Contracte greșite și capcane de costuri la centrul pentru consumatori de energie electrică și gaze Schleswig-Holstein
Creșterea prețurilor, contracte amânate, lipsa plăților bonusului sau reduceri sporite: Mulți consumatori din Schleswig-Holstein au probleme cu furnizorul lor de energie și sunt deranjați de capcanele de costuri.
Concurența pentru electricitate și gaze este dură - de fapt o veste bună pentru consumatori. Pentru că: concurența înseamnă prețuri mici. Dar când vine vorba de lupta pentru contracte, furnizorii ajung în punga lor de trucuri și creează dificultăți consumatorilor.
Noul contract de energie electrică fără procură
Consumatorii continuă să se plângă pentru că au fost alunecați accidental într-un nou contract la telefon sau la ușa din față. Acest lucru este posibil prin schimbarea rapidă, neburocratică a contractului. Acest lucru oferă numeroase avantaje consumatorilor, dar este folosit în mod greșit de unii furnizori pentru metode de vânzare dubioase. Un nou furnizor are nevoie doar de nume, adresă și număr de contor pentru a rezilia vechiul contract în numele clientului. Problema: noul furnizor poate pretinde că i sa acordat o procură de încetare - fără a fi obținut efectiv. Cei afectați de multe ori află despre acest lucru numai ulterior din confirmarea comenzii sau anularii.
Plasa furnizorilor de energie
Agenții de publicitate dubioși folosesc diverse trucuri pentru a atrage clienții într-un contract:
• În vânzările din ușă în ușă, reprezentanții se prefac că sunt consultanți în domeniul energiei, angajați ai utilității locale sau ai centrului pentru consumatori.
• Concursurile sau sondajele servesc drept pretext pentru a se adresa consumatorilor.
• În cazul refugiaților, sunt exploatate cunoștințe insuficiente ale limbii germane și ale sistemului juridic și economic german.
• La consumatorii mai în vârstă, se trezesc temeri că alimentarea cu energie electrică ar putea fi întreruptă acasă.
Scopul acestor trucuri este întotdeauna de a realiza o încheiere rapidă a contractului. „De regulă, reprezentanții primesc un comision pentru fiecare nou contract”, explică Julia Buchweitz de la centrul de consumatori Schleswig-Holstein.
Ofertele de momeli fac dificile comparațiile de prețuri
În principiu, o schimbare are adesea sens - de exemplu, dacă furnizorul actual a crescut prețurile sau dacă aveți un contract de furnizare de bază. Dar pentru a găsi un tarif adecvat și accesibil, nu este suficient să mergeți la un portal de comparație. Există tarife ieftine, în spatele cărora există adesea oferte de momeli. În multe cazuri, furnizorii cresc prețul aparent scăzut după o perioadă scurtă de timp. Prețurile sunt adesea reduse cu un bonus. Dacă bonusul este valabil doar un an, de obicei clienții trebuie să plătească mult mai mult după aceea.
Trucuri despre bonusuri și plăți în cont
Există, de asemenea, reclamații privind contractele existente, de exemplu, deoarece plățile bonus promise nu sunt efectuate de către furnizor sau plățile lunare sunt majorate. Furnizorul de energie BEV (Bayerische Energieversorgungsgesellschaft) a recurs la acest remediu înainte de a anunța falimentul său în ianuarie 2019. Au fost afectați și rezidenții Schleswig-Holstein. Furnizorul a solicitat plăți în cont mai mari. Motiv: Operatorul de rețea a raportat un consum crescut de energie electrică pentru gospodăriile în cauză. „Acest lucru nu poate fi corect, deoarece operatorii de rețea nu au adesea acces la datele de consum ale clienților de energie electrică și, de obicei, nu le citesc la jumătatea anului de consum”, explică Julia Buchweitz. "Bănuiala de aici este că furnizorul în dificultăți financiare a dorit să obțină rapid o nouă sursă de venit cu reducerile mai mari."
Ce pot face consumatorii
Când schimbați furnizorul, o comparație reală a prețurilor este posibilă numai dacă deduceți oferte bonus. Cel mai ieftin tarif nu este neapărat cel mai bun. Un serviciu clienți funcțional în vecinătate și mixul energetic joacă, de asemenea, un rol important în decizie. Oricine a încheiat din greșeală un contract îl poate anula în termen de 14 zile, revocându-l. Cel mai sigur mod este să trimiteți o scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Centrele de consiliere ale centrului de consiliere pentru consumatori oferă asistență pentru întrebări și probleme legate de plăți în cont, modificări de preț, insolvența furnizorului și alte probleme.