Evaluare; Recomandare pe internet - 5 pași pentru a deveni client meșteșugăresc
„Pot recomanda doar restaurantul italian! A fost chiar minunat! Servicii rapide și mâncare delicioasă! ” Cu greu poate exista o publicitate mai bună decât acest cuvânt din gură pentru restaurant! Dar de ce au succesul din gură în gură, recenzii și recomandări, ce vă aduce și cum îl puteți folosi pentru dvs.? Aflați aici cele mai importante 5 trucuri pentru a câștiga cu succes clienți noi cu recenzii și recomandări.
Ce folosesc meșteșugarii recenzii și recomandări pe internet?
Cuvântul din gură, deci „informal și exprimarea judecătorească a opiniei despre mărci, produse, servicii și companii între consumatori”Oferă părții interesate o indicație de acțiune - pozitivă sau negativă. În majoritatea cazurilor, trebuie să aveți experiență anterioară cu oferta respectivă.
Pentru produsele care necesită consultanță intensivă, 95% dintre participanții la studiul „Portalului cumpărătorilor” (2014) se informează mai mult de o oră pe Internet înainte de a cumpăra și 99% dintre persoanele chestionate au cumpărat în decurs de o lună într-un magazin despre care au aflat pe o platformă de rating - 93 la sută au făcut acest lucru în decurs de o săptămână (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
Spre deosebire de celelalte activități de marketing, recenziile și recomandările dvs. oferă Avantajul credibilității recomandării personale, pe care le puteți genera doar parțial cu mesajele comerciale ale publicității dvs. online și offline. Conform studiului Nielsen, 90% dintre consumatorii din întreaga lume au încredere în sfaturile cunoscuților. În Germania, 89% dintre consumatori au încredere în sfaturile cunoscuților. 76% au încredere în conținutul editorial și 67% au încredere în recenziile online ale consumatorilor.
Recenziile și recomandările facilitează clientul informații fiabile despre calitatea și activitatea companiei dvs. Decizia dvs. între diferitele oferte, în special în abundența ofertelor de pe internet. Tu, ca meșter, poți Creșteți cererea pentru serviciile și produsele dvs. cu evaluări pozitive, câștigați clienți potențiali și clienți noi și creșteți vizibilitatea companiei dvs. pe Internet.
Conform Analizei datelor de afaceri HEROLD 2017, companiile cu cel puțin un rating pe internet primesc aproape de două ori mai multe vizite detaliate pe pagină decât furnizorii fără rating. Cu cinci sau mai multe recenzii, înregistrările companiei primesc până la trei ori mai multe vizite de pagină de detaliu decât companiile fără recenzii.
Spre deosebire de celelalte reclame, există comunicări cu recenzii și recomandări pe Internet, care rulează în ambele direcții, cu efecte de feedback potențial constante. Destinatarul recomandării și evaluării, adică al intereselor, poate participa activ la comunicare și poate reacționa la evaluare
Un alt punct plus de recomandare și evaluare este că Recenziile clienților pe diferitele canale din listele de rezultate ale motorului de căutare sunt adesea în partea de sus apărea.
Condiția prealabilă pentru a avea un cuvânt pozitiv din gură este, desigur, faptul că clientul este mulțumit de manopera dvs. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați întotdeauna o asistență adecvată pentru clienți și un marketing de loialitate adecvat!
Clienți, angajați și parteneri: activați agenții de publicitate
În general, fiecare client își poate da opinia cu privire la produsele sau serviciile pe care le-a achiziționat de pe internet. Puteți afla unde să faceți acest lucru în secțiunea următoare. În plus față de clienții dvs., Angajații te evaluează ca angajator și astfel crești imaginea companiei tale. Deci, câștigă-l pe al tău Angajații recomandă pozitiv și folosiți-le ca punct de reper al recomandărilor dvs. de marketing!
Generați recenzii ale clienților existenți într-un mod direcționat și controlat, invitându-i în mod activ să trimită o recenzie. Experiența arată că clienții mulțumiți respectă adesea această solicitare, dar nu ar fi acționat din proprie inițiativă. Utilizați această recomandare de marketing pasiv: "Vă rog să mă recomandați altora!"
În plus față de clienții dvs., alți participanți la piață pot fi considerați și recomandați, de ex. partenerii de rețea ai întreprinderii dvs. de artizanat. Acestea sunt, de asemenea, recomandări adecvate dacă sunt convinși de capacitățile dvs. de meseriaș și furnizor de servicii.
Agent de publicitate găsit! Unde pot fi evaluat?
