De ce am nevoie de fapt de această ascultare activă?
Când am fost recent cu părinții mei și am ajutat la amenajarea porții de grădină, am observat cât timp s-a gândit tatăl meu la fiecare pas. Când eram mai tânăr, această gândire mă înnebunea pentru că întotdeauna am terminat de gândit mult mai repede decât el. Astăzi sunt impresionat de calmul lui. Și, de fapt, „gândirea lungă” a dat roade în cele din urmă - a trebuit să montăm poarta doar o dată și totul a fost drept, stabil și potrivit imediat.
Restul ne lipsește
În contextul corporativ, experimentez foarte des că oamenilor le lipsește calmul. Totul trebuie să meargă rapid, lista de sarcini trebuie rezolvată și termenele sunt din ce în ce mai apropiate. În acest ritm agitat, uiți repede unele lucruri care sunt foarte importante. Ascultarea, de exemplu. Un exemplu excelent pentru mine a fost un client căruia i-am trimis prin e-mail o întrebare simplă la care s-ar fi putut răspunde într-o singură propoziție. În schimb, s-a dezvoltat un înainte și înapoi cu răspunsuri scurte și contribuții reînnoite de la mine pentru a face întrebarea și mai concretă. În cele din urmă am primit răspunsul pentru că clientul „s-a gândit la altceva” - întrebarea încă nu reușise. O lectură atentă (sau un apel telefonic rapid) ne-ar fi salvat această conversație.
Ori de câte ori contează doar cuvântul rostit - într-o conversație, coaching, instruire sau atelier - capacitatea de a asculta cu atenție devine și mai importantă. De cele mai multe ori, ascultarea atentă ne salvează dublarea muncii și câștigă o conexiune mai strânsă, mai multă încredere și respect.
Ce înseamnă de fapt „asculta cu atenție”?
Ascultarea atentă se numește și ascultare activă. Ascultarea activă înseamnă a scăpa de propriile gânduri și a acorda o atenție deplină celeilalte persoane. Puteți vedea ce se întâmplă de obicei atunci când ascultați în imagine. Albastrul are o zi bună și așteaptă cu nerăbdare seara. Arată diferit cu verde. Când verde devine albastru „am o problemă”. spune, albastru răspunde „Cu siguranță că mai are timp până mâine”. Nu există un schimb sincer și niciunul dintre ei nu are nicio idee despre cum merge celălalt, chiar și după conversație.
Același lucru se aplică atunci când lucrăm la anumite subiecte. De multe ori avem deja o imagine foarte precisă în vedere a aspectului soluției. Drept urmare, blocăm posibilitatea de a intra în balonul de gândire de albastru sau verde și de a vedea o perspectivă nouă și de a învăța ceva nou. De obicei ascultăm spunând lucruri precum următoarele:
Știu asta, mi s-a mai întâmplat.
Îmi pot imagina exact ce ai simțit. Odată, într-o întâlnire .
Acest lucru nu poate fi. Ce fel de persoană este această persoană teribilă!
Nu s-a întâmplat cu adevărat, nu-i așa? Ei bine, ți-aș fi spus ceva.
Cu aceste propoziții semnalizați că sunteți cumva de aceeași parte cu persoana cu care vorbiți, dar, de asemenea, direcționați rapid conversația către voi. Pentru că în mintea ta ești cu tine însuți. Căutați asemănări, vă întrebați dacă ați mai fost într-o astfel de situație și apoi dați sfaturi despre ce să faceți.
Funcționează diferit cu ascultarea activă. În acest caz, intri în bula de gândire a celeilalte persoane și te simți în ea. Cum se află în situația sa în acest moment? Ce a experimentat, ce este important pentru el și ce ar trebui să se întâmple pentru a-l face să se simtă mai bine?
Ce face pentru mine ascultarea activă și când o pot folosi?
Dacă îi acordi interlocutorului toată atenția, îți întărești baza de încredere. Arăți interes, apreciere și cealaltă persoană se simte înțeleasă. În consecință, acest lucru înseamnă că neînțelegerile sunt reduse - vă economisiți o muncă dublă - învățați unii de la alții, lucrați mai bine împreună în echipă și puteți rezolva problemele mai repede. Puteți folosi oricând ascultarea activă atunci când este deosebit de important pentru dvs. să înțelegeți exact ce se întâmplă în partenerul de conversație, de ex. într-o conversație cu angajații, într-o întâlnire sau într-o situație de negociere. În loc să întrebi: ai înțeles totul? Data viitoare, încercați „Ce am convenit acum?”.
Un exemplu
Ascultare activa
Jens: „Îmi pare rău că i-am ratat Jour Fixe ieri. Am multe în minte în acest moment. "
Nora: „Te sufoci la serviciu”.
Jens: „Da, vin la birou la șapte și jumătate în fiecare dimineață pentru a obține un control asupra situației, dar pare inutil. Ieri șeful a venit cu un proiect uriaș nou ".
Nora: „Desigur, asta ți-a dat un volum de muncă suplimentar, chiar dacă ai deja prea multe proiecte pe masă”.
