Dieta cookie-urilor - săracă în calorii și conformă cu reglementările privind protecția datelor
După ultimele scandaluri - NSA, dar și pierderea datelor cardurilor de credit, vânzarea profilurilor utilizatorilor - protecția datelor joacă un rol major în încrederea consumatorilor. Când sunt pe internet, vor să se poată deplasa și să comunice fără restricții. Cumpărătorilor online le place de fapt atunci când, ca prin magie, exact produsele potrivite apar ca sfaturi și nici o eroare tehnică nu strică experiența de cumpărare. Pe de altă parte, internetul este bazat pe date și este finanțat în principal prin publicitate și vânzări, unde utilizarea cookie-urilor este foarte obișnuită. Cu toate acestea, multor utilizatori nu le plac cookie-urile. 15% dintre vizitatori șterg cookie-urile după fiecare sesiune pentru a-și proteja confidențialitatea și a nu dezvălui informații despre comportamentul sau preferințele lor de navigare către terți necunoscuți. Sunt necesare abordări alternative.
„Întreaga economie digitală trebuie să se ocupe de alternative la cookie-uri.”
Cookie-urile sunt indispensabile pentru mulți operatori de site-uri web și profesioniști în publicitate. Cookie-urile vă ajută să oferiți vizitatorilor site-ului web oferte individuale, să împiedice același utilizator să se conecteze de mai multe ori - și partenerii afiliați sunt recompensați de mai multe ori pentru acest lucru - și permit utilizarea unor comutatoare de urmărire pentru a determina călătoria clientului. Cookie-urile sunt importante pentru păstrarea ID-ului sesiunii împreună și pentru identificarea vizitatorului unic. În acest scop, fiecare solicitare http este urmată de un schimb de date între browser și serverul web, în care cookie-ul este trimis cu un spațiu de stocare maxim de patru kilobyți. Datele asociate sunt stocate local pe computerul vizitatorului site-ului web prin intermediul browserului. Se face distincția între cookie-urile primare și terțe.
Cookie-urile sunt fișiere text care sunt utilizate pentru a stoca informații despre site-urile vizitate pentru o perioadă limitată de timp. Printre altele, acestea oferă date despre comportamentul de utilizare al unui utilizator. Se face distincția între cookie-urile primare și terțe. De exemplu, atunci când cineva vizitează pagina unei reviste online, nu primește doar cookie-urile (primare) ale paginii revistei online solicitate (de exemplu pentru a măsura acoperirea), ci și cookie-urile de pe toate bannere publicitare plasate pe această pagină (Terță parte) - chiar dacă acestea nu sunt deloc făcute clic.
Situația legală actuală din Germania prevede că trebuie obținut consimțământul utilizatorului pentru a salva datele cu caracter personal. Directiva UE 2009/136/CE, așa-numita directivă privind cookie-urile, merge mai departe: utilizatorii ar trebui mai întâi să fie de acord dacă măsurile de urmărire pot fi sau nu efectuate pe un site web. Directiva nu a fost încă pusă în aplicare în Germania. Cookie-urile necesare pentru a efectua tehnic serviciul respectiv (așa-numitele cookie-uri de sesiune) rămân neafectate: De exemplu, astfel încât un vizitator să nu trebuiască să reintroducă parola pentru fiecare subpagină, serverul salvează un ID de sesiune unic în cookie.
Grupurile de protecție a consumatorilor, dar și furnizorii de browsere în sine, au discutat într-o măsură din ce în ce mai mică dacă cookie-urile (terțe părți) ar trebui interzise. Pentru a salva datele cu caracter personal, este necesar să obțineți consimțământul utilizatorului în conformitate cu situația legală actuală din Germania. O directivă UE, așa-numita directivă cookie, stabilește reguli suplimentare pentru manipularea datelor utilizatorilor. Cookie-urile necesare pentru efectuarea tehnică a serviciului respectiv (așa-numitele cookie-uri de sesiune) nu sunt afectate. În schimb, vizitatorii site-ului web ar trebui mai întâi să își dea consimțământul înainte ca comportamentul lor de navigare să poată fi evaluat. Germania este una dintre puținele țări care nu a implementat încă această directivă.
Întreaga economie digitală trebuie să facă față alternativelor la cookie-uri. Un foc de avertizare a fost declanșat când Mozilla a anunțat în vara anului 2013 că va bloca în mod implicit cookie-urile terților. Deși acest proiect nu a fost implementat - au fost introduse în schimb liste negre și albe - groaza în rândul agenților de publicitate a fost grozavă. În plus, este doar o chestiune de timp înainte ca directiva UE să fie aplicată și în Germania, unde există deja legi stricte privind protecția datelor în alte domenii, iar utilizarea cookie-urilor este restricționată. În discuție, setarea cookie-urilor ar trebui să necesite în viitor consimțământul utilizatorului; cerințele exacte sunt neclare. În orice caz, consumatorul ar primi mai multă transparență și securitate, așa cum se cere în orientarea UE; majoritatea site-urilor web nu sunt încă pregătite pentru acest lucru.
Alternativele - mai mult decât o garnitură
Deși cookie-urile sunt încă destul de comune și răspândite în analiza web, tendința este spre elemente și metode care stau la baza analizei datelor. Pentru a face acest lucru, trebuie examinate opțiunile de urmărire.
„În orice caz - și indiferent de metoda de urmărire - este important ca comportamentul legat de utilizator să nu fie legat de datele cu caracter personal", spune Mario Ciccarese, director general al expertului german în analiza web și aplicații Mindlab Solutions.