Există diferite și diferite forme de evaluare. Vă prezentăm opțiunile relevante pentru comerț și vă explicăm cum funcționează:
Site web și buletin informativ
Cea mai ușoară cale este aceasta Menționarea clienților de referință și prezentarea logo-ului lor pe site-ul dvs. artizan. Cu toate acestea, mențiunea are doar un efect minor, deoarece serviciile pe care le-ați furnizat sunt rareori verificabile și nu sunt transmise detalii despre proiect, ceea ce este mai potrivit Prezentarea referințelor ca o pagină separată de detalii. Arătați baia pe care ați făcut-o sau parchetul pe care l-ați așezat: O imagine valorează o mie de cuvinte!
Sunt mai buni Citate de la clienții dvs. de referință, mărturia, întrucât aici este menționată o componentă de conținut, dar și studii de caz cu clienți de referință ca pledoarie concretă pentru produsul și serviciul dvs.. Aceste studii de caz pot fi ușor trimise prin poștă și e-mail și astfel pot convinge potențialii clienți noi. Vă recomandăm cu tărie referințele ca conținut pentru site-ul meșterilor dvs. și pentru buletinul dvs. informativ.
Recenzii și recomandări pe propria pagină de pornire pot fi afișate, pe de o parte, prin propriile referințe, mărturii, dar și într-o carte de oaspeți.
Sigiliul de aprobare și integrarea recenziilor clienților, de exemplu. prin Trusted Shops, Ekomi sau Google Shopping oferă consumatorului informații pozitive despre calitatea sau caracteristicile produselor și serviciilor dvs. și te distinge ca un partener de încredere deosebit. Certificările și sigiliile de calitate cunoscute sunt ZDH-ZERT și „Oportunități egale în ambarcațiune”
Piețe de piață, portaluri și platforme
Recenziile de pe Internet includ în special Recenzii și evaluări ale produselor pe piețele electronice, cum ar fi amazon.com sau eBay, care permit părții interesate să împărtășească din experiențele clienților și, de asemenea, să ofere informații despre furnizor.
O altă posibilitate este aceea Revizuire pe portalurile de opinie, cum ar fi ciao.de, despre care clientul își poate da părerea despre diverse produse, servicii, evenimente, destinații de călătorie și hoteluri. Membrii acestei comunități sunt potențiali clienți și agenți de publicitate pentru dvs., ca meșter, care măresc nivelul de conștientizare a produselor și serviciilor dvs. în cadrul comunității și vă promovează automat cu rapoartele lor.
Evaluare pe portaluri de consumatori, portaluri de evaluare și platforme de oferte, precum handwerkerfind.com, MyHammer, Jameda, Yelp (fost Qype), golocal.de din Yellow Pages and Co. oferă părților interesate nu numai informații despre activitatea de artizanat, ci și informații despre capacitatea de livrare, opiniile utilizatorilor și rapoarte de testare privind calitatea serviciilor.
Experimentați rapoarte și evaluări pe platformele de socializare și pe rețelele de socializare Facebook, Twitter, XING și Google+ devin din ce în ce mai populare. Aici clientul are ocazia să te evalueze ca meșter, dar și produsul tău. Pe Facebook, clientul dvs. nu poate doar să aprecieze pagina dvs. de Facebook, ci și să o evalueze. Această evaluare ia forma stelelor: de la o stea la cinci stele. De exemplu, Google +1 afișează o listă a site-urilor pe care utilizatorul, adică clientul, le-a evaluat pozitiv prin intermediul butonului său.
Google Stars și Google My Business
Stele în rezultatele căutării arată frumos și poate crește semnificativ rata de clic pe rezultatele căutării. Stelele din rezultatele căutării sunt afișate ca Stele în rezultatele căutării locale, Deci, atunci când căutați cu un termen de căutare local, de ex. Instalator Hamburg afișat. Evaluările afișate sunt generate de Google și de profilul dvs. aici, precum și evaluările dvs. pe Compania mea pe Google. Pe de altă parte, puteți Stele în rezultatele de căutare plătite (publicitate în motorul de căutare SEM) sunt afișate prin extensia de anunț, aici extensia de evaluare pe Google AdWords.
Baze de date ale companiei sunt portaluri de informații pentru companii din industrie și afaceri. În plus față de evaluările afacerii dvs. de artizanat, veți găsi, de asemenea, informații detaliate despre companie și adrese ale companiei, precum și date despre companii privind companiile mari, mijlocii și mici.
Anuare de afaceri și directoare de afaceri de specialitate
Nu doar pentru optimizarea motorului de căutare local Cărți din industrie și industrie specializată util! Pentru a ajunge cât mai sus în listarea anunțului local de căutare, este recomandabil să răspândiți pe larg informațiile relevante ale companiei - numele companiei, adresa și datele de contact. Cu cât Google este mai des, acestea sunt: găsite în directoare de afaceri și în directoare similare, cu atât mai probabil Google va afișa afacerea dvs. de artizanat ca o companie locală. Directoare comerciale cunoscute pentru comerț sunt blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de și handwerker.net.
Faceți mai ușor pentru Google să vă regăsească rapid afacerea cu meserii și să vă obișnuiți cu o ortografie uniformă a tuturor datelor companiei dvs.!
