Externalizați acceptul apelurilor; Ar trebui să știi că

APELAȚIE LA ACCEPTARE - DECOLAM PENTRU VOI

Acest frumos slogan nu are nicio legătură cu slăbirea, te descrie câștig mare pentru tine și compania ta. Pentru că câștigi prin serviciul nostru mai mult timp pentru competențele dvs. de bază și clientela dvs. este încă fericită. Acest lucru este realizat de profesionistul nostru Răspunsul la apeluri, unde fiecare apel ne este transmis în locul nostru, dacă doriți. Când sună telefonul, nu vi se întâmplă, ci nouă, Centrul de afaceri Hanovra/Serviciul telefonic. Vă luăm apelurile, avem grijă de clienții dvs. și vă puteți concentra asupra muncii între timp.

apelurilor

Ați ratat vreodată un apel important și nu ați putut oferi asistență? Desigur, acest lucru vi s-a mai întâmplat, pentru că acesta este scenariul cu care trebuie să se confrunte antreprenorii în fiecare zi. În același timp, însă, este o situație supărătoare reciproc: un apel la care nu se răspunde este probabil să însemne pierderi de vânzări pentru dvs. și multe probleme pentru client. Exact aici intervine serviciul nostru de telefonie. Pentru a evita această problemă există opțiunea Răspunsul la apeluri să externalizeze. Cum funcționează exact acest lucru, ce avantaje aduce și cum putem face acest lucru pentru dvs., veți afla în această postare.

Un al doilea birou pentru clienții dvs.

Angajații noștri se ocupă intens cu compania dvs., precum și cu gestionarea reclamațiilor. Apelurile care nu vă pot fi trimise - de exemplu pentru că pur și simplu nu aveți timp - nu ajung în biroul dvs., ci la noi. Apelantul primește acest lucru Nu observați diferența. Pe de o parte, acest lucru se datorează faptului că ne ocupăm de serviciile dvs. în avans și, prin urmare, individual munca adaptată companiei dumneavoastră. Prin urmare, orice solicitare a apelantului poate fi respectată - și veți primi rezultatele muncii noastre prin e-mail.

Pe de altă parte, primim apeluri într-unul serios, mediu profesional. Asta înseamnă: Liniște și profesionalism în loc de o atmosferă încălzită de call center. Dacă clientul dvs. ne vorbește la telefon, va avea impresia că intră în contact cu unul dintre angajații dvs. Inaltimea Calitatea serviciului Din punctul de vedere al apelantului, compania dvs. va fi păstrată și vom răspunde la întrebări cu acuratețe și competență. Simultan ușurare Angajații dvs., făcându-i mai puțin frecvenți la telefon.

CE FACE DE CE UN SERVICIU TELEFONIC?

Trebuie să vă imaginați un serviciu de telefonie ca unul dintre acele centre de apel din care uneori apelurile vin fără a fi întrebat? Nu, nu trebuie să vă faceți griji când preluăm un apel. În primul rând, se face distincția între astfel de servicii telefonice Outbound și Intrare. Și în timp ce apelurile telefonice de ieșire sunt uneori făcute nesolicitate și, prin urmare, nedorite, apelurile de intrare se referă la apelurile primite. Acestea sunt de obicei acele apeluri telefonice în care servicii reale pentru clienți este întrebat. Nu orice centru de apeluri poate face acest lucru, aici aveți nevoie de un furnizor experimentat și orientat spre client pentru acceptarea apelurilor ca noi.

TAcceptarea comenzii prin telefon este un serviciu telefonic important pentru clienții dvs. și pentru toți cei care urmează să devină unul. Dar fiecare antreprenor știe: dacă lucrurile merg bine, unul din zece apelanți plasează o comandă sau acceptă o ofertă. Chiar și pentru proprietarii de întreprinderi mici care pot procesa o singură comandă pe zi, aceasta înseamnă că trebuie să efectuați cel puțin 300 de apeluri telefonice pentru a primi 30 de comenzi noi. Și asta se calculează mai mult decât ambițios.

ACCESIBILITATE CRESTE

Nu ratați niciodată un apel

Creșteți accesibilitatea

Nu ratați niciodată un apel

CE ESTE UN RECEPTOR EXTERN?

CREȘTE SATISFACȚIA CLIENTULUI

Clienții dvs. vor fi recunoscători

Creșteți satisfacția clienților

Clienții dvs. vor fi recunoscători

BENEFICII FINANCIARE

Timpuri variabile la orele de vârf

BENEFICII FINANCIARE

Costuri variabile la orele de vârf

Oferta noastră este una soluţie pentru companiile care trebuie să ia apeluri în fiecare zi, dar nu au timp. Vă oferim o ofertă care vă aparține Eliberează angajații: Angajații noștri primesc apeluri în numele dvs. și se ocupă de ei Dorințe și A-ti pasa Dintre clienții dvs. Apelanții nu pot face distincție între acest serviciu telefonic și o conversație cu proprii angajați.