Întreaga economie digitală trebuie să facă față alternativelor la cookie-uri.
Pentru a determina intervalul unui mailing, pentru a face ajustări bazate pe locație prin adresa IP sau pentru a crea un profil de mișcare, este obișnuit Urmărirea pixelilor (Pixel de urmărire) sunt utilizate. Aceste elemente grafice, care au o dimensiune de doar 1x1 pixeli, sunt încorporate în e-mail-uri HTML sau site-uri web și permit înregistrarea fișierelor jurnal sau analiza fișierelor jurnal. Când utilizatorul deschide mesajul sau site-ul web, imaginea este descărcată și această descărcare este înregistrată de furnizor. Pixelii de urmărire nu pot fi ocoliți la fel de ușor de către consumator ca cookie-urile, deși sunt disponibile și mai multe opțiuni.
Pixelii de urmărire sunt folosiți pentru a obține date și numere, pentru a crea un profil de mișcare și pentru a opera geotrascriptarea prin adresa IP. Execuția pe partea de client este un punct real, de exemplu pentru urmărirea video. Dezavantaje: Deoarece expeditorii de mesaje e-mail spam folosesc acest lucru, multe programe de e-mail descarcă imagini numai după confirmare. Pixelii de urmărire individuali sunt afișați în textul sursă al paginii și permit tragerea de concluzii cu privire la strategie - un dezavantaj clar pentru operatorul site-ului web. Sunt necesare cookie-uri pentru a identifica vizitatori unici și vizite unice. Lipsa acurateței datelor este, de asemenea, o problemă; este posibilă o abatere de până la zece procente. Urmărirea corectă nu poate fi garantată pentru dispozitivele mobile fără suport adecvat. În plus, fiecare site web trebuie să fie „pixelat” individual. Protecția datelor nu este garantată dacă, de exemplu, adresa IP este redirecționată necriptată.
Tehnologia Stocare locală HTML5 are avantajul față de cookie-uri că, în funcție de setările browserului, are câteva sute de kilobyți de spațiu de stocare. Similar cu modulul cookie, datele sunt stocate pe hard disk-ul vizitatorului site-ului web sau al proprietarului cutiei poștale, dar nu sunt transmise necriptate pe internet. Dezvoltatorii pot programa în mod specific ce date ar trebui trimise, iar HTML5 înlocuiește plug-in-urile și Flash-ul în unele cazuri, motiv pentru care utilizatorii cu blocanți publicitari în browserele lor pot primi și conținut multimedia (video, audio, animații). La rândul său, este posibil să se determine locația prin GPS. HTML5 este utilizat în principal pe dispozitivele mobile ca așa-numită aplicație web și accesează stocarea locală.
„Pe baza tehnologiei proxy invers, împreună cu rescrierea adreselor URL, sunt create opțiuni fără cookie pentru a analiza comportamentul vizitatorilor pe un site web. Și asta ținând cont de protecția datelor din Germania. "
Mindlab Solutions utilizează tehnologia brevetată de proxy invers pentru a urmări utilizarea site-ului web protejând în același timp adresa IP a vizitatorului. Cu cât mai multe informații oferă oportunități în direcționarea către clienți și, în anumite condiții, în urmărirea pe mai multe dispozitive.
O metodă foarte recentă de recunoaștere clară a vizitatorilor site-ului web fără un ID de vizitator unic într-un cookie este așa-numitul Urmărirea amprentelor digitale. Această procedură se bazează pe faptul că, de exemplu, lista pluginurilor instalate, fonturile acceptate, setările ecranului etc. fac computerul inconfundabil. Este suficient de robust pentru a compensa modificările mici ale configurației și pentru a aloca în mod clar browserul. Urmărirea amprentelor digitale poate recunoaște setările computerului și browserului ca semnături individuale, dar politicile IT corporative cu configurația lor uniformă pot ascunde precizia absolută de 100%.
Bucătărie surpriză: la ce mix pot aștepta oamenii digitali?
Cererile de oferte de pe Internet sunt mari: cumpărăturile online ar trebui să fie emoționate și personalizate în continuare - cum ar fi comerțul cu amănuntul staționar, doar mai bine. Dacă apare o eroare într-o zonă sensibilă a serviciilor bancare online, riscul este mai mic decât banii decât încrederea clientului. Și odată cu creșterea numărului de accesări pe dispozitive mobile, este necesar, de asemenea, pe lângă site-ul clasic, ca aplicațiile native sau web să fie potrivite pentru fiecare sistem de operare și pentru fiecare tip de utilizare. Prin urmare, analiza comportamentului de utilizare devine din ce în ce mai importantă - mai ales fără cookie-uri. Concilierea nevoilor utilizatorilor cu cerințele industriei plătitoare este o provocare majoră pentru economia digitală.
autor
Vincent Schlecker
Vincent Schlecker este manager de produs la Mindlab Solutions și se ocupă cu analiza web din 2009. Mindlab Solutions oferă analize profesionale de web și aplicații pentru cele mai înalte cerințe și este unul dintre pionierii din Germania în domeniul analizei web. Soluțiile Mindlab sunt adaptate individual la cerințele clientului. Mulți clienți provin din sectoarele bancar, asigurări și telecomunicații, motiv pentru care alte companii care acordă o mare importanță protecției și securității datelor au încredere și în Mindlab. O componentă importantă este propria noastră tehnologie brevetată, care a fost dezvoltată în primul rând ca o soluție internă, astfel încât toate informațiile colectate să rămână în casa clientului.