Dacă se pierde un colet Persoana care livrează nu este întotdeauna responsabilă
Coletele călătoresc adesea mult înainte de a ateriza la destinatar. Uneori, o expediere se pierde pe drum.
Annika Krempel -
Cadouri de Crăciun, felicitări, cadouri pentru prieteni de afaceri - perioada de dinaintea Crăciunului este sezonul de vârf pentru serviciile de livrare a corespondenței și a coletelor. Enervant atunci când scrisorile se pierd pe drum sau coletele ajung la destinație deteriorate. Consumatorii raportează în mod repetat probleme de acest fel pe portalul Post-furie al centrelor de consiliere pentru consumatori. Un procent bun de 9% dintre reclamații se referă la colete pierdute, iar un procent bun de 17% raportează scrisori care au dispărut.
Stefan Heà de la Deutsche Post, în schimb, crede: „Se pierd doar câteva litere. 93 la sută sosesc a doua zi și peste 99 la sută ajung la destinatari după cel mult două zile. În statisticile serviciului de colete Hermes, doar 0,03 la sută din colete sunt afișate ca pierdute sau deteriorate.
S-ar putea să fii interesat și de asta
Riguros reglementat: Pot de fapt să iau lucruri cu mine din deșeurile voluminoase?
Cu toate acestea, în caz de urgență, statisticile oferă puțină consolare cu privire la pierderea cadoului de Crăciun. Se pune întrebarea: cine răspunde? Răspunsul depinde de multe detalii și de furnizorul de servicii. „Deutsche Post nu este răspunzătoare pentru scrisorile normale”, explică He. Acesta este, de obicei, cazul și altor operatori de poștă. O particularitate a liderului de piață: scrisorile includ și pachete, adică pachete cu o greutate de până la două kilograme.
Alte reguli se aplică corespondenței recomandate la Deutsche Post. În acest caz, oficiul poștal plătește până la 25 de euro pentru valoarea dacă articolul este pierdut și până la 20 de euro pentru opțiunea de poștă recomandată.
Dacă conținutul unui pachet este deteriorat sau dacă pachetul nu ajunge deloc la destinatar, furnizorii sunt de obicei răspunzători până la o valoare cuprinsă între 500 și 750 de euro, spune Julian Graf de la centrul de consumatori din Renania de Nord-Westfalia. El subliniază că companiile exclud diverse mărfuri de la transport în termenii și condițiile lor: „Banii, bijuteriile, mărfurile periculoase sau chiar cardurile de credit nu pot fi trimise deloc sau doar până la o valoare maximă, în funcție de furnizor. În astfel de cazuri Există adesea oferte speciale, cum ar fi o scrisoare de valoare pentru trimiterea de bani.
Cu toate acestea, în principiu, se aplică următoarele: „De îndată ce un furnizor de servicii de colete are coletul în grija sa, el este răspunzător dacă i se întâmplă ceva”, explică Graf. Deci, dacă pachetul dispare în tranzit sau cadoul de Crăciun ajunge rupt la destinatar, expeditorul primește înapoi valoarea conținutului pachetului.
Dacă o expediere s-a rupt în timpul transportului, furnizorilor le place să invoce responsabilitatea, deoarece pachetul nu a fost ambalat corect. „Nu este posibil să se definească exact ce este un pachet ambalat corespunzător”, recunoaște Elena Marcus-Engelhardt de la Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek). Dar atât de multe: ar trebui să fie robust și să ia în considerare greutatea și sensibilitatea conținutului.
Pentru a fi în siguranță, mulți furnizori de servicii de colete au îndrumări pe site-urile lor web sau, în caz de îndoială, oferă un serviciu de consiliere pe această temă. Marcus-Engelhardt explică faptul că referința bine intenționată la „fragil precaut” nu prea face nimic. Transportatorii de colete nu au putut lua în considerare acest lucru la stivuirea cutiilor. Deoarece panglicile, corzile sau hârtia de ambalat s-ar putea prinde pe colet în mașinile de sortat, expeditorul ar trebui să se abțină și de la astfel de decorațiuni.
Este o practică zilnică ca vecinul prietenos să accepte un colet în timp ce destinatarul nu este acasă. Ceea ce nu știe de obicei: Din momentul în care semnează pe tamponul electronic, este responsabil pentru pachet. „Expeditorul ar trebui, de asemenea, să-i demonstreze că a fost de fapt responsabil pentru pagube”, spune Marcus-Engelhardt.
De altfel, un vecin nu este obligat să accepte un pachet. Mai ales dacă este în mod evident deteriorat în timpul predării - de exemplu zăngănituri sau picături - el nu ar trebui să-l accepte, recomandă protecționistul consumator Graf. Atâta timp cât expedierea se face într-o sucursală, magazin de colete sau stație de ambalare, operatorul respectiv este responsabil pentru orice daune.
În caz de daune, expeditorul ar trebui să depună o reclamație cât mai repede posibil pentru a primi rambursarea pierderii, informează Graf. Dacă nu se poate vedea la prima vedere că transportul a fost deteriorat, raportul trebuie făcut în termen de șapte zile de la livrare. (dpa)