Beneficiați în mai multe moduri: accesibilitate este aproximativ 100%, ceea ce contribuie la satisfacția apelanților, mai ales atunci când vine vorba de susținerea anchetelor. În plus, colegii tăi se pot concentra din nou pe ceea ce i-ai angajat de fapt să facă. Dacă partenerii dvs. de afaceri au o solicitare sau întrebări specifice, putem răspunde în orice caz - chiar dacă în prezent nu sunteți disponibil.

RAPORTARE VARIABILĂ PRIN RECEPTIA APELURILOR

Puteți lucra într-o industrie care primește mult mai multe solicitări decât de obicei în anumite momente de vârf. Ar fi neeconomic să angajezi noi angajați doar pentru acele câteva zile sau săptămâni. Cu toate acestea, vă vom îndeplini dorința de accesibilitate mai bună prin intermediul serviciului nostru de telefonie - și asta nu numai că vă oferă asistență, ci și beneficii financiare.

Acceptarea apelului nostru va fi fiecare apel a răspuns fără a fi nevoie să plătească costuri groaznice pentru noii colegi. Rămâi peste asta Statusul curent informat în orice moment prin e-mail. Nu veți pierde niciun apel, chiar dacă nici dumneavoastră, nici angajații permanenți nu sunteți persoanele de contact pentru clienții dvs. Serviciul telefonic este atât de ușor cu oferta noastră.

ÎN 3 PASI SIMPLI LA SECRETARIATUL ONLINE

1. Completați formularul

2. A primit un apel invers

3. Începeți luna gratuită

DISPONIBIL ÎNTOTDEAUNA PENTRU CLIENTII DUMNEAVOASTRĂ

Niciun apel nu merge nicăieri: este posibil să puteți răspunde singur la un apel primit și să acționați ca persoană de contact. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu funcționează din cauza lipsei de timp, suntem pregătiți: serviciul nostru de telefonie are grijă să răspundă la cele mai importante întrebări. Oferim partenerilor dvs. un serviciu în timpul programului dvs. de lucru mereu valabil este. Acesta este unul pentru tine avantaj major, deoarece companiile pot vedea clienții cu probleme ca o mare oportunitate.

Telefonul ca posibilitate

Apelanții care nu sunt de bună dispoziție nu sunt neapărat o problemă pentru dvs. Înțelegeți aceste momente mai degrabă la telefon decât şansă: Investiți puțin timp și obțineți unul pentru asta Partener de afaceri, care este în cele din urmă convins de sprijinul dvs. și este fericit să o facă revine. Rezolvarea problemelor este una importantă Indicator de calitate pentru toate companiile - și tocmai în acest domeniu veți putea străluci în viitor cu serviciul nostru printr-o accesibilitate perfectă.

În același timp, desigur, nu lucrăm prea mult 100% autonom: Noi informa Vă informăm periodic cu privire la toate apelurile prin e-mail, astfel încât să știți exact ce s-a întâmplat într-o anumită zi. De acum înainte, luați-vă timpul pentru lucrurile care sunt de o importanță esențială pentru dvs. și lăsați-ne persoana competentă și competentă acceptarea apelurilor vizate. Din aceasta beneficiu În cele din urmă, dvs. și angajații dvs., precum și clienții dvs. - răspunzând la toate întrebările în mod profesional.

Vă oferim posibilitatea de a face acest lucru și de a trece toți apelanții serviciu excelent mulțumit.

PENTRU A SALVA TIMP

Tu și angajații dvs. nu mai sunteți deranjați

pentru a salva timp

Tu și angajații dvs. nu mai sunteți deranjați

ELIBERAȚI ANGAJATII

Preluăm serviciul telefonic pentru dvs. și angajații dvs.

Eliberați angajații

Preluăm serviciul telefonic pentru dvs. și angajații dvs.

AVANTAJE PENTRU COMPANIA DUMNEAVOASTRĂ

O acceptare profesională a apelurilor ușurat Tu personal și toți colegii tăi. În același timp, Satisfacția clienților de îmbunătățit Servicii suport și mai repede Timpii de răspuns măsurabilă la. Serviciul nostru nu înseamnă că o persoană de contact nu este disponibilă - și acest lucru îl asigură creșterea pe termen lung calitatea asistenței și astfel clienții existenți cărora le place să revină și clienții noi cărora le place să facă afaceri cu dvs.