Jens: „Da. Și în același timp, aparent întâmplător, ea a spus că noul proiect era cu adevărat important. Dacă clientul nu este mulțumit de acesta, capetele se rostogolesc. "
Nora: „Asta m-ar pune sub o mare presiune. Crezi că ea înseamnă tu personal și că slujba ta este în pericol? "
Jens: „Cu siguranță. Mă simt îngrozitor, abia dorm. De asemenea, încep să-mi dau seama încet că are un impact asupra căsătoriei mele ".
„Ascultare normală”
Jens: „Îmi pare rău că i-am ratat Jour Fixe ieri. Am multe în minte în acest moment. "
Nora: "Nicio problemă, știu."
Nora nu întreabă de ce Jens a ratat întâlnirea. Știe situația de a fi prea ocupată și presupune că Jens se află în aceeași situație.
Nu există nicio legătură între cei doi.
Deoarece Nora nu s-a adus sau a arătat interes în timp ce asculta activ, i-a dat lui Jens ocazia să o ducă în lumea lui. La prima vedere pare clar că am putea prefera versiunea 1 în lumea muncii. Totuși, asta ar însemna că „vrem să ascundem” că suntem cu toții oameni, avem emoții și nu funcționăm ca mașinile.
În versiunea 2, Nora îi poate răspunde lui Jens în consecință, nu-l împovăra cu nicio muncă suplimentară și, eventual, poate face ceva pentru el. În versiunea 1, ea presupune că este un pic stresantă în acest moment și nu poate înțelege cu adevărat, deoarece „o mulțime de gânduri” înseamnă că face exerciții fizice doar de două ori pe săptămână în loc de trei ori pe săptămână în pauza de masă.
Tehnici active de ascultare
Deci, ce anume trebuie făcut pentru a practica ascultarea activă? Cel mai bine este să obții un coleg bun sau un prieten cu care să poți încerca lucrurile. O constelație de trei este, de asemenea, bună: două vorbesc și una observă, apoi schimbi. După fiecare rundă, observatorul împărtășește ceea ce a văzut, ce a fost nou și ce poate folosi pentru el însuși.
Acum rugați-l pe partenerul dvs. de antrenament să vă povestească despre o situație scurtă, cum ar fi un scurt argument sau prânz, pe care au avut-o săptămâna aceasta. Este bună o situație pe care persoana respectivă nu a experimentat-o cu indiferență completă. Acum încearcă să afli cât mai multe despre acest eveniment. Puteți face acest lucru cu următoarele tehnici:
Parafrazare - repetați afirmația în propriile cuvinte
Întrebând - ce s-a întâmplat atunci?
Verbalizarea - „Erai furios.” Persoana cu care vorbeai este foarte supărată, dar nu spune că este supărată, ci vorbește despre cele întâmplate.
Pentru a rezuma - poveste lungă, pe scurt: nu puteai ajunge la client.
Clarificați - Înțeleg că doriți să vă achitez cheltuielile de călătorie. Este corect?
Continuă - După aceea te-ai supărat foarte mult și ai plecat acasă?
Cântărirea - Te-ai enervat că nu ai putut ajunge la client sau că nu ți-au fost livrate bunurile?
Oglindire - „Îmi dau seama că mă enervez foarte mult în legătură cu asta. Cum trăiești situația? ”Observi că te enervezi foarte tare în acest moment, cealaltă persoană manifestă puțină expresie de emoție. Se întâmplă adesea să acceptăm sentimentele celeilalte persoane. Poate că ți s-a întâmplat deja că ai devenit foarte nervos când cineva de lângă tine era foarte nervos.
Pacing & Leading - Cu aceste tehnici crești încredere și, în același timp, ai chef de partenerul tău de conversație. Ritmul înseamnă că adoptați poziția omologului dvs., în timp ce conducerea omologului vă asumă poziția.
Reîncadrare - puneți un eveniment într-un context diferit pentru a schimba percepția.
Evaluările, sfaturile și poveștile proprii sunt complet omise. Îți permiți să fii complet ignorat și lumea ta pentru un scurt moment. O provocare specială este să poți rezista și să permiți pauzele. Atâta timp cât puteți vedea pe chipul celuilalt că gândurile încă funcționează, încercați să nu spuneți nimic.
În plus, ascultarea empatică este un alt mijloc de a intra în lumea sentimentelor și nevoilor omologului tău. Cu repetări specifice și întrebări despre sentimente și nevoi, puteți direcționa conversația într-o direcție care atinge „nucleul” problemei. În cazul lui Jens și Nora, o continuare a conversației cu ascultare empatică ar putea arăta astfel:
Nora: „Ai frici existențiale. Te temi că-ți vei pierde slujba indiferent de ce ai face. "
Nora: „Și în același timp observi că echilibrul dintre viața profesională și viața ta se destramă. Vrei sprijin social și sprijin și relaxare reală ".
Nora: „Pot să înțeleg asta bine”.
Când Nora a rezumat cum arată în lumea lui Jens, s-a simțit înțeles. În același timp, Jens este acum gata să plece într-o călătorie în lumea Norei și, eventual, să primească sugestii despre ce ar putea face el însuși pentru a-și schimba propria situație.
Un sfat pentru ascultarea activă
Dacă trebuie să aveți de-a face cu colegi care nu încetează să vorbească frecvent, ascultarea activă vă va ajuta. Dacă rezumați pe scurt ceea ce tocmai a spus colegul dvs., el va ști că îl înțelegeți. Asta îl calmează și poate trece mental la următorul subiect.