Cum se vinde o mie de prăjituri într-o secundă în China NZZ

Viya este necunoscut în afara Chinei. În țară însăși, femeia este o celebritate. Acesta modelează comportamentul consumatorului milioanelor sale de public în timpul programelor sale de streaming live. În China, canalul de comunicare pentru companii în schimbul clienților devine din ce în ce mai important - tot de Ziua Singurelor, care a fost sărbătorită pe 11 noiembrie.

„Taci”, este un avertisment pe o notă. În spatele ei, două femei stau la o măsuță de toaletă care este într-o confuzie totală. Vorbesc cu o viteză uluitoare. Ochii tăi rătăcesc între produsele expuse și o cameră. În ciuda avertismentului, nu este chiar liniștit în cameră. Numeroase bunuri zac împrăștiate pe podea. Câteva persoane zbură prin cameră și discută.

Streamingul live a jucat, de asemenea, un rol important la Ziua Singururilor din acest an în China și a generat vânzări puternice. (Imagine: Roman Pilipey/EPA)

„Taci” este un avertisment pe o bucată de hârtie. În spatele ei, două femei stau la o măsuță de toaletă care este într-o confuzie totală. Vorbesc cu o viteză uluitoare. Ochii tăi rătăcesc înainte și înapoi între produsele expuse și o cameră foto. În ciuda avertismentului, nu este chiar liniștit în cameră. Numeroase bunuri zac împrăștiate pe podea. Câteva persoane zbură prin cameră și discută.

În fața camerei se află Viya, al cărui nume real este Huang Wei și s-a născut probabil în 1986 în provincia Anhui din estul Chinei, o stea de top a scenei chinezești de streaming live. Pe platforma Taobao Live, care aparține grupului de comerț electronic Alibaba, ei urmăresc câteva milioane de spectatori la spectacolele zilnice și sunt inspirați de sugestiile și informațiile lor despre cumpărarea de noi produse. Ultima dată și-a depășit propriul record pe 10 octombrie a acestui an. În acea zi, bunuri în valoare de 353 milioane de yuani (Y), echivalentul a 50,3 milioane de franci elvețieni, au fost vândute în timpul transmisiunilor lor în direct.

«Vezi, cumpără»

Fostul model Viya ajunge la un public de milioane într-un mod natural și autentic. Vocea ei profundă este deosebit de izbitoare. La începutul carierei sale, ea a discutat despre îmbrăcăminte și produse de îngrijire în timpul programelor, spune pur și simplu îmbrăcată în negru în fața presei în timpul unei scurte pauze între două programe. La un moment dat, însă, și-a dat seama că nu mai trebuie să arate perfect și a simțit că fanii ei doresc mai multe informații de la ea: „Ce fel de orez îți place?” A fost una dintre întrebări.

Mărimea hype-ului despre programele lor a devenit evidentă când Viya a mâncat neglijent o bucată de tort în timpul unei transmisiuni live. Imediat a apărut întrebarea ce fel de produs era. Când a oferit tortul într-unul din următoarele programe, 1.000 dintre ele au fost vândute într-o secundă.

Alibaba și alți furnizori chinezi de comerț electronic, cum ar fi JD.com, utilizează servicii de streaming live nu numai pentru a oferi produsele în mod static pe pagina lor de pornire, ci pentru a le reprezenta și demonstra în viața reală. „Consumatorii chinezi au șansa de a afla mai multe despre produse și înțeleg mai bine povestea din spatele mărcii”, spune șeful companiei Taobao Live, Zhao Yang.

„NZZ Asia”

Pe 19 noiembrie, lansăm „NZZ Asia”, un buletin informativ cu analize, comentarii, grafică și rapoarte de fundal. Săptămână după săptămână, echipa din Asia din Zurich și corespondenții din Beijing, Tokyo, Singapore și Mumbai analizează evoluțiile economice și politice actuale din Extremul Orient. Înregistrați-vă aici

În drum spre studioul Viya, din cauza numeroaselor produse expuse, îți dai seama că acum schimbă idei cu telespectatorii ei despre aproape totul și le oferă sfaturi: Există prosoape sanitare în cutii și există un e-scooter. În difuzarea sa după conferința media, ea face publicitate mai întâi unui aparat de aer condiționat în studio înainte ca dispozitivul să fie scos din imagine și să se lase pe o plapumă. În cele din urmă, ea discută despre o perie de curățare a feței cu un asistent. Toate aceste produse pot fi achiziționate ieftin în timpul difuzării.