BENEFICIILE DUMNEAVOASTRĂ

  • La telefon strălucește Compania dvs. de acum înainte printr-un accesibilitate exemplară. Nu vă mai puneți niciodată clienții în cozi sau în fața liniilor aglomerate.
  • Folosiți mai eficient abilitățile propriilor angajați prin externalizarea acceptării apelurilor către noi. Fiecare apel provine de la noi personal și prietenos prelucrate.
  • Beneficiu Tu al nostru antrenament extrem de individual la nevoile companiei dumneavoastră. Apelurile nu vă sunt redirecționate numai, ci procesate direct, dacă doriți.
  • Toți apelanții de pe telefon pot fi găsiți într-unul profesional, mediu liniștit din nou. Suntem o persoană de contact care nu supără clienții cu atmosfera centrului de apel, dar convinge cu competență.
  • Bucurați-vă de un esențial satisfacție mai mare a clienților, ceea ce se realizează, printre altele, printr-o accesibilitate îmbunătățită, dar și printr-un serviciu telefonic mai bun. Desigur, vă vom informa cu privire la toate apelurile pe care le primim prin e-mail. Nu ne vedem pe noi înșine ca un înlocuitor pentru serviciul dvs. telefonic obișnuit, ci ca pe un ajutor suplimentar pentru asistență în compania dumneavoastră. Există ceva mai rău decât conotațiile negative: un apel căruia nu i se răspunde în primul rând.

CE ESTE IMPORTANT LA EXTERIORIZAREA RECEPȚIEI DE APEL?

În teorie, oricine poate răspunde la un apel. Nu faptul în sine se află în prim-plan, ci calitate - și în această zonă convinge noi prin competență. Acceptarea apelului este abia atunci de succes, atunci când cererea apelantului este acceptată și o persoană fostă supărată cu una rezolvat problema poate închide. Suntem disponibili pentru acest serviciu. Dacă doriți ca cineva care răspunde la apeluri profesional și strălucește prin disponibilitate, suntem Ta soluţie.

La punerea în funcțiune a unei acceptări telefonice externe, următoarele aspecte sunt importante:

CONTACT CU GARANȚIA SUCCESULUI

Una pentru toate părțile soluție satisfăcătoare este de a oferi un serviciu care merită numele. Acesta este exact motivul pentru care oferta noastră există pentru dvs. Următoarele caracteristici sunt importante:

  • Apelantul nu vrea să simtă că se află într-un centru de apel.
    Îndeplinim această cerință gestionând fiecare apel dintr-un calm, atmosfera profesională Răspuns.
  • Soluțiile acceptabile la probleme pot fi oferite dacă angajații noștri sunt familiarizați cu domeniul dvs. specializat. Obținem acest lucru prin informări individuale și instruire în gestionarea reclamațiilor.

CUM POTI RECUNOAȘTE FURNIZORI SERIOSI

Și asta merge direct la aspectele care o fac furnizor de încredere caracterizați pentru acceptarea apelului. Înțelegem un astfel de furnizor - la fel cum suntem noi la Business Center Hannover/Telephone Service - ca unul interfață importantă între o companie și clienții săi. Mai ales când vine vorba de intrare, atunci când clientul sună în mod specific companiei, are o întrebare, o cerere sau o problemă tehnică, adică sprijin profesional a problemei extrem de importantă. Aici un furnizor de renume trebuie să funcționeze ca o interfață, să ajute apelantul și, în același timp, să ajute compania prin intermediul rezolvarea directă a problemelor ameliorează la telefon. Următoarele aspecte sunt importante:

  • Întotdeauna răbdare și prietenie în timpul întâlnirilor cu clienții
  • Competență în domeniul de specialitate al companiei
  • Aveți întotdeauna pregătită o soluție bună pentru probleme
  • Accesibilitate ridicată
  • Traducerea poate fi, de asemenea, de dorit
  • Plata printr-o simplă taxă lunară

MICI FURNIZOR - BENEFICII MARI CU FIECARE APEL

Vă bucurați exact de aceste avantaje când ne lăsați să ne ocupăm de apel. Business Center Hanovra/servicii telefonice este un furnizor relativ mic, dar tu mari atuuri poate oferi. Echipele noastre au atitudinea corectă și sunt foarte bune de specialitate conținutului dvs. și, la rândul său, vă pot ajuta clienții în mod satisfăcător în majoritatea cazurilor. Apelanții au întotdeauna sentimentul că sunt alături de tine Angajații companiei să vorbești și să devii individual îngrijit în loc să fie procesat rapid. De obicei, clienții obișnuiți vorbesc întotdeauna cu aceiași angajați familiari. Ca un serviciu telefonic cu experiență, preluăm răspunsul telefonic inteligent gândit și implementat în mod fiabil pentru companiile mici și mijlocii. De asemenea, pentru profesioniști și agenții.