Ultima ne-ar plăcea Platforme de evaluare a angajatorilor, după cum subliniază Kununu, meinchef.de, jobvote.com și companize.com: Aici angajații vă pot califica în mod anonim ca angajator. Potrivit unui sondaj al asociației de înaltă tehnologie Bitkom, fiecare al patrulea solicitant din Germania folosește aceste platforme pentru a afla despre potențiali angajatori
Mai ales în perioadele în care există o lipsă de lucrători calificați, vă puteți prezenta ca un angajator bun și puteți convinge potențialii clienți de serviciile dvs. ca partener de afaceri.
Stele, note, puncte: cum voi fi evaluat?
"Dacă sunteți mulțumit de munca mea, vă rog să o transmiteți - dar dacă nu, spuneți-mi!" Acest credo este, probabil, deja norma în compania dvs., dar ar trebui să fie oferit și clienților dvs., având în vedere posibilitatea evaluării pe Internet.
În general, recenziile și recomandările sunt făcute pe platformele menționate mai jos Specificarea criteriilor de evaluare sau a notelor, posibilitatea de a atribui stele sau de a vă evalua compania cu propriul raport de experiență. Acestea devin relevante pentru alte părți interesate dacă descrierile și evaluările date de clienți sunt cât se poate de factuale, veridice sau cel puțin de înțeles.
Prin urmare, și căderea Evaluări favorizate aici rapid, pentru că este foarte rar când toate cele 20 din 20 de recenzii sunt covârșitor de pozitive! Este mai bine să invitați clienții existenți mulțumiți să scrie recenzii și să le spuneți unde puteți face acest lucru!
Cum să tratezi corect recenziile
Practic, există recenzii și recomandări întotdeauna evaluări subiective și recomandări de la indivizi. Dacă un client a găsit pastele prea slabe, următorul l-ar putea considera prea picant. Factorul decisiv pentru dvs. este însă clientul căruia i-au plăcut pastele!
Acești clienți trebuie să fie animați, deoarece lumea este în regulă pentru clienții dvs. mulțumiți și este mai puțin necesar să comunicați din nou acest lucru. Prin urmare cere-i să le evalueze și vă mulțumesc pentru un rating pozitiv!
Dar acum pentru clientul pentru care pastele erau prea fierbinți, clientul nemulțumit. Clienții nemulțumiți sunt mai predispuși să scrie recenzii la care ar trebui să răspundeți cu siguranță. Dacă nu reacționați atunci când sunteți judecat negativ de un client nemulțumit sau chiar de un concurent ostil, ați putea suferi pierderi de afaceri!
Din punct de vedere legal, multe recenzii negative sunt, de obicei, încă acoperite de libertatea de exprimare și, prin urmare, sunt permise, chiar dacă sunt formulate foarte dur, prin urmare răspundeți cu amabilitate, vă mulțumesc pentru feedback și vă cereți scuze - prompt și public prin intermediul funcției de comentariu sau într-un e-mail personal către clientul nemulțumit.
Un bun exemplu de reacție la un rating negativ: „Procesul a fost neprofesionist și în niciun caz nu corespunde filosofiei companiei noastre. Prin urmare, aș dori să vă mulțumesc pentru critici și sugestia asociată de a reduce acest decalaj în serviciul pentru clienți. "
Cu toate acestea, nu sunt permise evaluările care amenință să perturbe operațiunile dvs. comerciale, care îndeplinesc infracțiuni (acuzații de fraudă) sau care neagă în mod greșit bonitatea afacerii dvs. de artizanat. Ar trebui să le ștergeți cât mai repede posibil în afara instanței. Contactați persoana care a scris recenziile și cereți-i să șteargă recenziile. Stabiliți un termen pentru aceasta și asigurați-vă că altfel va trebui să apelați la un avocat.
Dacă nu aveți posibilitatea contactului direct, contactați portalul de revizuire, informați-i despre încălcare și solicitați ștergerea intrării respective. Operatorii portalurilor de rating sunt obligați să verifice situația juridică.
Concluzie: faceți publicitate și permiteți publicitate!
După cum puteți vedea, este nevoie de efort pentru a primi recenzii și recomandări pe Internet și pentru a beneficia de propria prezență pe Internet, în marketingul online și în achiziționarea de noi clienți. Dar acesta Merită întotdeauna efortul, deoarece nicio publicitate nu este la fel de reușită ca o evaluare bună pe Internet și recomandări personale .
Cu bucurie te sprijină Conducători locali cu experiența sa în meseria dvs. în toți pașii către o evaluare bună! Din succes Marketing online despre Crearea profilului dvs. Compania mea pe Google și a propriului site de artizan la sfaturi și trucuri valoroase! Vizitați-ne aici sau faceți o programare pentru o consultație la 030 120 766 161!