Echipa Viya are aproximativ 200 de angajați. Un grup selectează produsele. Un al doilea se uită pentru a vedea ce judecăți se fac cu privire la acestea online. Și un al treilea grup le testează. Despre Viya se spune că ea vorbește doar în fața camerei despre bunurile pe care le-a testat anterior. Este suficient de inteligentă pentru a nu face promisiuni de mântuire. Ea spune doar vag despre un ceai care ar trebui să te facă să slăbești, și anume că are un gust bun.

Președintele grupului Alibaba, canadianul Michael Evans, subliniază că transmiterea în direct devine din ce în ce mai importantă ca canal de comunicare cu consumatorii. Accentul acestor programe în Occident se concentrează pe jocuri și divertisment. În plus, termenul ne aduce inevitabil în minte programele de modă veche, la „Tele-Shopping”, unde vânzătorii cu aspect neîndemânatic și îmbrăcați simplu vând tigaie sau aspiratoare.

Cu toate acestea, în China, transmisia live are un grup țintă diferit și este utilizată special pentru comunicarea cu consumatorii. «Facem apel la un public mai tânăr. Este vorba despre interacțiunea cu clienții și distracția ”, spune Evans. „De ce nu ar trebui ca această abordare să funcționeze și în lumea occidentală în rândul tinerei generații care, la fel ca contemporanii lor chinezi, au crescut cu internetul?” Întreabă retoric Evans.

„Vezi acum, cumpără acum” este sloganul Taobao, deoarece clienții pot cumpăra produsele în timp real și nici măcar nu trebuie să părăsească aplicația. Totul se plătește cu sistemul de plată mobil Alipay. Patru spectatori din cinci sunt în prezent femei, spune Zhao. Cu toate acestea, acest lucru s-ar putea schimba în curând din cauza gamei tot mai mari de produse oferite. Recent, 55 de mașini au fost vândute într-o secundă.

Peste 4.000 de moderatori oferă 150.000 de ore de conținut pe platformă - în fiecare zi. Și în fiecare zi, clienții pot cumpăra 600.000 de produse în timpul transmisiei live. Dintre cei 200 de prezentatori de frunte ai programelor de streaming live, cel mai tânăr are 19 ani și cel mai în vârstă are 110 ani. Acesta din urmă vinde produse agricole familiei sale, care locuiește în regiunea autonomă Ningxia din nord-vestul Chinei.

Potrivit firmei de contabilitate Deloitte, China este cea mai mare piață de streaming live din lume. Anul trecut se spune că 456 milioane de chinezi au folosit serviciile. Și Taobao - platforma poate fi cel mai bine comparată cu Ebay - spune că în 2018 produsele au fost vândute pentru Y 100 miliarde în timpul transmisiunilor în direct; valoarea corespunde unei creșteri de 400% față de 2017.

Despre ce este Singles ’Day?

Streaming-ul live a jucat, de asemenea, un rol important la cea de-a unsprezecea zi a single-urilor din China din acest an. Ocazia datează din anii 1990 când single-urile au început să sărbătorească 11 noiembrie la universitățile chineze. Care dată este mai bună pentru Lonely Hearts Day decât 11/11 (unde numărul 1 înseamnă a fi singur)? În mod logic, se numește Ziua Singurelor în China și este o zi anti-Valentine, omologul zilei de 14 februarie, când iubitorii își fac cadouri reciproc. În 2009, Alibaba a descoperit 11 pentru a crește popularitatea Taobao. Alți furnizori de comerț electronic au urmat exemplul.

În Occident există o concepție greșită conform căreia Singles 'Day este o luptă cu reduceri. Evans respinge aceste jocuri mintale. Dacă ar fi vorba despre vânzarea multor produse ieftin, nu s-ar face într-o singură zi. Mai degrabă, Singles ’Day servește acum pentru a îmbunătăți comunicarea cu consumatorii și pentru a afla mai multe de la ei, adaugă Evans. Iar brandurile de lux se abțin aproape în totalitate de a atrage clienții cu reduceri.