Cumpărarea și plata Cele mai frecvente erori juridice
Comercianții trebuie să recupereze bunurile cumpărate, articolele cumpărate online pot fi întotdeauna returnate, iar plățile cu cardul pot fi ușor anulate? Nu vă lăsați păcăliți: regulile pentru cumpărarea și plata pentru bunuri nu sunt întotdeauna aceleași - ceea ce la prima vedere pare a fi un bun drept al clientului, la o inspecție mai atentă se dovedește adesea o concepție greșită pe scară largă. Ne adresăm unor erori juridice obișnuite.
Contractele nu sunt valabile numai cu o semnătură
Folosind exemplul cumpărării chifle, este imediat clar pentru toată lumea că acesta este un contract de cumpărare pe care nimeni nu trebuie să-l semneze. În schimb, atunci când un contract este încheiat verbal la telefon, clienții apelați sunt deseori surprinși după aceea că un simplu apel telefonic poate duce la o obligație de plată obligatorie. Achiziționarea de bunuri sau consimțământul pentru servicii se efectuează adesea fără semnătură și, prin urmare, sunt valabile. Cu toate acestea, toate acordurile care trebuie încheiate în scris sau care trebuie certificate de un notar trebuie semnate - cum ar fi cumpărarea unei proprietăți.
Etichetarea prețurilor nu este întotdeauna obligatorie
Chiar dacă se oferă un preț de 79 de euro pentru un smartphone, vânzătorul nu trebuie neapărat să-l vândă la acest preț. Prețurile indicate pentru mărfurile din broșuri, vitrine sau site-ul web nu sunt obligatorii pentru comerciant. Factorul decisiv este întotdeauna prețul pe care cumpărătorul și vânzătorul sunt de acord la checkout. Cu toate acestea, vânzătorul nu trebuie, desigur, să facă publicitate conștientă cu prețuri false.
Schimbul și returnarea nu sunt o chestiune firească
Majoritatea magazinelor oferă clienților lor opțiunea de a schimba pur și simplu bunuri într-o anumită perioadă de timp. Companiile rambursează adesea prețul de achiziție sau emit un voucher. Această practică larg răspândită și faptul că majoritatea achizițiilor online pot fi returnate bunurilor comandate conduc la concepția greșită că există dreptul la un schimb. Cu toate acestea, schimbul sau returnarea articolelor din magazin reprezintă o bună bunăvoință din partea vânzătorului. Atunci când cumpără bunuri scumpe în magazinele de cărămidă, clienții ar trebui să se informeze în prealabil despre condițiile de schimb în magazin și, ca măsură de precauție, să aibă o opțiune de schimb - de exemplu pe chitanță - confirmată în scris.
Garanția și garanția nu sunt aceleași
Trebuie făcută o distincție strictă între cei doi termeni. Garanția este un angajament voluntar al producătorilor de a garanta calitatea sau funcționalitatea produselor lor. Acest angajament voluntar se aplică funcțiilor și perioadelor specificate individual de producători. O garanție din partea producătorului nu trebuie confundată cu garanția legală. În acest caz, dealerii sunt responsabili din punct de vedere juridic: trebuie să fie responsabili timp de doi ani de la cumpărare sau după predarea bunurilor către client dacă bunurile achiziționate nu au fost perfecte.
Nu orice plată cu cardul poate fi inversată
Plata cu cardul în loc de numerar este în creștere. Cu toate acestea, există o diferență crucială între plata cu un card gir și semnătură sau cu un card gir și cod PIN. Numai cei care confirmă, de asemenea, plata cu cardul printr-o semnătură, pot avea suma achiziționată înapoi în contul de numerar în termen de opt săptămâni, fără a da motive. Cu această așa-numită procedură de debit direct, clienții își dau consimțământul cu semnătura ca dealerii să poată colecta prețul de achiziție din contul respectiv de client. La plata cu card prin PIN, suma achiziției este imediat debitată din propriul cont și plătită comerciantului. Prin urmare, o inversare a sumei fără alte justificări nu este aplicabilă. Atenție: opțiunea de a inversa un debit direct nu înseamnă că clienții nu trebuie să își îndeplinească obligațiile de plată.