De ce CRM și Telefonia aparțin împreună - MyCRM Blog
Aflați mai repede cine sună și salutați-l personal. Acesta este unul dintre multele motive pentru care merită să combinați CRM și telefonie. Ce altceva vorbește în acest sens și cum l-ați putea pune în aplicare este în această postare pe blog.
Într-o lume ideală, un client sună și aveți toate informațiile dintr-o privire chiar înainte de a slăbi. Ați ști ce s-a discutat ultima dată, starea ofertei, dacă pot exista bilete de servicii deschise și, de asemenea, că compania tocmai a numit un nou director general sau că cineva a investit într-un nou site de producție.
Ei bine, din cauza idealului, acest lucru a existat de mult timp: integrarea CRM și telefonie și îmbogățirea informațiilor de contact prin îmbogățirea datelor este deja utilizată cu succes de unele companii.
Înainte de a arăta cum poate fi rezolvată problema „integrării”, un exemplu de apel telefonic care ilustrează de ce merită să combinați CRM și telefonie. Versiunea 1 este cea cu care probabil sunteți familiarizat, versiunea 2, așa cum sună când CRM-ul dvs., cum ar fi Sugar, este conectat la sistemul telefonic.
Versiunea 1
Bună ziua, mă numesc Erik Heiner de la MyCRM GmbH. Compania noastră vinde software CRM pentru companii internaționale de inginerie mecanică. Esti interesat? [...]
Bine aprovizionat? Da, ce păcat. Nu contează, să ai o zi plăcută!
Versiunea 2
Bună ziua, domnule Beizle, mă numesc Erik Heiner de la MyCRM GmbH.
Pot ajunge direct la subiect? Compania dvs. a deschis recent o nouă locație în SUA. Deci, sunteți orientat la nivel internațional ca o companie de inginerie mecanică. Oferim soluții speciale cu ajutorul cărora vă puteți organiza activitățile din partea clienților și mai eficient, de exemplu prin intermediul documentelor de ofertă localizabile. Când putem vorbi despre posibilități pentru zece minute în liniște?
… Grozav. Îți mulțumesc pentru interes. Vă voi trimite imediat o invitație la întâlnire!
Aici apelul a fost început eficient cu un singur clic de la contactul CRM. Apelul a fost înregistrat automat cu lungimea și durata. În plus, a fost furnizat un instrument care scanează sursele de date de pe internet pentru informații și oferă astfel informații despre deschiderea site-ului, care a fost raportat pe un portal de știri. Ulterior, a fost creată o acțiune de urmărire cu un singur clic.
Întrebat retoric: Cum ați prefera să lucrați? Ce ar suna mai bine pentru urechile clientului dvs.?