să demonstreze că nu există nicio culpabilitate din partea sa (Secțiunea 280 Paragraful 1 Sentința 2 BGB) .

În plus, dacă bunurile nu sunt acceptate la livrarea bunurilor pentru prima dată, consumatorul este, în general, în lipsă de acceptare în conformitate cu §§ 293 și urm. Păstrarea obiectului datorat trebuia să facă. Aceasta include, printre altele, costurile de expediere pentru o nouă expediere și, dacă este cazul, costurile de depozitare pentru depozitarea mărfurilor returnate, care apar până la a doua expediere sau, dacă este necesar, anularea contractului de cumpărare.

IV Fie ca dealerul să revândă bunurile returnate?

Răspunsul este da și nu. Depinde dacă consumatorul are dreptul la exact bunurile care i-au fost trimise sau dacă comerciantul cu amănuntul poate îndeplini și contractul de cumpărare cu un alt produs comparabil, adică similar.

Chiar și după ce bunurile neacceptate de consumator au fost returnate, contractul de cumpărare există în continuare, astfel încât consumatorul are în continuare dreptul de a primi și transfera dreptul de proprietate asupra bunurilor pe care le-a comandat. Dacă bunurile sunt unice, cum ar fi o operă de artă unică sau o mașină uzată (așa-numita achiziție de piese), dealerul este obligat să rețină consumatorului aceste bunuri special convenite. Pentru că, dacă vinde marfa (din nou) altcuiva, el își asumă răspunderea pentru pagubele primului cumpărător, deoarece nu mai poate îndeplini contractul de cumpărare.

Situația este diferită, totuși, dacă bunurile sunt schimbabile, de exemplu atunci când comandați un telefon mobil nou sau pantofi noi (așa-numita achiziție generică). În acest caz, nu contează dacă consumatorul primește exact aceleași bunuri atunci când încearcă să livreze mai târziu, așa cum a făcut-o prima dată, sau altul care arată identic, atâta timp cât comerciantul cu amănuntul mai are bunurile în stoc sau poate livra mai târziu.

V. Poate dealerul să facă livrarea repetată dependentă de plata costurilor suplimentare de expediere?

Practic da. În cazul în care mărfurile nu sunt acceptate atunci când bunurile sunt expediate pentru prima dată, consumatorul este în mod obișnuit în lipsa acceptării, astfel încât datorează vânzătorului cu amănuntul prin lege, în conformitate cu secțiunea 304 BGB, rambursarea cheltuielilor suplimentare pe care a trebuit să le facă pentru oferta nereușită și pentru depozitarea și întreținerea articolului datorat. Comerciantul cu amănuntul are apoi dreptul la rambursarea a doua cheltuieli de expediere necesare (care au fost solicitate numai din cauza întârzierii acceptării) și, dacă este cazul, a costurilor de depozitare suportate.

Din acest motiv, comerciantul cu amănuntul are dreptul de păstrare în conformitate cu secțiunea 273 (1) din Codul civil german (BGB), astfel încât trebuie să efectueze al doilea transport pas cu pas, cu îndeplinirea simultană a cererilor declarate de către consumator.

Pentru a clarifica aceste obligații ale consumatorului reglementate în mare măsură de lege, ar fi posibilă includerea unei clauze corespunzătoare în termenii și condițiile generale ale comerciantului cu amănuntul.

VI. Concluzie

Dealerii nu sunt lipsiți de apărare dacă consumatorul nu acceptă bunurile comandate. De regulă, puteți factura consumatorului pentru lucrările suplimentare cauzate de neacceptarea bunurilor comandate. Cu toate acestea, nu li se permite să vândă bunurile returnate altcuiva fără alte întrebări, deoarece contractul de vânzare cu consumatorul există încă atâta timp cât nu a fost reziliat din alte motive și, prin urmare, consumatorul are dreptul să primească bunurile din nou.

Dacă aveți probleme, întrebări sau alte întrebări cu privire la acest subiect, echipa de la firma de avocatură IT va fi, desigur, fericită să vă ajute personal și în cazuri individuale.

bacsis: Aveți întrebări despre contribuție? Nu ezitați să discutați acest lucru cu noi în grupul antreprenorial al firmei de avocatură IT de pe Facebook.