CÂND COMPANIA DUMNEAVOASTRĂ BENEFICIAZĂ DE LA O PRELUARE EXTERNĂ A TELEFONULUI?

Toate Experți în marketing confirmați: digitalizarea a sporit enorm cererile pe care clienții le pun în serviciul unei companii. Aceasta include și răspunsul la telefon. Ei se așteaptă în mod natural că au și ei Ore de afaceri este realizabil. Este posibil să nu aprobați această dezvoltare - nu puteți scăpa de ea. Una este necesară personalizare flexibilă asistență telefonică, pentru care suportați costuri numai dacă este efectiv utilizat.

Un astfel de model flexibil vă oferă un serviciu de telefonie externă. De Redirecționarea numerelor fiecare apel la care nu răspundeți va fi redirecționat către serviciul nostru. A angajat instruit raportează în Numele companiei tale. El s-a familiarizat anterior cu toate procesele din compania dumneavoastră. Prin urmare, el poate răspunde la întrebări, poate sfătui clienții existenți și noi sau poate primi comenzi. În plus, el documentează toate conversațiile și, de exemplu, transmite solicitările de apel invers către angajatul relevant al companiei.

Spre deosebire de serviciul intern, serviciul de telefonie externă suportă costuri numai atunci când sunt efectiv efectuate apeluri. Și asta, deși timpul pentru serviciu poate fi prelungit considerabil. Nu veți pierde niciodată un apel. Și angajații dvs. se pot concentra pe deplin pe sarcinile lor de bază.

CONCLUZIE: ACESTE COMPANII BENEFICIAZĂ DE LA SERVICIUL NOSTRU TELEFONIC

Pe scurt, se poate spune: dintr-o acceptare telefonică externă beneficiază companiile,

  • prin telefon pentru clienți sau parteneri de afaceri accesibil trebuie sa fie.
  • clienții lor unul extensiv și de încredere precum profesionalServiciu telefonic vreau să furnizez.
  • nu au propriul serviciu de telefonie și/sau doresc să limiteze resursele financiare la ceea ce este necesar.

DACĂ CLIENTUL TREBUIE SĂ SUNE PESTE - RISCUL MUSHINGULUI TELEFONIC

De fapt, nu știi cine sună când și cu ce intenție. Dar telefonul trebuie să aibă răspuns cel puțin în timpul Ore de afaceri fii mereu ocupat. Pentru că fiecare apel pe care îl ratezi ar putea fi de la un client, acela Plasa o comanda sau unul Plasați comanda am vrut sa. A fost una Clienți existenți? Apoi, există cel puțin șansa ca acesta să facă o a doua încercare de a ajunge la angajații dvs. la telefon. A fost una potențiali clienți noi, de obicei își va încerca norocul cu competiția.

Deși răspunsul la telefon are o poziție atât de centrală, este încă prea des neglijat. Acolo, sunt angajați supleanți care nu sunt instruiți pentru a răspunde la telefon. Sau departamentul de vânzări deja supraîncărcat trebuie să se ocupe de serviciul „lateral”. Ceea ce reprezintă un dezavantaj pentru relația cu clienții dvs. existenți. Deoarece, desigur, vor observa dacă sunt procesate rapid, deoarece persoana cu care vorbește se află sub presiunea timpului.

DE CE SERVICIUL TELEFONIC PROFESIONAL ESTE SENS

Cu aceasta puteți obține desigur efecte care sunt foarte populare. Dar, în plus, prin acceptarea apelurilor, vă bucurați, desigur, și de avantajele dvs., care vă ușurează munca de zi cu zi:

Deci, vă puteți baza pe unul Servicii excepționale, care răspunde la întrebările clienților dvs. existenți și noi cât mai repede și corect posibil. Experimentați unul accesibilitate exemplară de o acceptarea apelurilor prietenoase cu clienții. Nu în ultimul rând, economisiți și o mulțime de bani, angajându-ne într-o perioadă scurtă de timp la momentele de vârf importante și contribuind astfel semnificativ la ameliorarea propriilor colegi - și vă vom informa rapid și automat cu privire la toate rezultatele prin email.

Interesat? Ridică telefonul acum și primește mai multe informații și o ofertă. Ni se garantează că slăbim!