CRM ca motor

Adresarea cu precizie a partenerilor de piață și măsurarea succesului campaniilor în mai multe etape - cerințe pe care Dr. Grandel și-a pus noul sistem CRM.

Dr. Grandel nu numai că dezvoltă, produce și vinde suplimente nutritive, dar este, de asemenea, un furnizor important de produse cosmetice profesionale.

Dr. Grandel GmbH din Augsburg este în serviciul frumuseții și sănătății. Înființată în 1947, compania este activă în două domenii de activitate: Pe de o parte, Dr. Suplimente alimentare Grandel, cum ar fi preparate de vitamine, specialități fito, produse de construcție și de slăbire. Pe de altă parte, compania este un furnizor important de produse cosmetice profesionale. Dr. Grandel cu privire la calitatea, eficacitatea și toleranța tuturor produselor care sunt vândute prin cosmeticieni, spa-uri, magazine de produse naturiste și farmacii. Clienții finali sunt vizați prin intermediul partenerilor de vânzări și al magazinului online.

„În competiția pentru cotele de piață și locurile de vânzare, informațiile trebuie trimise în mod sistematic”, spune Richard Kratzer, șeful de retail specializat la Dr. Grandel. Până în prezent, datele relevante pentru grupurile țintă au fost selectate cu atenție și informațiile au fost deseori distribuite către destinatarii irelevanți. Pentru a îmbunătăți abordarea, în 2009 a fost luată decizia de a utiliza un sistem de gestionare a relației cu clienții (CRM). Ar trebui să permită o abordare în mai multe etape și să mapeze toate ciclurile de relații cu clienții.

Structuri corporative dintr-o privire

Alegerea a căzut pe Update.seven de la Update Software AG. „Suntem activi în multe industrii și niveluri de piață. Prin urmare, experiența furnizorului cu companii similare din punct de vedere structural și cu integrarea datelor și interfețelor a fost foarte valoroasă ”, își amintește Kratzer.

Din martie 2010, pe lângă personalul de vânzări, colegii din export, marketing, comerț electronic și marketing dialog au lucrat cu noua soluție. O interfață între sistemul ERP și CRM permite schimbul de date. „Conexiunea la sistemul ERP ne permite să identificăm oportunitățile specifice clienților pe care le folosim pentru a dobândi și extinde gama noastră”, spune Kratzer.

Campanii în mai multe etape

De îndată ce sunt disponibile noi produse, personalul de vânzări și de birou se adresează clienților și trimit un e-mail cu oferte și un formular de comandă.
Astfel de campanii în mai multe etape sunt utilizate de Dr. Grandel, de asemenea, pentru alte provocări - în jur de 2.000 de cosmeticieni participă la programul de instruire în fiecare an. Fără un management bazat pe IT, efortul ar fi greu de gestionat. Datele din CRM sunt, de asemenea, legate de datele de vânzare și analizate. "Ne gestionăm controlul în Update.seven foarte fin", explică șeful departamentului, Richard Kratzer. Pentru a determina efectul campaniilor și raportul cost-beneficiu, transferul numărului campaniei în ERP este comparat cu o comandă primită. Acest lucru face posibil să vedeți în mod transparent cât de multe vânzări marginale au adus o campanie de urmărire. În plus, risipa este aproape complet evitată, deoarece urmăriți doar acolo unde nu s-a realizat nicio cifră de afaceri.

Procese modificate

Dr. Grandel GmbH

Ramură: Suplimente alimentare și produse cosmetice
fondator: 1947
Sediu: Augsburg
Numar de angajati: în jur de 220
vânzări: 35 de milioane de euro (2010)

Zi. * * Dacă nu doriți să vă ocupați de complexitatea secțiunii noscript *, ștergeți eticheta (din). În medie *, eticheta noscript este apelată de la mai puțin de 1% din utilizatorii de internet *. */->